• 目前の客を大切にする「ワナ」

• お客様と「心のつながり」を築いていく3つの要素

• iPod touchが壊れました…。

• 運をつかむ技術

• 久しぶりに友人と会いました。

• 本当にそれは顧客のため？

• 数字を追うな。お客様が大切にしていることを追え。

• ビジネスパーソンは移動時間には本を読んだ方が良い。

• 上司や会社から評価されない理由

• 『おめでとう』ではなく、『ありがとう』という声が嬉しかった。

• 情報に使われるな。情報を使え。

• 社員がワクワクして仕事をする仕組み

• 光と影。

• 肩書きがとれても態度が変わらない人。

• 前職の会社を訪問して感じたこと。チームで仕事をすることの素晴らしさ。

• 上質なサービスを提供するには。

• お客様視点のクリンネスが必要。

• 歓喜の仔

• ささいなきっかけが大きなことにつながる。

• サービスの空気感。

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