当たり前のことだが
社員は顧客を見ながら仕事をすべき。
お客様に喜んでもらうために仕事をすべき。
経営者や上司に褒めてもらうことが仕事ではない。
しかし、経営者や上司の機嫌取りの上手さが
評価と直結しているケースが多すぎる。
顧客満足ではなく経営者満足が評価の物差し。
ウチの会社もそれだ。
社員は皆、完全に内側を見て仕事をしている。
経営者に喜んでもらうための努力ばかりしている。
何をすれば経営者に喜んでもらえるか。
何を言えば経営者に褒めてもらえるか。
そればかりを気にしている。
別に顧客をいい加減に扱っているわけではない。
もちろん日々顧客満足を高める努力をしている。
ただ、その顧客満足を求める意味も
元を辿ってみれば経営者に褒めてもらうため。
何かがオカシイ。
最近、ウチの会社は胡散臭い新興宗教のような
そんな組織になりつつある。
そして、それに違和感を感じず
気分良くしている経営者にも疑問だ。