私は前はずっと接客業でした。
母も接客業をやっていました。
世の中、接客業の方も多いと思いますが、「これはひどい(-_-;)」と思うことがあったので、そのときのことを書きますね。
先日、ちょっとしたお祝い事があり、私と母で喫茶店に入り、２人でケーキを食べようということになりました。
ケーキセットがあるお店で、飲み物もケーキセット用にあります。
どうしてそのお店に入ることになったのかと言えば、安かったから。
私的には、他の喫茶店のケーキセットの方がケーキの種類も多く、大好きなケーキもあるのですが、少し高めになるし、あまり用事がない駅で途中下車しなくてはいけなかったので、用事も済ませられて、お茶もできる駅の喫茶店に入りました。喫茶店……というよりは、コーヒーショップって感じかな。
そして、その喫茶店は、近くに２軒あるのですが、買い物の都合上、いつも入らない方に入りました。
私はケーキと飲み物を選び、母が注文に行ってくれました。
私はコーヒーが全く飲めないので、いつも紅茶か、またはジュースか……。
でもそのときは、温かいものが飲みたくて、ホットの紅茶にしました。
紅茶にはミルクと砂糖を入れるのですが、母に伝えたときに、母は、私がいつもミルクティーを飲むのを知っていたので、「ミルクティーね。じゃあ、注文してくるね」と注文に立ちました。
レジでのやり取りは、私の席から丸見えだったので、何となく見ていました。
どうやら新人の女の子が注文を取り、横でベテラン(？)の女の子がサポートしていたようなのですが……。
何やら母とサポートの女の子が「ああじゃない、こうじゃない」と少し話しているようでした。
そして、母が「あ、いえ、ロイヤルミルクティーじゃなくて、普通のミルクティーです」って言ってる感じでした。
「何かあったのかな？注文間違えたのかな？」
と、思っていると、母が帰ってきて、「普通のミルクティーって言ってるのに、ロイヤルミルクティーって注文取って、「ケーキセットは、ロイヤルミルクティーはできません」ってベテランの女の子に言われたんだけど……、すっごい言い方キツいし、お母さん、「普通のミルクティー」って言ったんだけど」と、話していました。
そのお店、ホットティーに、自分で好きなだけ砂糖やミルクを取ってきて入れるのが『ミルクティー』なんですが、どうやら新人の女の子がロイヤルミルクティーと注文を取ったらしく……。
まぁ、これは、お互いの話し合いや、店員さんからの説明でなんとかなりますよね。
ただ、母は、ベテランの女の子が威圧的な言い方をしたのが嫌だったようで、私も席から母の注文中の様子を見ていて、「ベテランの女の子、笑顔もなくて真顔で、言い方もキツそうな言い方してるなぁ」と思っていました。ちょいちょいベテランの女の子のしゃべりが聞こえていたので……。
でも母は、ちょっとしたお祝い事でケーキを食べようって思ったんだし、あまり気にしないようにしようって感じで、２人でケーキを食べ始めました。
するとそこに、30代くらいの女性客が来て、レジにいた新人の女の子と、ベテランの女の子に何やら話をして、私たちがいる方を振り向いて見て、「あれあれ」という風に指を指していました。
私の席からは、その行動が全部見えていたのですが、母はレジに背中を向けて座っていたので全然見えていませんでした。
私は「何だろう？」って思ってみていたのですが……。
突然、男の子の店員さんを引き連れて、レジにいたベテランの女の子店員が私たちのところへ来て、「この席に、お客様の傘ではない傘ありませんでしたか！」と言って、母が持ってきて手すりにかけていた傘をジッと見ているんです。
私も母も「え？(キョロキョロ、テーブルの下もキョロキョロ)ないですけど…………」と言うと、ベテランの女の子が、後ろに連れてきていた男の子の店員に、「あ、もういいわ」とボソッと言って、後ろに連れてきていた男の子の店員を退却させました。
どうやら30代くらいの女性客が傘をどこかに忘れたようで、「あの傘だと思うんですが……」と母の持ってきた傘を指差し、レジで言ったようです。
傘は母のものと、私のものと２つかけてあり、２つとも、えの部分が黒でしたが、ベテランの女の子の言い方が「傘、ありましたよね？これ違います？これですよね！？」という勢いで、母の傘をガン見して話しかけてきたんです。
30代くらいの女性客の傘が、えの黒いものだとしたら、母が持ってきていたものか、私の持ってきていたものか、『え』しか見えてない状況でわかるはずがないんです。
母のも私のも、えが同じような太さのもので、同じ黒なので、30代くらいの女性客が指差していなければ、どっちかがその女性客のものだったとしても、わかるはずがないんです。
レジからも、他のお客さんからも、私たち２人の傘の絵柄は見えない状況だったので。
たぶん、傘をなくした女性客が、母の傘を指差したとしか思えない状況でした。
