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河北新報のいちばん長い日 震災下の地元紙
理不尽な給料―なぜサラリーマンは優秀でも公務員より安月給なのか?
勝ち続ける経営 日本マクドナルド原田泳幸の経営改革論
完全なる人間―魂のめざすもの
最弱球団 高橋ユニオンズ青春記「満足」の土台もなしに「感動」させることばかり考えても、ごまかせない。
小宮一慶さんの「神様のサービス」という本から CS(お客さま満足)に関するフレーズ。
「CSとは何か」を考えると、それは、お客さまの期待どおりのことが なされることなのではないだろうか。
つまり、
ミスがない
遅れがない
わかりやすい(読めばわかる)
等々
・
・
当たり前のことが、きちんとできている ことこそがCSの原点ではないのだろうか。
と考える秋の夜長…
小宮一慶さんの「神様のサービス」という本から CS(お客さま満足)に関するフレーズ。
「CSとは何か」を考えると、それは、お客さまの期待どおりのことが なされることなのではないだろうか。
つまり、
ミスがない
遅れがない
わかりやすい(読めばわかる)
等々
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当たり前のことが、きちんとできている ことこそがCSの原点ではないのだろうか。
と考える秋の夜長…