お客様方へのご連絡も
ヘルプの女の子たちへの連絡も
基本的にはLINEを使っています。
この
ヘルプの女の子への連絡というのは
出勤依頼や同伴のお願いだったり
わたしが係をしている
お客様との間で
どのようなやり取りをしているかや
わたしが離席中に、お席で
どういった会話をしたか等々
接客に関わる事項ですが
こちらから
必ず送るメッセージがあります。
それは
ヘルプに着いてくれたお礼。
今日は◯◯さんのお席を
助けてくれてありがとう。とか
遅くまで残業ありがとう。とか
沢山飲んでくれてありがとう。とか。
ヘルプさんというのは
(同伴はポイントが付きますが)
お姉さんのお席で
どんなに頑張って飲んでも
お客様にマメに連絡をして
ご来店のきっかけをつくっても
自分の成績にはなりません。
それが仕事と
言ってしまえばそれまでですが
一緒にお席をつくっていく
大切な仲間には
礼を尽くすべきだと思っています。
で、このときに
美伽さん今日はご馳走様でした！とか
お席に呼んでいただいて
ありがとうございました！とか
タクシー代のお心遣いを
ありがとうございました！とか
わたしからのLINEよりも先に
お礼を送ってくれる子というのが
一定数いるんですね。
そういう子たちは、売上者からすると
やはり可愛いものですし
実際に
仕事のできる子が多いです。
昔は、この
ご馳走様でした！の挨拶は
送るのが当然で
お姉さんから先に連絡をもらうなんて
次からお席に呼ばれない
みたいな空気がありましたが
最近の若いヘルプちゃんたちは
そもそもLINEを
あまり使わないので
こういったお礼のやり取りは
今や絶滅危惧種でありますが
個人的には
無くしたくないなと
思っていますよ。
で、タイトルの
残念だなと、思ったこと。ですが
元日に
新年おめでとうございます。のご挨拶を
ヘルプちゃんたちに送っておりまして。
いただいた返信については
色々思うところもありましたが
(こんにちは。を、こんにちわ。とか
ちなみに、を、ちな、とか
とっても苦手なんです…)
一度それは置くとして。
これに関しても
こちらからのご挨拶より先に
丁寧なLINEをくれた子もいれば
すぐに返信が来て
ご家族とお過ごしかと思い
ご挨拶が遅れました！と
気遣いを一言添えてくれる子、
なかなか返信の無い子と色々でしたが
なんと
５日間放置
してきたツワモノがおりました。
(未読スルーだよ♡)
しかも
わたし(他、お店のお姉さん達)
のみならず
お客様からいただいた
ご挨拶LINEにも返信せず
同様に放置していたことが判明。
本年の年明けは
災害等もありましたので
お客様方からも
◯◯◯ちゃんさ、
あけおめスルーなんだけど
もしかして出身、北陸だっけ？
と、ご心配をいただき。
わたしも同じ心配をしていたので
専務に確認をとったところ
えっ
お店の業務連絡には
返信来ておりますが…
という回答。
これはさすがに残念ですね。
彼女のことは
すごく頑張ってくれてると思って
優先してお席に呼んでいましたし
お客様も紹介して
同伴ポイントも助けたりしていました。
何なら
年明け初日の営業日に
お年玉も包むつもりでしたが
当然そんな気もなくなり。
スタンプひとつでも
こちらの気持ちは全く違ったと思うので
本当にもったいないなと。
この先、
お席にどう着いていただくかも
少し変わってしまうと思います。
あらためて
お礼やご挨拶、お詫び等々
ご連絡の速度・頻度とタイミングを
自分でも考えなおす
良い機会をいただきました。
美伽