いきなり声を荒げており、品のないタイトルですいません。
先日、怒りを覚える電話があるメーカーから掛かってきました。
受注担当のアベちゃんが、なんのこっちゃ？という声で
電話に対応しています。
で、「少々お待ち下さい」といって保留にして受話器を置きました。
「メーカーの方からみたいなのですが、おたくで○○カーテンを扱っているか？」と
聞いてきているとのこと。
私が電話を代わると。。。
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メーカー） 「×場コーポレーションと申しますが、おたくで○○カーテンを扱っていますか？」
私） 「はい、取り扱いをさせていただいております。どのようなご用件でしょうか？」
メーカー） 「おたくが、うちの商品を安く販売していて困るんですよね！！」（ちょっと怒り気味で）
私） 「はぁ～。。。」
メーカー） 「他の販売店から、おたくが安いというクレームがウチに来ていて、
困っているんですよね」（ちょっと怒り気味で）
私） 「弊社は、他店の販売価格を参考にしながら価格決定をしていて、
決して安すぎるということはないと思いますが。。。」
メーカー） 「まだこの商品は発売したばかりで、こんな価格で販売できるはずがないんですよ！」
私） 「？？？」（こちらもビジネスマンとして、先方のロジックに腹が立って来ました）
そこに、40～50歳くらいの男性担当者が畳み掛けてきます。
メーカー） 「で、おたくはウチの商品をどこから仕入れているんですか？？」（怒り気味）
私） 「それは、申し上げられませんが、ご用件は何なのでしょうか？」（私もちょっと怒り気味）
メーカー） 「だからね、こんなに安く売られちゃ困るんですよ。在庫はたくさんあるの？」（怒り）
私も、なんて理不尽なんだと思い始めてきました。
メーカーのオヤジからの質問に対して、沈黙という対応をとりつつ、その間に他の販売店の
価格設定の状況を調べました。
私） 「大体が、弊社と同額で販売していますよ？
で、御社がなんと言おうと、弊社は仕入先から商品を大量に仕入れて、
少しでもお客様にお安く提供できるようにと、小売としての販売も、
仕入先との取引もがんばっているからこそこの価格で販売ができる
んじゃないですか？」（かなり怒ってき始めました）
メーカー） 「それは、長野の業者さんでしょ？」
「ただ、順番の問題で、おたくに先に電話をしただけです。」
私） 「ただ順番の問題って、ずいぶん失礼な話ですよね？」（怒り）
メーカー） 「そういうことじゃなくて、ウチも他からクレームが来ていて困っているんだよ」
私） 「では、そういう小売店には、販売努力が足りないのではないかと言ったら
いいんじゃないですか？」
こんな、まっとうな切り返しをしましたが、相手の男性には響く気配がありません。
メーカー） 「で、どこから仕入れたんですか？」（怒りの様子）
らちがあかないと思った私は、思わず電話を切りました。
”ガチャ！！”
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ほんと、この方は何を考えて仕事をしているのでしょうか？
はっきり言って、呆れてしまいました。
メーカーとして、『こういう見せ方をしたら商品の付加価値がよく伝わるので、
こんな風にしてみては？そうすれば、もっと高い価格でもよいというお客様を
見つけられるかもしれない。』
という提案であれば、すんなり受け入れることができて、小売店としても
メーカーの意向を汲むことができて嬉しいが、このような連絡はただの
価格縛り以外の何ものでもない！
インターネットが普及して、これだけお客様が価格情報を把握しやすい時代に
このような対応をするメーカーって、時代錯誤甚だしい！
お客様の方を向いて商売をさせて頂かなければいけない、と強く思う次第です。
※ゆえに、販売価格を変更するなどということは一切ありませんので
ご安心下さい。
と、いうことで今後とも、スタイルマーケットを宜しくお願い致します。
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お手軽にお車をドレスアップできますよっ。
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「あのお店はサービスがいい」
この場合、多くが実店舗でのサービスを指すことが多い。
例えば、店員さんの印象がよく（笑顔/言葉使い/元気がいい）、お店もキレイで、
飲食店であれば、食事もおいしいなど。
日常的にこんな口コミを聞いたりするものである。
では、ネットの場合はどうか？
「あのお店は最安価格で商品を販売している」
「モールのポイントが何倍も付いていて得した」
「商品の注文から発送までが早くて、注文の翌日に商品が到着した」
こんな風に、価格や商品が手元に届くまでのスピードに関する話題が
多いことと思う。
こんな風に、実店舗とネット店舗ではお客様が求めるものが大きく
異なっているのである。
