先月、安全大会及び顧客満足度研修が「い～ら」で行われました。
社員、協力会社の皆さま40名近く集まり、講演を聞いたりワークショップで意見を出し合ったりしました。
去年に引き続き、2度目の研修でしたが・・・
現場の問題点など、なかなかすぐに改善できるのもではないんだなぁと。
今までの習慣って、そう簡単に治せるものではないんですよね。
素人の私からすれば、教えてもらったこと、すぐに実践すればいいのになぁ～なんて内心思っているのですが・・・＾＾；
「お客様の方を向いて仕事をする」
よく社長が言う言葉ですが、こんなあたりまえのことを、自信を持って 「やっているよ！」 と答えられる人が 40人中何人いるのかなぁ
話し変わって、先日 化粧品屋さんに化粧水を買いに行ったんです。
ｻｰﾋﾞｽで色々とｻﾝﾌﾟﾙをくれて。
甘えついでに「すみません、ファンデーションのサンプルも頂けませんか？
」
と言ったら、「はーい。入れておきますね～＾＾」と、笑顔で答えてくれました。
で、その時すぐに違う話に会話がはずみ・・・
家に帰って早速袋をあけてみると ﾌｧﾝﾃﾞのｻﾝﾌﾟﾙを忘れてしまってたらしく・・・
残念だったけど、次回また行った時にでもお願いしようかなってあきらめたの。
数日後、帰宅してﾎﾟｽﾄを見たら、その化粧品屋さんから封筒が。
開けてみると数種類のﾌｧﾝﾃﾞのｻﾝﾌﾟﾙとお詫びのお手紙が添えられていました。
ものすごく嬉しい気持ちになって すぐにお礼のお電話をしちゃいました
私なんて、（ちょっとお高いﾒｰｶｰのお店なので）そんなに行くわけでもないのに、こんな丁寧な対応をしてもらえて・・・
これがまさに「顧客満足度」なんだろうなって実感しました！！
私もどんなお客様に対しても、こんな心のこもった対応ができるようにしよう！！と、改めて思いました。