ベテランの女の子店員は、母の傘をガン見して、母にしか話しかけていなかったので。
そして、２つとも私たちの傘だとわかると、「失礼しました」も、「申し訳ございませんでした」もなく、無言でレジに戻り、傘をなくした女性客に話しかけ、そのまま傘をなくした女性客は帰っていきました。
母と私、唖然…………(；ﾟДﾟ)
私のところからは全部やり取りが見えていたので、一瞬何が起きたのかわかっていない母に、見えていたこと全て話すと、母激怒(-_-;)
そりゃあ、腹も立つと思います。
突然話しかけられ、「この傘、別のお客様のものですよね？」というニュアンスで話をされれば、誰だって、気分が良いわけないと思います。
しかも、それが女性客と店員の間違いだったのに、「失礼しました」の一言もなく去られてしまえば……。
私も、ものすごく腹が立ちましたが、自分の傘をガン見されて疑われた母の怒りようが……(・・;)
帰りに、ちょっと一言言って帰りたいという母を何とかなだめて、さっさとケーキセットを食べて帰りましたが、「もうここには入らない！！」という意見で、母と私は一致！
そして、先にも書いたように、同じお店が２軒あり、「今日は、こっちに入ろうか」と言ったのは私なので、母の気分をすごく害してしまったと落ち込んでしまいました。
私がいつも入る方のお店にしようって言ってたらなぁと……。
実は、今回の事件が起きたお店、私の兄も、昔の店長に腹が立つ態度を取られたお店なんです(-_-;)
ただ、改装してから、メンバーが店長から何から代わったので安心して入ったのですが……。
何でしょうね？店長の上にいる人が代わっていない？教育係が代わっていない？
ちょっとしたお祝い事で入ったお店で、とても嫌な思いをしました。
最近けっこう目立つのは、客を見て態度を変える店員が多いなと……。
そういうお店ばかりじゃないと思いますが、私の目にはそういうお店が多くなってるように見えるのは、私の心の問題のせいかな(^_^;)？
容姿や着ているもの、持っているもので態度を変える店員に、けっこう当たります。
私の心の問題だったとしても、今回の事件は、ちょっとひどい(-_-;)
母に本当に申し訳なかったです。
私も接客業してたとき、「あんな態度だったかなぁ？」と気になってしまいます。
教育係が良くても、教えてもらう方が悪ければ(言葉が適当ではないかも？)、どんどんそのやり方が浸透していって、感じの良いお店にはならないのかな？
母も接客業をやっていました。
世の中、接客業の方も多いと思いますが、「これはひどい(-_-;)」と思うことがあったので、そのときのことを書きますね。
先日、ちょっとしたお祝い事があり、私と母で喫茶店に入り、２人でケーキを食べようということになりました。
ケーキセットがあるお店で、飲み物もケーキセット用にあります。
どうしてそのお店に入ることになったのかと言えば、安かったから。
私的には、他の喫茶店のケーキセットの方がケーキの種類も多く、大好きなケーキもあるのですが、少し高めになるし、あまり用事がない駅で途中下車しなくてはいけなかったので、用事も済ませられて、お茶もできる駅の喫茶店に入りました。喫茶店……というよりは、コーヒーショップって感じかな。
そして、その喫茶店は、近くに２軒あるのですが、買い物の都合上、いつも入らない方に入りました。
私はケーキと飲み物を選び、母が注文に行ってくれました。
私はコーヒーが全く飲めないので、いつも紅茶か、またはジュースか……。
でもそのときは、温かいものが飲みたくて、ホットの紅茶にしました。
紅茶にはミルクと砂糖を入れるのですが、母に伝えたときに、母は、私がいつもミルクティーを飲むのを知っていたので、「ミルクティーね。じゃあ、注文してくるね」と注文に立ちました。
レジでのやり取りは、私の席から丸見えだったので、何となく見ていました。
どうやら新人の女の子が注文を取り、横でベテラン(？)の女の子がサポートしていたようなのですが……。
何やら母とサポートの女の子が「ああじゃない、こうじゃない」と少し話しているようでした。
そして、母が「あ、いえ、ロイヤルミルクティーじゃなくて、普通のミルクティーです」って言ってる感じでした。
「何かあったのかな？注文間違えたのかな？」
と、思っていると、母が帰ってきて、「普通のミルクティーって言ってるのに、ロイヤルミルクティーって注文取って、「ケーキセットは、ロイヤルミルクティーはできません」ってベテランの女の子に言われたんだけど……、すっごい言い方キツいし、お母さん、「普通のミルクティー」って言ったんだけど」と、話していました。
そのお店、ホットティーに、自分で好きなだけ砂糖やミルクを取ってきて入れるのが『ミルクティー』なんですが、どうやら新人の女の子がロイヤルミルクティーと注文を取ったらしく……。
まぁ、これは、お互いの話し合いや、店員さんからの説明でなんとかなりますよね。