如何に仮説を立てて、お客様が求めていらっしゃるものを的確に提供できるか
どうかというところに、またもお悩み中である。
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仕事でナビをお使いになりたい方や、セカンドカーなどに
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以前の会社では、私も若輩であったが、更に若者が多く
同僚数人で調子に乗って『ラブコンサルティング21』などと
称して、若手の恋愛話を聞いては「あーだこーだ」言っていた
時期があった。
昨日、そんなことをしていた時期を思い出させるような話があった。
「最近、彼女から詰められていて、結婚するか別れるかどっちかにして！」
と言われているとのことである。
その彼曰く「今のままの関係を継続したい」との希望である。
私も若かりし頃にそんなことを言われたことがあるような気がする。
勝手で乱暴な表現かもしれないが、女性の気持ちは、多くの男性には
不可解なのであり、男性の気持ちは女性には不可解なものかもしれ
ない。
というのは。。。
・結婚 ⇒ ずっと一緒にいて、これからの人生を気づきあげていくスタート
・別れ ⇒ 一緒にいられない理由が存在し、それを解決できない選択肢
上記のように定義すると、あまりにも両極端である。
しかし、時に人はこんな両極端なことを考えては口に出したりする
ものである。
しかし、ナゼこうしたことを言い出してしまうのか。。。
それは、お互いのコミュニケーション不足ということである。
では、どういうコミュニケーションが不足しているのか？！
1.自分の経験や考えで判断してしまい、相手の気持ちを聞かないし聞けないこと
2.相手の立場に立って考えて、行動し、受容することが出来ていない
この2点が大きいのではないか？
特に、人間であれば気分に浮き沈みもあるし、仕事と恋愛のバランスに
悩むこともあるし、理論と感情が異なることもある。
今回のケースの場合で考えると「もっと私を大切にして」というメッセージなのかも
しれない。
私も既婚者（既婚だから？？）でありながら時々思うのであるが、男女関係は難しい。。。
何が言いたいのか分からなくなったが、彼らにはお互いが幸せになれるように
よい選択をしていって欲しいと思う次第です。
追伸
結婚しちゃえ！！
☆本日のオススメ☆
＝トラック使用可能グッズ特集＝
まだまだ取り扱い商品は多くありませんが、トラックで使用できる商品を
集めてみました！
全国の働くトラッカーの皆様、ぜひぜひご覧下さい！
よく言う言葉に「安物買いの銭失い」や「安かろう悪かろう」などがある。
商品を手に取れないインターネットで、安いからという理由で商品を買って、
"できのよくない商品"を買ってしまった経験をお持ちの方もいらっしゃる
であろう。
詳しい商品説明や画像がないと、商品のことが正確に伝わらない
ということが多いと思う。
※お恥ずかしながら、弊社も年に数度はお客様に商品説明の誤記で
ご迷惑をおかけしてしまっております。。。申し訳ございません。。。
また、一方ではお客様も商品情報や画像をよく確認しないで商品を
ご注文になることもある。
いずれにしても、インターネットでの販売がまだまだマイナーであった
数年前には、冒頭の言葉のようにネットでのショッピングを割り切って
いるというお客様も多かったのではないかと思う。
しかしながら、ネットでのショッピング経験があるお客様も増えてきて、
参入障壁が低いがゆえに競合も増え、サービス合戦になってきている現在、
お客様に冒頭の言葉は通用しなくなってきています。
弊社としても、年々サービスの質の向上を考えて、人員投入を行ったり、
システムを導入するなどの投資が続いている。
投資できる状態である分だけ、お客様に感謝している。
しかし、この感謝の分をいつまで低価格という部分に反映していけるかが
非常に難しい判断のポイントである。
安い ⇒ お客様が喜ぶ ⇒ またご購入頂ける
上記のような良循環が、ある程度の水準の利益で廻せている場合には
気になることはないが、前述の通りにサービス合戦&値引き合戦になって
きている現在、どこでバランスを取るかである。
値段という部分ばかりではないところで、如何によいものをお届けできるか。
お手本は通販雑誌などの運営経験がある会社ではないだろうか？
そうした会社の場合、雑誌時代からのお客様サポートのノウハウが蓄積されており、
その会社での購買経験を持つ固定的なファンも持っていることから、ファンがその
会社を信頼しており価格を比較することなく商品を購入する。
また、初めてのお客様に対しても丁寧な電話サポートサービスが提供できる。
※実際に価格比較してみると、通販雑誌系EC企業の商品は決して安い訳ではない
今まで、インターネットでの販売は実店舗と比較すると人件費をかけないで
対応できることが一つのメリットであった。
その分だけ商品価格を値下げして販売しても、人件費分のメリットをお客様に
還元することが容易であった。
