どうも、もっちです。
ちょっとテンション下がる出来事と上がる出来事がありました。
人生、アップダウンの連続です。
下がった出来事は、「Amazonのアカウントに、お客さんから悪い評価がついた！」ってことでした。
詳細を書く前に、Amazonで商いを行なっている場合最大のポイントは、なんでしょうか？
それは、店の評判です。
そして店の評判を決めるのはお客さんからの評価です。
なので、評価は常に良くないといけません。
それなのに……昨日は、
「商品にテープの貼ったあとがあった」
というクレームがありました。
で、師匠に相談したところ
購入者から「悪い評価」を付けられた時に削除するワザを教えてもらいました(笑)。
具体的にどうすれば評価を取り消す(削除)することができるのでしょうか？
答えは簡単で
「消してください」と頼むだけです。
あくまで例文ですが
～～～
この度は下記商品のご注文誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
＜商品名＞
また、評価もいただきまして、誠にありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。
商品の不備、大変申し訳ございません。
頂いたご意見は今後の活動に役立てて参ります。
勝手ながらお願いがございます。評価３はアマゾンのルール上、お店の【悪い評価】として扱われてしまいます。
評価変更はできないルールでございますので
大変恐縮でございますが、ご削除いただくことは可能でしょうか。
お忙しいところ、大変申し訳ございません。
事情ご理解の上、何卒ご検討いただけますと幸いでございます。
～～～
こんな感じですね。
こうすると、意外に消してくれるんです。
もちろん、こちらにものすごい落ち度があった場合はダメですよ。
でも、「普通でした」とかのコメントで「３」をもらった場合は、けっこう消してくれます。
あと評価維持のために、評価依頼メールするのもいいですね。
評価催促メール。
↓
○○様
この度は、「○○○○」をお買い上げいただき、誠にありがとうございました。
○○のもっちと申します。
商品は無事到着しておりますでしょうか？
到着している様でしたら、「評価」にて構いませんので、
無事到着のご連絡を頂けると、幸いです。
なお「評価」の付け方ですが、
Amazonトップページを開いていただき、
「アカウントサービス」→「注文履歴を見る」より、
今回の注文履歴が出てまいります。
注文履歴に「出品者を評価する」という項目より、「評価」を付ける事が可能です。
スマホサイトやアプリからは評価ができませんので「サイト」からお願いいたします。
～～～
こんな感じです。
お客さんとのコミュニケーションが楽しいな～と思っている最近の私でした。