機械翻訳なのでぎこちないところがあります。
ご了承ください。
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こんにちは、シュアーズ整形外科院長のパク・ジュンギュです。
私がソウル大病院の教授職を辞めて開業医になる準備をする時でした。
開業医の先輩たちに会ってアドバイスを聞きました。
このような話をする方がいました。
"患者本人が考えてきた手術があるなら、絶対に他のものを勧めてはいけない。
結局、他の病院に行って自分の考えた手術をするんだから。"
大学病院ではそんな状況はほとんど考えられなかったので、私にとっては大ショック！でした。
私がいた大学病院は、自分が望む手術をするのではなく、必要な方法を探すところでした。
それが「医者」の仕事ですからね。
心臓に問題があると腹痛が出ることがあります。
心臓のせいでお腹が痛い方が病院に来て、お腹が痛いから胃薬をくださいと言われることがあります。
このような場合、心臓の治療をするのが「医者」の仕事です。
私は「形成外科専門医」になるずっと前から「医者」でした。
まだ大学病院の「水」が抜けていないのでしょうか。
患者さんの言う通りに手術をすれば、カウンセリングもずっと楽だし、実際に手術が決まる確率もずっと高くなるのは分かっているのですが、
(おそらく病院の売り上げも良くなるのでしょう。)私はまだうまくいきません。
現実的に私を一瞬一瞬悩んで葛藤させる問題です。
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しかし、私は他の手術を勧めるつもりはありません。
本人が望む手術を見つけることです。
本人が望む手術の話を聞いて、実際に何を望んでいたのかを知ること。
そして、それに対して私が考える解決策を説明し、説得することは、多くの時間を要することです。
いろいろなところに相談に行きましたが、こんな話を聞いてくれるところは初めてです」という方もよく見かけます。
だから相談が長くなります。
本人が望む手術をするのではなく、本人が望む顔を見つけることです。
それが医師がいる理由ではないでしょうか。
だから私はそれがより良い方法だと確信しています。
"私は他の手術を勧めるつもりはありません。
本人が希望する手術を見つけることです。"
私の考えでは、ピエロはあまり大きく見えませんでした。
カウンセリングをしながら、なぜ頬骨の手術をしたいのかを伺いました。
よく話を聞いてみると、印象が強くて男性的な感じがする顔なので、頬骨の手術をすれば良くなると思ったそうです。
この方は頬骨の手術をしたいと思って来院されたわけではありません。
印象が強くて男性的な感じを矯正したいと思って来院された方です。
頬骨の手術をすれば、印象が柔らかく女性らしくなることを確認したかったのです。
整形外科に来院される方は、だいたい自分が考えた「手術名」を言われます。
しかし、その背後に隠れている悩みを探る必要があります。
私はこの方に頬骨手術をお勧めしませんでした。
頬骨手術を悩んだ理由を解決できる方法をお勧めしました。
"手術名の後ろに隠れている悩みを探さなければなりません。"
そこで「内視鏡的眉毛挙上術」をお勧めしました。
もちろん、この方も最初は戸惑われたようです。 骨の手術が得意と言われて来たのに、別の手術を勧めるとは...。
しかし、しばらく説明を聞きながら、ご自身に必要な手術であることを理解されました。.
もちろんご本人も大変満足されています。
もし本人が最初に来院された時に言われた通り、頬骨縮小術を行ったとしたら
カウンセリングもすぐに終わり、もっと「高価な」手術をされたでしょうから、病院としても利益があったと思います。
しかし、私はそうはいきません。
今は、思っていた手術と違う手術を勧められることに戸惑い、他のところに行かれる方がいらっしゃったとしても
真意をわかってくださる方が少しずつ増えてきていると思います。
そのような方が、確固たる「ファン」であり、サポーターになってくれます「ファン」であり、サポーターになってくれます。
それが私の「ブランド」だと思っています。
それが私の「ブランド」だと思っています。