先般の日経系の雑誌に「amazon.comがサポートセンターを構築予定」という記事が
出ていた。
同社は、Webサービスを提供する会社として、できる限り問題解決は
Web上でできるようにということを心がけてきたそうであるが、
Webで5時間かかってやり取りすることを、電話一本で済ませてカスタマーの利便性を
高めようという方向性に舵をきるようである。
いずれにしても『お客様からの信頼 ＝ ブランド』という風になっていくものなので、
弊社ウェブベンダーとしても、改めてその部分のスタンスを再確認したい。
そして、お客様にできる限りのサービスを提供していきたいと思います。
☆本日のお勧め☆
＝クルマを足元からおしゃれに！ スチールホイール用ホイールキャップ＝
冬はかっこ悪くてもいいやと、クルマのおしゃれを怠っていませんか？
13インチ～15インチまで対応できる在庫を持っています！
是非是非、商品を見てみてください！
弊社がある山梨県の西桂町はすっごい田舎です。
富士五湖に近く、自然環境はばっちりなのですが。。。
洋服を買おう！と思っても、近くには量販店が多く、おしゃれな服屋はほとんど
見当たりません。
そんな中、都内からもお客様を呼び寄せるすごいお店があります。
そこはMODS系のカジュアルOr Gloryやtabloid news、オリジナルのM16などなどを取扱って
いるのですが、雰囲気や店員さんやおしゃれ。
でも、店員さんも非常に人懐っこくて、お話をしやすい方が多いです。
私のおしゃれでかわいい同級生が勤めており、なんとそこで後輩の女の子も仕事を始めた
ことがきっかけで、都内で仕事をしている時も山梨の実家に帰ってくるとふらっと顔を出す
お店でした。
で、いつもタイミングでセールのお知らせをくれるのですが、それにもほぼお店に
行っている自分がいました。
そこでふと、言ってみたのです。
「ここからセールのお知らせが来ると、義務のようにきちゃうよ」
と、店員のおにいちゃんはこう切り返してきました。
「やっぱりDM出すと、集客が違いますけど、特にレディースに影響が大きいですね。
DMはセールの前日に葉書が届くようになっているのですが、前日に下見に来て、
『この服、明日買うから取っといて』と言われることがよくあるとのこと」
富士五湖あたりの立地であれば、御殿場のアウトレットまで1時間もかからないし、
そのお店が安い服を取扱っている訳ではありませんが、セールとは言ってもアウトレットで
買うほうが安いのである。
それでも、この集客。
以前、幻の名店である焼き鳥「キング」をご紹介したが、お客様を掴んで話さない秘訣は
人と商品であることは間違いない。
☆本日のお勧め☆
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JAFのトラブルでも上位にくるバッテリー上がり。
いざという時の為に、弱ってきていたら交換をお勧めします！
以前、在籍していた会社でPEP（Personal Efficiency Program）という
ホワイトカラーの能率向上プログラムを受けたことがある。
そのプログラムの内容は非常にシンプルで、要点をまとめると、
・今やるか、いつやるか？！
・BIG ROCK（仕事をする上での障壁）を如何に取り除くか
というものである。
1つ目の「今やるか、いつやるか」に関しては目にしたものを今やっつけて
しまうのか、それともいつやるかを決めて（Bring Forword）、そのタイミングで実
施するかということ。
2つ目の「仕事をする上での障壁を如何に取り除くか」ということは、どういうことか。
それは、突然の上司からの指示で取り組まなければならない仕事。
突然の来客で、今の仕事の手を止めなければならないなどの出来事。
そうした、自分ではコントロール不能な領域を如何にスムーズに対応していくか
という考え方と心構えである。
そう、心構えの部分であるが、BIG ROCK排除には「自分の心と闘うこと」もある。
それが心構えの意味するところであるが、「まだ今日のタスクが残っているが帰ろうか。。。」
などの自分への誘惑がそれである。
今現在、弊社は解決しなければ課題が山のようにあり、その解決の為のWBSを作ると
くじけそうになってしまう。。。
で、組織として仕事を回していくに当たって、主要なメンバーにクォータ目標を設定して
もらって、PEPを意識した仕事をする中で、来年度は更に飛躍しようと準備しているとこ
ろである。（本当は、そんな準備ももったいないと思うくらい、びしびしいきたい）
だた、目標を立てて、そこに向かっていくために最も大切なものは、
心からその目標を達成しようという情熱であると思う。
自分の心にBIG ROCKを造ってしまった人は"闘う努力と具体的な行動を習慣化"できなければ、
置いていかれるかもしれない、厳しい2007年になりそうだ。
☆本日のお勧め☆
＝冬のスノボ！夏はサーフィン！というアクティブな方へ☆TERZOルーフキャリア＝
今までのルーフボックスのイメージとは異なる、薄くてスタイリッシュなアイテムがたくさん！
