今日、キレチャイマシタ…。
元々足の不自由な父が先日来、歩くのが困難な状態になっていたんですよ。
おいら今日休みだから、車で足立区に住む父を迎えにいき、
そのまま文京区千駄木にある日本医科大学付属病院へ向かったんです。
父を病院の玄関で下ろし、別館の地下駐車場に車を入れたのが9時20分。
整形外科の外来のある、本館5階に行くと受付の終わった父が椅子に腰掛けていました。
混雑もしてるし、時間がかかるだろうと思い、
おいら病院前の根津神社で1時間位散歩してたんよ。
冬の午前中って空気も澄んでるし、気分よく散歩ができたんだけどね…。
その後、整形外科の待合室のある本館5階へ戻りましたが、
父が呼ばれる気配、全くなし…。
今度は同じフロアーにある、携帯を使ってよい場所で
ネットをしながら時間をつぶしていたおいら…。
更に1時間、そしてもう1時間…。
既に受付から3時間経過した時に、おいら外来の看護師さんに聞いたんよ。
「○○ですが、あと何人後になりますか?」ってね…。
そしたら看護師さん「予約の患者さんが先ですから」と…。
「○○さんは、予約がないから予約の患者さんが終わった後です」と。
待っている途中で予約の人がきたら、そちら優先とのこと。
そうなんだと、おいら…。
その後、ネットでこの病院を検索。
外来で予約していない場合、後回しになるなんて文言、一言も書いていない。
待合場所にも、そういう張り紙一切ないし…。
看護師さんに「お忙しいところ申し訳ないですが、本日確かに予約を入れていないのですが、予約をしないと後回しにされるって、HPやどこかに告知されてますか」と聞いた。
すると「初診の時にこういう紙を渡しています」と。
「そこに書いてありますよ」と言ってきたので、完全に切れた。
この病院で父が初診を受けたのなんて、何年も前の話。
2年前には手術も受けてるし。
そもそも本来2月4日に予約を入れてたけど、
痛みが酷く来週まで待てないからきてるのに、
そういう対応なんだなと、怒りで震えた。
私は看護師さんに言った。
「その紙をなくし予約をしないで来て、またされ続けてる私たちが悪いんですね」と…。
更に「だったら午前中の受付が終わる11時30分直前に来るのがよかったんですか」と聞くと、
「そういう事になります」と言いやがった。
おいら看護師さんに、クレームを聞いてくれる部署と担当者の名前を教えてほしいと伝えた。
自分からその部署へ行くつもりでしたが、
30分以上経った頃、庶務の女性2名と男性1人がやってきた。
とほぼ同時に、父が診察室へ入って行きました。
この時、受付を済ませて4時間後です。
父も私も、イライラMAXでした。
庶務3人と、整形外科の看護師さん、看護チームのトップの5人とおいらは別室へ。
庶務の女性が開口一番、謝罪してきました。
予約をしないと後回しにされること、どこかに告知してるんですかと聞いたところ、
「ありません」と…。
「HPや待合室に張り紙などかかれていたら、そうなんだと納得するけど、
何も知らずに待たされてる側をどう思うかって」聞いたんよ。
続けて「受付終了の11時30分直前に来ればよかったわけで、9時半前に駐車場に入れてた私たちの2時間、無駄ですよね」と。
すると庶務の女性から、今回駐車場代は支払わなくてよいです、と…。
今までクレームなかったんですかと聞いたら、
あきらめて帰る人が普通にいたと言っていた。
病院としてそれで良いのですかと質すと、いけないと思うと…。
患者さんの視点に立っていなかった、
ありがたいご指摘だなんていってたよ…。
本気で言ってんの?馬鹿なのこいつらって思った。
予約のない人の診察順番を考えてほしいと伝えた。
庶務の女性から、今後予約ない人の診察の順番が後回しになる事を、
HPや待合室で告知すると言っていたので、その場を治めました。
最後に、5人全員が私に深々と頭を下げていましたよ。
おいら完全にクレーマーだよね…。
駐車場代は15分100円です。
4時間45分の1900円がタダになったんだけど、なんか釈然としない。
結局クレーマーの私は、駐車場代払わないですんだんだけど、
今までそうじゃなかった人たちは、長い間待たされた挙句に
余計な駐車場代も払ってきたんだと思う。
病院側はわかっていても何もしなかったわけで…。
私がクレーム言って、今後本当にそういう告知をしてくれるのか?
正直、疑問が残っています。
大学病院だから、評判の良い病院だから、という驕った考え方があったのかなと。
でも整形外科の外来がこういう対応だったからって、
この病院の全てを否定するつもりはありません。
整形の病棟さん、非常に良い印象しかないしね。
だから余計にもったいないなぁと。
私自身、この病院にお世話になる可能性だってあるわけだしね。
尚今回の件、病院側にはネットで書く可能性がある旨伝えてあります。
なのであえて、病院名は書かせていただきました。

