ＧＷも後半ですね＾＾ 昨日を除けば概ねお天気にも恵まれてリフレッシュされている方も多いと思います♥
さて、今日はそんなＧＷ後半にちょっと辛口な記事を。
是非、ご自身で起業されている方、個人事業主の方には読んで頂きたいなぁ、と思います。
お客様は神様です！どんな時もどんなことがあっても神様だから大切に丁寧に心からのおもてなしをしなくてはいけない！
そんな風に指導を受けてきた方も多いと思います。
けれど、お客様の全員が全員神様ではない、と思うのです。
その考えにとらわれていると、自分自身がズタズタになったり、疲弊したりして、せっかく好きな事を仕事にしているのに
心身共に消耗してしまう方も。。いらっしゃるんです。
3ヶ月ほど前にこんな出来事がありました。
体験セッションを受けてくださった方が、継続セッションを申し込んでくださいました。
代金は分割でお願いしたい、というご依頼で請求書も欲しい、とのことでしたので事前に請求書をお送りしました。
セッション当日、「セッション代金は今週末までにお支払いたします。振込したらまた連絡します」とのことでしたが
（通常はセッション前にお振込みを頂いています。）連絡がなく、私も忙しくてすっかり忘れていたのです。
月末になり、あれ？そういえば・・ と振り込みの確認をするとお支払はされていませんでした。
お振込みがまだ確認できない旨を連絡しましたら、ひとこと
「振り込みは会計士に任せているので確認します。」 と一言だけ返事がきたんです。
私は？？？？ でした。
通常はセッション前にお振込みをお願いしているのですが、ご事情があり、週末にというお約束だった。
振込したら連絡します、とのことだったが、いっこうに連絡がなくこちらから確認したら
「会計士に任せています」 とのお返事。
それから１ヶ月後にもう一度連絡しましたが、お返事はありませんでした。
もちろんお支払もありませんでした。
実は、この方なんとなく思うところがあり継続セッションのお申し出を私からお断りしたのです。
ですから実質それは最後のセッションでした。
「大きな気づきがありました！セッションを受けてとても良かったです！」 とおっしゃっていましたが、、。
なんとなく、、の予感は的中。
結局私はその方にセッション代金を請求することはもうしませんでした。何度も催促するのは大変無駄なエネルギーだと思ったのです。
もう関わらないからいいや、とも思いましたが、お支払されなかった方は私は初めてでした。
改めて継続セッションをお断りして良かったなぁ、と。。。自分の直感に従ってよかったです。
数か月前私の元にこんなご相談を頂きました。
その方はエステサロンを経営されていますが、しょっちゅうドタキャンされるお客さまがいらっしゃる、とのお悩みでした。
親子で通って頂いているのですが、3回に1回はドタキャン。とつぜん
「急用ができたので申し訳ないけど日にち変えて！」 と連絡が来るそうです。
エステだと、ご予約が入れば2時間は時感を開けておかねばならず、ドタキャンされたら
その分のお時間は当然空いてしまいます。
「当日のキャンセル代を頂いたらいいじゃないですか？ それかもう当日キャンセルを何回かされたら
次のご予約をしばらく取れないとか何か考えないといけませんよね？」 と伝えましたが、
なかなか付き合いが長くキツイところがあるお客様なので、、、
それに来られると商品も買ってくださったり、お土産なんかもよく頂くので、なかなか言いだせない、、と何ともお困りでした。
しかし、結局そのドタキャンが本当にストレスとなり、他のお客さまの予約が入れないこともあるので
先日意を決してはっきりとお伝えされたそうです。
そのお客さまはいつドタキャンしても何も言われないからそれが当たり前、になっていたのそうです。
伝えないと分からない、それ以降はドタキャンもなくなり、きちんと予約した日に来られるようになられたそうです。
こんなご相談もありました。
まつ毛のエクステサロンをされているクライアント様もずっと頭を悩ますお客さまがいらっしゃいました。
とにかくお直しのご依頼が多い。 ちょっと向きが違う、長さが左右対称じゃない、この部分がはねている、
などと言っては何度もお直しに来る。
人間のすること。機械ではないですから、左右一寸の狂いもなく完璧に対称に、というのは至難の業でしょう。
ずっとお客様の言うようにお直しの対応されていたようですが、さすがにほとほと疲れ果ててしまった。
「ＴＡＥさん、もう限界です」 とおっしゃっていたので、このお客さまにも今後お直しは1回まで、期間も決めていただき
それでもご満足いかない場合は他店へ行って頂くよう、丁寧にお伝えしたそうです。
そして、よくよくいろいろ聞いていくうちに分かったのですが、このお客さまはサロンを
あちこち通ってはお直し依頼をしまくる、といういわゆるクレーマーだったことが分かったのです。
何も言わずお直しをしてくれるサロンを見つけては、もう狂ったようにお直し、お直し、とクレームまじりに言う、というのを
繰り返していたようですね・・。
確かに、お客さまあってのビジネスです。 お客さまは神さま、という考えは素晴らしいし学びもたくさんあります。
クレームや嫌なことがあった時こそ学びのチャンスである！というのも理解します。
けれど、さすがにちょっとそれはおかしくない？？ っていうのを通り越してまで、自分の心身削ってまでお客さまに奉仕する、
のは違うと思うんです。
嫌で嫌でしかたないけど、お客さまだしな、、っていう気持ちは相手にも伝わります。
お支払いもしかり。 私のメンターは「支払いが遅かったりいつもこちらから催促しないと
支払わないクライアントはこちらからお断りしなさい」 とはっきりいわれています。
お客さまだから何を言われてもはいはい、と聞くのではなく
お客さまだからと言って、理不尽なことやストレスになること、ははっきりお伝えしていいと思うんです。
それで離れていかれるのならご縁がなかったということ。
ストレスでエネルギーを消耗してしまうなら、本当にお越しいただいて嬉しい！！大切なお客さまに
もっともっとエネルギーを使ったらいいと思うんです。
せっかく自分の好きなことでビジネスをしているのですから、お客さまも選べばいいと思います＾＾
気持ちよく、心地よくお付き合いできるお客様を大切に大切にすればいいと思うんです。
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