こんにちは！
熊本メンズサロンの森川貴文です！
まず初めて、このブログを読む方にこちらから目を通して頂きたいです。
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それでは前回の続きのサービスの視覚化を
続けて行きたいと思います。
今回は
セット面
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クロス
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カウンセリング
の流れで行きましょう！
●セット面
綺麗なのが当たり前ですね！
セット面が曇っている時がありますので
そこの教育は必要です。
●クロス
・臭い、汚い
・首への圧迫感
臭い、汚いは最低です。臭いクロスを巻かれてるだけで不快になります！
又首が絞まってると苦しいので必ずしないようにしましょう。
【実際にやり合ってどのくらいが苦しいのかを知ることは大切です】
【私はメンズサロンなのでドライからします。】
・ドライするときのまず声掛け
『ドライヤー熱かったらおっしゃって下さい』
と言われる事が多いですがこれは良くないと思います。熱くしないのが普通です。
又タオルドライがしっかり出来てなくお顔周りに水が垂れてる・・・最悪です！
もしそんな事がありましたら明日から変えれる事なので実践してみて下さい！
カウンセリング
女性と男性のカウンセリングのやり方が違うので共通する事だけ3つ共有したいと思います。
・信頼を得れる場面
【カウンセリングとはお客様の悩みに耳を傾けたり引き出したり当てたりする事で信頼に繋がります。この時に分かりやすいように現状とこれからどんな技術をしていくかを丁寧に説明する事が大切です】
・自信
【必ずカッコ良く、可愛く、綺麗にするという自信を持って伝えるとより安心する】カウンセリングで信頼を得て出来ること。
・3回目以降のお客様へ提案力
【もちろん安定の髪型を好むかたもいらっしゃいます。しかしやはり飽きやすい人が多いと僕は感じます。そこで提案力を持ってるとより長い付き合いになるお客様になります。いわゆるロイヤルカスタマーです】
そして必ず似合わせる技術があってのリターンです。
もっと細かい事が沢山ありますが、この細かい所を改善することがリターン率を高める１つの理由だと思います。
以上
美容業界が良くなるように考えを深くしていきます。
こちらは私のHPです。
髪型やファッションなどでの悩みを解決することができる要素に役立てると嬉しいです
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ご予約はこちらのラインからお願いいたします。
土日は混みやすくなりますので平日のご予約をお願いいたします。
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次回から違う切り口の話をしていきたいと思います。