買い物で発見したこと
そして消費者の購買行動を自分に置き換えてみたこと。
成城石井ピスタチオブレッド
買う予定のないこちらが目に止まり
心を動かす3点ワードで買いました。
「売れすぎ」「欠品」「再入荷」
購入前にインスタ、ツイッターで
「成城石井、ピスタチオブレッド」で口コミを検索
売れすぎているはずなのにあまり出てこない。
よく見ると、商品名
／
ブレッドじゃなくて『スプレッド』だよ！
＼
パンに塗るものだと
ブレッドと思いこむのも分かります笑
口コミで評判が良かったので購入しました。
で、この一連の流れ
購入予定ではなかったもの
知らなかった商品を購入した自分の心理を考えてみました。
消費者の購買行動のプロセス
これまでは「AIDMA（アイドマ）」で表現されていました。
耳にしたことがある人も多いのではないでしょうか。
A…認知・注意（Attention）
I…興味・関心（Interest）
D…欲求（Desire）
M…記憶（Memory）
A…行動（Action）
ネット社会、SNS時代の今、このアイドマが少し変わって
「AISAS（アイサス）」と言われるようになりました。
A…認知・注意（Attention）
I…興味・関心（Interest）
S…検索（Search）
A…行動（Action）
S…共有（Share）
今回「ピスタチオスプレッド」を購入した流れに置き換えると
A…認知・注意（Attention）⇒スーパーの陳列で存在を知る
I…興味・関心（Interest）⇒「売れすぎ」「欠品」「再入荷」「成城石井」で興味、関心を抱く
S…検索（Search）⇒口コミを検索
A…行動（Action）⇒購入
S…共有（Share）⇒ブログ、SNSで情報をシェア
補足で、
①目立つように陳列されていたので目に止まりやすかった
②「成城石井」というブランドの安心感があり購入をためらわなかった
③「検索」はメーカーのWEBサイトではなく、購入者の口コミを参考にした
④ネットで購入するより安かった
⑤ピスタチオに興味があった
こうやって、人が何かを購入するときの心理、プロセスを考えると
販売する側（提供側）が、そのプロセスに対して何を提供・発信していけば良いのか
ヒントがたくさん隠されていておもしろいですよね。
ちなみに、今回の購入までのプロセスはあくまでも「私の場合」です。
属性、シチュエーション、欲しい商品（サービス）で人の行動は変わってきます。
購買行動のプロセスは「アイドマ」「アイサス」の他に、
『AISCEAS（アイシーズ）/VISAS（ヴィサス）/SIPS（シップス）』
などもあります。
自分でサービスを提供されている方は
この購買行動プロセスは知っておくと良いですよ！
ご参考になれば。