ただ、母は、ベテランの女の子が威圧的な言い方をしたのが嫌だったようで、私も席から母の注文中の様子を見ていて、「ベテランの女の子、笑顔もなくて真顔で、言い方もキツそうな言い方してるなぁ」と思っていました。ちょいちょいベテランの女の子のしゃべりが聞こえていたので……。
でも母は、ちょっとしたお祝い事でケーキを食べようって思ったんだし、あまり気にしないようにしようって感じで、２人でケーキを食べ始めました。
するとそこに、30代くらいの女性客が来て、レジにいた新人の女の子と、ベテランの女の子に何やら話をして、私たちがいる方を振り向いて見て、「あれあれ」という風に指を指していました。
私の席からは、その行動が全部見えていたのですが、母はレジに背中を向けて座っていたので全然見えていませんでした。
私は「何だろう？」って思ってみていたのですが……。
突然、男の子の店員さんを引き連れて、レジにいたベテランの女の子店員が私たちのところへ来て、「この席に、お客様の傘ではない傘ありませんでしたか！」と言って、母が持ってきて手すりにかけていた傘をジッと見ているんです。
私も母も「え？(キョロキョロ、テーブルの下もキョロキョロ)ないですけど…………」と言うと、ベテランの女の子が、後ろに連れてきていた男の子の店員に、「あ、もういいわ」とボソッと言って、後ろに連れてきていた男の子の店員を退却させました。
どうやら30代くらいの女性客が傘をどこかに忘れたようで、「あの傘だと思うんですが……」と母の持ってきた傘を指差し、レジで言ったようです。
傘は母のものと、私のものと２つかけてあり、２つとも、えの部分が黒でしたが、ベテランの女の子の言い方が「傘、ありましたよね？これ違います？これですよね！？」という勢いで、母の傘をガン見して話しかけてきたんです。
30代くらいの女性客の傘が、えの黒いものだとしたら、母が持ってきていたものか、私の持ってきていたものか、『え』しか見えてない状況でわかるはずがないんです。
母のも私のも、えが同じような太さのもので、同じ黒なので、30代くらいの女性客が指差していなければ、どっちかがその女性客のものだったとしても、わかるはずがないんです。
レジからも、他のお客さんからも、私たち２人の傘の絵柄は見えない状況だったので。
たぶん、傘をなくした女性客が、母の傘を指差したとしか思えない状況でした。
ベテランの女の子店員は、母の傘をガン見して、母にしか話しかけていなかったので。
そして、２つとも私たちの傘だとわかると、「失礼しました」も、「申し訳ございませんでした」もなく、無言でレジに戻り、傘をなくした女性客に話しかけ、そのまま傘をなくした女性客は帰っていきました。
母と私、唖然…………(；ﾟДﾟ)
私のところからは全部やり取りが見えていたので、一瞬何が起きたのかわかっていない母に、見えていたこと全て話すと、母激怒(-_-;)
そりゃあ、腹も立つと思います。
突然話しかけられ、「この傘、別のお客様のものですよね？」というニュアンスで話をされれば、誰だって、気分が良いわけないと思います。
しかも、それが女性客と店員の間違いだったのに、「失礼しました」の一言もなく去られてしまえば……。
私も、ものすごく腹が立ちましたが、自分の傘をガン見されて疑われた母の怒りようが……(・・;)
帰りに、ちょっと一言言って帰りたいという母を何とかなだめて、さっさとケーキセットを食べて帰りましたが、「もうここには入らない！！」という意見で、母と私は一致！
そして、先にも書いたように、同じお店が２軒あり、「今日は、こっちに入ろうか」と言ったのは私なので、母の気分をすごく害してしまったと落ち込んでしまいました。
私がいつも入る方のお店にしようって言ってたらなぁと……。
実は、今回の事件が起きたお店、私の兄も、昔の店長に腹が立つ態度を取られたお店なんです(-_-;)
ただ、改装してから、メンバーが店長から何から代わったので安心して入ったのですが……。
何でしょうね？店長の上にいる人が代わっていない？教育係が代わっていない？
ちょっとしたお祝い事で入ったお店で、とても嫌な思いをしました。
最近けっこう目立つのは、客を見て態度を変える店員が多いなと……。
そういうお店ばかりじゃないと思いますが、私の目にはそういうお店が多くなってるように見えるのは、私の心の問題のせいかな(^_^;)？
容姿や着ているもの、持っているもので態度を変える店員に、けっこう当たります。
私の心の問題だったとしても、今回の事件は、ちょっとひどい(-_-;)
母に本当に申し訳なかったです。
私も接客業してたとき、「あんな態度だったかなぁ？」と気になってしまいます。
教育係が良くても、教えてもらう方が悪ければ(言葉が適当ではないかも？)、どんどんそのやり方が浸透していって、感じの良いお店にはならないのかな？