サービス業
行政書士はサービス業ですから、私はお客様に満足いただけるサービスを提供するために、様々な努力をしているつもりです。
弁護士だって、サービス業です。
そのような意識が足りない弁護士もいるようですが、だんだんと競争に晒されて、弁護士も変わってきました。
さらに、最近では行政にもサービス業の視点が取り入れられるようになりました。
昔は役所というと、愛想が悪くて頭が固いという印象がありましたが、今では概ねどこの窓口に行っても、びっくりするくらい親切･丁寧に対応してくれます。
「時代ですね～」と、渡辺謙さんのようにつぶやいてみたくなります。
さて、昨日、とある案件のために陸運局に行く用事があったので、そのついでに隣にある某アウトレットモールで昼食でもとろうかと思って寄ってみました。
飲食店はいくつもありますが、どこもメニューはお父さんのお昼には高すぎるものばかり。それに一人で入るにはバイキングとか無理ですし･･･。
ということで、比較的低価格・短時間で済むフードコートに入ってみました。
もう昼の時間を過ぎていたため客もまばらだったのですが、私がレジの前でメニューを見ていても、「いらっしゃいませ」の一言もありません。
それどころか、注文しようと声をかけても、他の客の料理を作るのに手一杯なのか、返事もせず目を合わそうとすらしません。
・・・・・・・うーむ
これでは、きっと満足のいく食事は期待できないなと思い、私は黙ってその場を後にしました。
高級店なら素晴らしいサービスは当然かもしれませんが、フードコートのようないわゆる低価格の大衆店なら、サービスなんて期待する方が間違っているのでしょうか？
ちなみに、私は学生時代にディズニーランドで２年ほどアルバイトをしていたことがあります。
そこでは、現場に出る前に全員が長時間の研修を受けて、サービスとは何かを叩き込まれます。
ディズニーランドのスタッフは、みな親切だし、元気で明るいですね。
そして、ディズニーランドは、驚異的なリピート率を誇っています。
広島のアウトレットが流行らないのは、もちろん場所の問題や人気ブランドがないといった問題もあるでしょう。
しかし、スタッフの意識ももう少し何とかすれば、活気も出るし、また来たいなと思える場所になるんじゃないでしょうか。
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