熱を出してお休みしてしまいました。
その間、更新ができませんで、大変失礼しました(^^ゞ
6日の16時頃、突然吐き気をもよおして社会人になって初めて会社で
”やばい”と思いました。
私、出勤したのに早退するのって、根性なしみたいで嫌なのですが、
もう仕方なかったので帰って熱をはかると38.6℃ありました。
あ、熱かと思って寝ればすぐ直ると思い込んでいたのですが、
翌日もなかなか熱が下がらず、起き上がれるようになったのは
8日の15時以降でしたので、丸2日間ほどほとんど寝ていたこと
になります。
42時間くらいは横になりっぱなしだったでしょうか？
私は、寝るのが好きな方だと思いますが、熱を出して寝ていても
寝た気になりませんね。
なんだか存した気分です。
休みになったらあれとこれをしよう！と考えていて、せっかく休んだにも
関わらずにこのような時間の使い方ってないですよね。
以前、Blogに「風邪をひかない」みたいな内容を書いた気がするのですが、
プロとして体調管理が甘かったと反省しております。
家族にも会社にも迷惑をかけますし。
と、いうことで本日は健康の大切さに関して？の徒然日記でした。
☆本日のお勧め☆
＝省燃費器具 ランナップ＝
健康といえば、この省燃費器具を作っている会社は
奈良健康堂と言いまして、健康つながりです。。。
※変わった社名ですよね。
自動車関連支出の中でも大きな割合を占めるガソリン代ですが、
効果は半永久的なので、買って付ければ絶対にトクできますよ！
私たち『カー用品通販 スタイルマーケット』では、カー用品をメインに商品を
取り扱っております。
で、毎年販売が好調であるものがスタッドレスタイヤ&チェーンになります。
しかしながら！！
今年はまったくチェーンが販売できませんでした（泣）
というのは、普段降雪のない地域で雪が降らないからです。
チェーンは、あったら"いざ"という時の守り神になるものなのではありますが、
人間、それほど"いざ"という時を考えないものです。
いざ、という時が来なければ行動に移さないことが多い。
思い起こしてみて下さい。
子供のころ、宿題をしないで遊んでいて始業式前に急いで宿題を
片つけたという記憶がありませんか？
それと同様の状態がタイヤチェーンです。
でも、そうなんです、いいんです、それで。
だって、人間なんですから、ボーイスカウトみたいに"備えよ常に"の方は
チェーンに関してはそんなに多いはずがないと思っているのです。
で、雪が降っている地域が多い本日は、チェーンのお問い合わせの
なんと多いこと！
今までの静けさがまるで、ウソのようです。
今までチェーンが売れなくてもいいと申し上げましたが、結論として何が
言いたいかというと、冬らしくない！ということです。
暖冬？エルニーニョ？
いろいろと聞こえる天候に関するニュースですが、全世界的な規模で
一旦落ち着いた環境破壊が、また起こってしまっているようで。。。
地球が心配ですね。
☆本日のお勧め☆
＝スタイルマーケットのタイヤチェーンはこちら
から＝
本日は、いざという時の守り神のご紹介です。
在庫限りの早いもの勝ちですよ。
最近、自分の中で調べたことが2つ。
1.今、話題になっているDJ OZMAの紅白でのパフォーマンス
2.NINTENDO DSに見る人気商品の作り方
1に関しては、価値観によって良し悪しという議論が起こることではあるが、
今までは彼を知らなかった人も多かったはず。
それが「あ、あの女性の裸の全身タイツのバックダンサーの前で踊っていた
歌手ね」と覚えてしまう訳である。
この話題、他国でもニュースとして取り上げられているというから驚きである。
2に関しては、今までゲームをしていなかった人に向けて作っている
とのことで、そんなにゲームをしない私でさえも欲しいと思っている。
※奥様にレシピのソフトをプレゼントしたいのです
1は演出で話題を作ったパターンで、2は見事なまでのマーケティングである。
DJ OZMAもここまで話題になることを見越していたのであればスゴイ！
それはさておき、今の世の中はネットワークが非常に発達している。
仕事の都合、パリにお住まいの方と取引をしているがメールでのやり取りも
もちろん不自由がなく、距離感を感じないくらいである。
生活をしていると、さまざまな情報が飛び込んでくるが、人はそのたくさんの
情報を瞬時に取捨選択しながら自分に必要なものと、そうでないものを
切り分けているはずである。
では、興味関心を惹かれるような話題はどのように作り出していくべきか。
この部分は、ビジネス面での私の今年のテーマです。
☆本日のお勧め☆
＝9.5角パワーツールキット 61PCS 工具箱/道具箱＝
今年で会社を退職。。。
というお父さん方はすごくたくさんいらっしゃると思います。
どうですか？一家に一台。
バイクをいじってみたり、日曜大工で何かを作ってみたり。
役立つしっかりとした工具が一揃え入っています。
※関連会社カー用品店のPITでも使用している工具です。
好きなことをする時間を持てるって、ステキですよね。