たまには書かなきゃなぁと思ったりもするんです。
リフォームを考え始めたとき、まず何をするか。
リフォームは規模によってその性質がまったく異なるので、
ここでは私の専門にしてる「大規模リフォーム」ということにしておきます。
大規模かどうかは、間取りを変えたり構造の補強をしたりするかどうか、を基準にするとよいと思います。
例えば便器を替えたり、外壁を塗装したりというのは
それほど専門知識を必要としないので、別ということです。
話を戻すと、その「大規模リフォームをしよう」と思い立ったときに、何から始めるか、というお話です。
結構な確率で「ん～何からしたらいいんだろう？」と思う人が多いように思います。
次に多いのは、「まずは資料を請求してみよう・・・」とHPや雑誌なんかでリフォーム会社に資料請求するパターン。
あとはリフォーム会社が企画するイベントや見学会に足を運んでみるっていうことでしょうか。
ただ、これらのスタートには決定的に問題があるのはご存知でしょうか？
例えば資料請求。
インターネットでも、雑誌についてるはがきでもいいです。
これらには簡単なアンケートがついています。
リフォームの予定があるのかどうか？予算は？
それから、欲しいカタログの種類と住所・氏名・連絡先でしょうか。
あんまり詳しいアンケートを付けると、面倒になって送らない人がいるから、極力簡単にしてあるんです。
で、これらが送られてリフォーム会社に届きます。
出す方もしつこく営業されたらどうしよう、とか不安がありますから
下手するとアンケートにもロクに答えてなかったりします。
リフォーム会社側としたら、「リフォームを考えてるかどうかも分からない、
ただ資料が欲しいだけの人」と真剣に考えている人との区別はつきにくくなっています。
それを会社の上席者は、はがきやプリントアウトしたアンケートをじーっと眺めながら考えるのです。
「誰に担当させようか・・・。」
大きな会社になればなるほど、リフォーム会社にも担当者がたくさんいます。
そして、担当者の経験値も資質も様々。
何もないところから建てる新築住宅と違って、元々の状態や構造を理解しながら提案するリフォームは、実はとても難しいのです。
そして、大抵その中には、入ったばっかりの若い人や
お客の要望をあまり理解しない感度の鈍い人や
新築の部門から回されたリフォーム経験の乏しい人
なんかが混ざっている訳です。
そして、「リフォームの計画があるんだけど、アンケートにはちゃんと答えたくなかった」資料請求の情報は
そういった担当者の元に配られたりします。
そして悲劇は始まるのです（笑）
もちろん、建築の工事というものは、担当者一人で行うものではありませんので、
トラブルのすべての原因が担当者にあるとは言いません。
ただ、自分にとって窓口となってくれる人が
自分たち家族の暮らしやこれからの生活にしっかりと共感してくれ、
きちんとした経験と技術を踏まえて様々な提案をしてくれて、
工事のコーディネートや職人さんたちとの意思疎通などもしっかりと対応できて
気持ちよく引き渡してくれたわが家…には期待ができませんか？
また、イベントに参加しても似たようなことになります。
たまたま順番が回ってきた担当者が、あなたの元に名刺を差し出しながら近づいてきます。
この出会い、それは神のみぞ知る・・・というところでしょうか。
これが、例えば車を買いに行くような場合だったら
別に構わないんです。
担当してくれる人によって車の品質が変わることはありません。
せいぜい、気持ちよく買い物できたかどうか、というぐらいの差でしょう。
ところが、その人が部品の組み合わせから設計、デザイン、エンジンの調整、エアバッグの取り付けまでする
となったらどうでしょうか？
人を選びたくなりませんか？
大規模リフォームの満足度は担当者によって大きく変わります。
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私自身、大手のリフォーム会社に勤めていますが、新築と違って大規模リフォームでは会社による差以上に担当者によって対応も何もかも大きく違ってきます。入りたての新人が来たり、はたまた横柄な態度のオジサンが来たり…。また逆に、一見担当者が良さそうに見えても、会社が大規模リフォームの実績や施工体制がなければ、おそらくトラブルが起こってしまうでしょう。
大規模リフォームを考えるすべての人が、ちゃんと比較して良い業者を選べるように。私の先輩が立ち上げたリフォームコンパスでは大規模リフォームを考える人に無料で業者をピックアップしてくれます。専門家が選んでくれた業者・担当者の中から、最終的には自分で決める、これからの大規模リフォームの新基準になると思います。 -シロクマＳＴＦ-
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