自宅パソコンのネット復旧せず！

　自宅パソコンのネットがなかなか復旧できません！結局VAioのカスタマーズセンターに問い合わせてみましたが、データのバックアップを取り（データで移せるものは外付けHDDに移しました）、パソコンを初期化するようにアドバイスを受けました。初期化のやり方が今一わからないのと、パソコンが壊れるのではと恐れていて、初期化はまだ行っておりません。アドバイスを頂けたら幸いです。