熊本地震

<熊本県民の皆様へ
大きな地震が続いています。充分お気を付けください。

20年前、神戸で被災した経験から
今思うことは、
身の安全を確保するため
県外に身寄りを寄せるところがあれば、
特にお年寄りやお子さんは、
避難所でなく県外に避難してください。


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おもてなしと評価No1

おもてなしと評価
おもてなしの評価は数値化できない処がある。
おもてなしを数値化した事例としてJTBのお客様アンケートがある。
このアンケートはJTBから予約したお客様が
ホテル旅館のサービス、立地などを
アンケートに答えることで数値化されている。
点数は100点満点で計算される。
必ずしもサービス内容だけを評価するものではないことを
付け加えておきます。
立地や老朽化した設備も評価の対象になるため
その項目を補う別の評価が高くないと
アベレージは下がってしまう。
評価90点以上は嘗て本となり紹介されることになる。
その評価を紹介する本に掲載されていないということは
どんな有名でも利用客の評価は低いと言うことである。
（続く）

春節祭はじまる・・・訪日外国人客

>春節祭・訪日外国人客・爆買
春節祭がいよいよ始まりました。
多くの外国人特に中国人の観光客の訪日です。
国内のホテル、旅館はバブルです。何でもあり、
ここぞと稼ごうとしています。
日本人は置いてきぼりです。
中小のホテル・旅館さんは漸く稼げると
価格もアップしています。大いに稼いでください。
しかし、業界大手のホテルはいただけません。
事業は未来に続くのです。一時だけ稼がばよいのではありません。
社員を大切に、お客様を大切にしてほしいものです。
売上を10倍にする企業より100年続く企業であってほしいですね。

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