家族の不幸により予定していた飛行機✈️に乗れなかった時、特別措置があるのをご存知ですか？
これを読まれている方の中には、今まさにお辛いお気持ちの方もいらっしゃると思います。
お見舞い申し上げます。
私の経験が、そんな方のお力になれたら幸いです。
特別措置があるのか❓
各社、条件により違います。
結論
《ジェットスター》
ツアー予約分はツアー会社経由で返金
個人予約分はフライトバウチャーの発行
《FDA》
個人予約分は条件による
今回は同乗者に不幸にあった本人が入っていないから不可→通常のキャンセル料が発生
《今回、特別措置に必要だった書類》
⚫︎診断書
↑救急を要しており家族の帰宅は困難との一文記載
⚫︎家族関係を証明する書類
《状況》
父が搭乗予定日の前日昼過ぎに突然倒れ、搬送先の病院では手術不可の為、ドクターヘリで救急搬送の後ICUに入院しました。
滞在ホテルから車で１時間半程度の病院でした。
ICUに最低3日と言われ、心配で飛行機で帰る事など出来ませんでした。
しかし、主人は仕事があるため飛行機に搭乗する必要がありました。
《私たちの予定していたフライト》
父母、私たち家族4人 新千歳→成田 ツアー
私たち夫婦、息子 成田→福岡 個人予約
私がジェットスターさんからフライトバウチャーの発行及び返金までのやりとりをシェアします。
フライトバウチャーを発行してもらうまでの道のりは大変でした。
最大の問題は
コールセンターに繋がらなかった
これに尽きます。
搭乗２時間前までにコールセンターに繋がり話が完了していれば、大変ではなかったと思います。
しかし、何回かけても何回チャットをチャレンジしても繋がらない。
フライトが15時でしたが、前日の18時頃から何度も何度も連絡していました
ツアー分のフライトはキャンセル不可と諦めていました。（結果的には特別措置可能）
個人予約は特別措置がありそうとネットで知りました。個人予約は３人でひとつの予約番号。仕事があり戻らなければならない主人だけは搭乗予定でしたが、一部の人の搭乗が可能なのかも含めコールセンターに確認したかったのですが出来ず、特別措置をしてもらうには一部搭乗は不可かもしれないと思い、残席わずかだった為、主人のフライト予約を重複を承知で予約しました。
搭乗日になっても連絡取れず、空港まで行きカウンターに申し出ました。
すると、
『特別措置はありません。
重複分のフライトキャンセルによる返金もできません』
と言われました。
状況をひと通り説明しても、重複を承知で予約した分も返金不可に私は納得がいきませんでした
特別措置がないなら、それは仕方ありません。
しかし、コールセンターが連絡取れないから仕方なく、最良と思い重複を承知で予約した分までキャンセル返金不可には、どーしても納得出来なかったのです
《カウンターでのやり取り》
私『上の方を呼んでください』
カ『他の人に聞いても同じです』
私『会社組織だから、カウンターを管轄してる部署がありますよね？そこで分かっていただけないなら、その上に話をするだけです。トップは社長さん。カウンターの上はどこですか？』
カ『コールセンターです。ですが、コールセンターに聞いても同じです』←結果的に同じではありません
私『では、コールセンターに連絡して下さい』
カ『こちらから連絡する事はできません。お客様から連絡をお願いします』
私『コールセンターに連絡してカウンターに…とたらい回しにされるのは困りますし、申し出る時間が遅かったと言う理由で却下されるのも納得いきません』
カ『それは私が責任もって引き継ぎます』
私『では、どのように引き継いだかを一筆書いてください。それを持ってコールセンターに連絡します』
１時間近く話していたと思います。
その後、コールセンターに連絡。状況を説明すると、カウンターの方が引き継ぎをしてくれていたようでした。
『2時間前までのお申出ですので、便の振替が可能です』
と説明を受けましたが、トラブルを避ける為にキャンセル可能の便を他航空会社で予約してしまった旨を伝えると、
『それでは特別措置で対応させて頂きます。診断書や入院されたご本人との関係を証明する書類の提出し、審査が通ったらフライトバウチャーを発行するので、6ヶ月以内に使用してください』
との事でした。
※フライトバウチャーとは…
次回予約時に使えるクーポンのこと
ツアー予約分について問い合わせると、
『ツアー会社が対応してくれるかは分かりませんが、相談してみて下さい』
との事でした。
（この段階で航空会社にツアー会社で予約したフライトがある事を伝えておいて良かったです）
今回、私が利用したのはニーズツアーさん。
メールにて事情を説明すると『航空会社には連絡済みですか❓特別措置の手続きをします』と連絡を頂きました。
ニーズツアーさんにとっては手間がかかるだけなのですが、快く引き受けてくれました。
ありがとうございます！
同じように、診断書と入院家族との関係を証明する書類（今回は謄本）を提出しました。
返金方法はツアー会社さん毎、支払い方法毎に違うと思いますので、各ツアー会社さんの指示に従って下さい。
どちらの書類提出もPDFファイルなど。
診断書や関係を証明する書類は１部ずつで大丈夫です。
《書類提出〜手続き終了》
ジェットスターさんに書類を提出し、翌日にはフライトバウチャーが発行されました。
ツアー会社さん経由の手続きも提出して１週間程度で返金手続きが完了しました。
どちらもとてもスムーズで、感謝しかありません。
長文になってしまいましたが、カウンターで断られてもコールセンターには問合せしてみて下さい。
どこに聞いても同じ…ではありません！