セット売り！？『このTシャツと、パンツ買います。』

クリスマスシーズンですね。

私物、プレゼントを買うお客様がたくさんいます。

単品ではなく、セット売りしましょう。



まずは、

お客様が気に入っている商品に、

お客様が持っている物、カラーを合わせて

いろんな合わせ方があることを説明し、

購買意欲を向上させましょう。



そこで、購買意欲とは何なのか？

経験をふまえて説明します。

大切なのはがっつり売ろうと

思わないことです。

お客様によってですが、

売ろうと思ったら離れていきます。



私、昔こんな経験をしました。

季節が違う夏場だったんですが、

Tシャツを見ているお客様に話しかけ

購入するかどうか迷っていました。



私は、このままお客様を説得しても、

無理矢理売ってしまうようなガツガツ接客

なりそうだったので、



『お客様、迷っていらっしゃるのなら

今日は購入するのをやめた方がいいですよ。

まだ、何日か置いてますし、焦ることはないです。』



お客様は、えっなんでみたいな

びっくりした顔をしました。

そのお客様は、

『ショップに来て買わない方がいいと言われた

のは初めてです。

普通なら、買うことを勧めますよね？

どうしてですか？』



お客様は逆に、言われたことが不思議で

質問してきました。

この質問が境目です。

お客様にはっきり納得いくように

答えることができると、気持ちが変わります。



私は、

『それは、お客様はこのTシャツが欲しいのではなく、

このTシャツをどうやって合わせようか迷っている

と思ったからです。

次回、合わせるパンツを履いて、ご来店して下さったほうが

良いと思ったからですよ。

だから焦らず、今日は辞めときましょう。』



お客様は、ポカーンとしていました。

すばり、そう思っていたからです。

お客様は、

『実は、さっき説明して頂いた合わせ方の他に、

こういった形のパンツに合うかなと思って迷っていました。』

と本音を言ってくれました。



私は、それと似たようなパンツの形を見せて

カラーはベーシックなものを合わせ説明しました。

するとお客様は、

『このTシャツと、パンツ買います。』



これで、その日のうちにお買い上げして頂きました。

購買意欲を沸き立たせるのは、ガツガツ接客するという

ことだけではないです。

だからと言ってすべてのお客様に

同じような接客をしても売れません。



このお客様は、かなり優柔不断で

自分の思っていることをあまり話しません。

だから、このような接客をしました。

そのお客様に合った接客をすれば良いわけです。



そのために常に、アンテナを張っていなければいけません。

接客は、とても奥が深いです。



何かわからないことがあれば

何でもご質問下さい。

できる範囲でお答え致します。



それでは＾＾



スプリングコートスニーカー欲しい方はこちら！