●一流の人のビジネス思考
先日、
ビジネスを学ばせていただいている
原田さゆり先生と、お話をしていて
ハッとしたことがあります。
それは、
一流の方こそ、
「たった１人のお客さま」
へ、本当に
丁寧に、大切に
接するのだな、ということ。
「心を込めて、
１つ１つ、丁寧に。」
そんなメッセージが、
胸に響きました。
たとえば
文字が多すぎるメールを
いくつも送ったら、
お客さまは
ご負担に感じてしまうから、
お役にたつ情報を、
親しみやすく、
分かりやすくシンプルに
お伝えする…
など、
きめ細かく丁寧に、
サービスのあり方や
集客の仕組みを
つくり込んでいくことの大切さ。
＊
「ビジネスは大量行動！」
なんてうかがって、
あれもこれもしなくちゃと、
つい大雑把になりがちな中…
全国規模で活動され、
一度に何十人もの方へ
ご教授されるような方でも、
本当に宝物のように
お客さまの気持ちを
考えて、
サービスや集客の仕組みを
つくられていくんだな、
だから、
たくさんの
お客様の心に響くものに
なるのだな…
と、ちょっとジーンとしました。
私は鎌倉の素敵なお店に
お仕事でよく
行かせていただくのですが…
やはり、
こだわりが細部まで詰まった
お店の方の想いが
あふれるお店は、
５年、10年と
お客さまに愛され続けているな、と
拝見しています。
ちなみにこの記事の写真は、
鎌倉駅西口の
イタリアン・コレット☆
高級ブランドのお店も…
大勢を相手にしているからって、
サービスや品質が
決して雑にはならないからこそ、
選ばれる信頼・実績に
結びついていくのですよね。
丁寧に、
目の前のお客様を、
宝物のように大切に。
“価値”の対価として
お金をいただくのが
ビジネスだから…
ビジネスの規模が
拡大しても、
本当に大切なこと…
「お客さまが喜ばれること」には、
手を抜かない。
一流の方の
ビジネスへの
考え方・あり方、
心に刻もう…
高い空を見上げて、
そんなことを思った日でした＾＾
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