今日のお話は顧客管理について！
皆さまお客様がご来店されたら
カルテ的なものを取られるかと思います
名前や住所・電話番号
メールアドレスや
年齢
来店のきっかけ
などなど
そしてそれを
カルテ用紙みたいなものに
書いてもらって
エクセルや管理ソフトなどに入力する
といった感じで…
※紙で管理をしているお店は
話になりませんのでここではふれません
ここから
金持ちサロンさんと
貧乏サロンさんとでは
顧客管理についての考え方が
大きく違います
■貧乏サロンさんの特徴
保存をして終了
保存するだけで
後で見ることもない
見たとしても
新規か会員かの違いを知る為だけ
■金持ちサロンさんの特徴
そのデータを活かす
金持ちサロンさんは
カルテに記入していただいた内容に加え
接客した際に知り得たお客様の事なども
事細かにデータとして残しています
そして
そのデータを元に
お客様おひとりおひとりに合った内容で
例えば...
年齢
職業
お住まい
ツメの状態
趣味嗜好
生活スタイル
などに合わせて
DMを送ったり
ステップメールを利用したり
接客時の対応を変えたり
しばらく来店されていないお客様に
アプローチするメールを送る
『スタッフ全員でお客様のことを共有する』
これが出来ていますね
(´▽｀)ｻｽｶﾞﾃﾞｽ
「メッチャめんどくさいやん
忙しいねんから無理や！」
はいでた(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
貧乏サロンさんの口癖
『忙しいからそこまで出来ない』
めんどくさい向こう側には
30％UPの売上が待っているんですよ！
貧乏サロンさんは
カルテを取る意味
顧客管理をする意味を
全く理解していません
顧客管理を
きちんとしていく為に
よくお店にお伺いして顧客データを
新しいシステムに移行するという
作業をさせていただきますが
とにかく元データが雑(｀ε´)
名前があだ名になっていたり…(*´Д｀)
メールアドレスなども
＠以降が抜けていたり（届きません）
生年月日が1800年とかなっていたり
何年生きてんねん(゜□゜)
めんどくさいのか知りませんが
職業が全員OLになっていたり...
顧客管理は保存ではありません
顧客管理をすると
リピータさんが増える ということです
顧客管理で売上30％UPします
顧客管理ってめんどくさいやんけ
って思った貧乏サロンさん！！！
まぁ正直手作業ですると
確かにめんどくさいです(・_・;)
だからすべて自動化で
お店の特徴や考え方に合わせて
何もしなくても
リピータにつなげてくれて
売上が30％あがる
そんなネイルサロンに特化した
顧客管理システムを導入されることをおすすめします！