ザッポスの奇跡 そして Happinessとは？

ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは

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石塚 しのぶ
東京図書出版会
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究極のサービスカンパニー、ザッポス！
単なるヨイショ本
サービスこそが商品である
とてもおもしろい
今、このタイミングでザッポスに出会うということ

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Zappos訪問前に勉強のために読んだ本




コールセンターの為に最適な立地条件はラスベガスだ。
と決めてザッポスは移転を決めたそうな。しかしこんな高級住宅地に社屋があるんですよ。



Zapposのエントランスで最初に目についたベンダーマシン。
あっ。うちの池田（注：ロボット池田）がここに。
しかし、どんな装置もなんでも飾ってしまうんだな。




エントランスにあったもの。フラフープ
そうそう、飲み物も、そしてポップコーン製造機もありましたよ。



このオジサン（ひょっとすると若い？）
1週間に200人ものガイドをするとか。その割には、結構呑気でしたよ。




驚くべきことに、幼稚園のような世界が拡がるザッポスの社内。