人や家族が多すぎてひたすらに混み合ってて、
こんな人が今までどこにいっぱいいたんだろうと、
改めて思った今日この頃でした。
そしてそこにトラブルはつきものなわけで。
本日もいろいろなトラブルがありました。
部署間同士が諍いもあったし、
ゲストとのトラブルも多少ありました。
でも思ったのですが、
いちどトラブルが発生してそれに対して改善策を求められて、提示したにもかかわらず、それを改善せずに放置した場合ってもう改善する気持ちがないって言うふうに取られてもある程度仕方ないですよね。
今回も諍いはそれが原因でした。
どうすればお互いに気持ちよく仕事ができるのかを考えないと、なかなかお互いの部署の中も深まらないですし逆に溝がどんどん深まってしまうと言う悲しい悪循環になります。
もちろん責任者と言う立場上自分たちのチームメンバーを守ることも必要だとは思いますが、他部署に対して迷惑をかけてしまったのであればその行動を振り返って改善しより良い状況に持っていかなければいけないとは思います。
僕たち直接ゲストと対面するオペレーション部門とバックサイドの部署では、相対するゲストに対する温度差が多少異なってきます。いちどゲストがコンプレインを発生した場合、間違いなく対面で怒られるのは私たちで、それはいくつ歳をとっても経験を重ねても間違いなくしんどいのです。ましてやそれがあんまり経験のない子たちなら尚更ですよね。
そこの精神的負担も汲み取ってはいただきたいなと思いました。いざとなったらそちらの部署の責任者をお呼びして謝罪していただいていいですかと言うふうになれば良いのですが実際問題そうはいかず。
今日の話し合いも若干うまくいかず、難しいところではありますなと私も他人事ではないと思いながら聞いておりました。