相談

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　相談は、はじめの一歩！

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報告、連絡、相談というから相談はあとのことと思っていませんか？

相談は、仕事をしたり、指示を受けたりしたとき、一番最初にすることです！

相談することは仕事の方向性を確認したり、あいまいな点を確認したりすることで

後の無駄な作業を削減することにつながります。

もちろん、仕事途中での相談もあります。

◆ポイント

仕事は一人で悩まず、勝手な判断をしないこと

※ひとりで活躍する刑事ドラマみたいなことは、否定はしませんが、

一般の職場ではまれなことだと思います。

連絡は潤滑油！

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　　連絡は安心感を与える愛情の表れ！

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連絡と報告との違いは何だろう。

報告は、上司に対して行動状態や結果を伝えること

連絡は、関係各部署に伝えること

簡単に言えばこんなところかな。

例：アポがある来客が15時にみえるとします。

受付にその旨を伝えてあれば、スムーズに案内してくれるかもしれない。

しかし、連絡していなかったらどうなるだろうか？

来客が受付にみえれば、受付は対応し、私に来客を案内してくれるはずです。

つまり、報告は上司に対して義務的な要素が強いけれど、

連絡はしなくてもいい部分がある。

連絡は伝えてあれば、ものごとがスムーズにすすむ可能性が高まる潤滑油だ！

「関係各部署への愛情だ。」と私は思います。

◆ポイント

誤解を生じかねない言葉は避けましょう。

手間を惜しまない。

報告は職場の潤滑油！

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　報告は安心感を与える潤滑油

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そもそも報告とは周りのスタッフとの潤滑油！

人の立場や責任内容にはそれぞれ違いがあるため、

スタッフ全員が仕事がしやすくなるためにも必要です。

また、家族も同じことが言えます。

例：子供のころ、親戚のお宅へ伺うとき、

「おじさん、おばさんへよろしくと言っといてね。」と母に言われたものでした。

でも、実際に先方で「母がよろしくと言っていました。」と言えたときでも

自宅に帰って、「よろしくって伝えたよ。」とは言っていません。

もし、母に伝言を伝えたと言ったならば、安心するでしょう。

しかし、言わなければ、「言ってくれたかな？」と

半信半疑（不安）のままの状態が継続することになります。

些細なことでもやはり、報告は人と人との潤滑油です。

特に社会では、人間関係向上に繋がります。

◆報告のポイント

伝えるタイミングをいっしないこと（「あれどうなっていた？」と聞かれる前に報告しよう）

相手の都合を考えよう。

結論を先に言おう。（言い訳や経緯はあとから言おう。）

些細なことでも報告しよう。

事実と自分の意見とは区別して言おう。

上司より指示を受けたら何をする？

会議開始前や上司からの指示受け時には

メモの準備が必要です。

人間の記憶はあいまいなもの

「だからメモを取りましょう。」と言うけれど

何をメモをしたらよいかわからない方がいる。

1時間程度のミーティングが終わって部下のメモを確認すると・・・

なんと何も書いていない！

最近では、こんなことは日常茶飯事

要点をメモできない人は⤵

気を付けてくださいね。

何をメモするかを自分で判断できなければいけません。

教えてできることではないからね。

挨拶してますか？挨拶は先手必勝！

「○○さんは挨拶しない人ですね。」と言われてませんか？

挨拶をしているかどうかを判断するのは、受け止める側の気持ちで決まります。

廊下ですれ違う相手に挨拶をするとき、

私は、日頃挨拶をしているつもりの相手から「○○さんは挨拶しない人ですね。」と言われました。

「いつもしているのに。」と思いながら理由を尋ねたら、立ち止まっていないことがその理由でした。

「びっくり！・・・」

では、他にこのようなことはないかと考えたとき、

聞こえないほどの声のボリューム。目を見ていない。動かしている手を止めていない。いつも先に言わない。など人それぞれでした。

挨拶のポイントは、

①先手必勝（先に声を出す。）！（後手にまわれば、その時点でアウト）

②声のトーンはいつも以上の高さで話す！

③相手の目を見る！

④その職場・職場での基準を知る！

日頃「最高の挨拶してます。」を伝えきれていれば、人はおのずと寄ってくると思います。

挨拶をしているかどうかを決めるのは相手の方だからです。