最近は量販店でもコスト削減よりサービス重視という店が増えていると聞きました。特に専門的な知識を持つ人材がお客さんにサービスを行う事で顧客満足度を上げ、それが他店との差別化につながるという循環も生まれているようです。
私はテレビ東京系の「ガイアの夜明け」が好きで、町の中小企業が創意工夫で頑張っている姿を見ると小気味良く嬉しい気持ちになります。逆説的に今後、商品の安さだけではなく付加価値の高いサービスが正当に評価されるようになれば、中小の小売店でもやり方によっては量販店と戦えるようになるかもしれませんね。
私も今の仕事では、直接、お客さんと接する機会は少ないのですが、専門的な知識を身につける事でお客さん、ひいては社会の役に立ちたいと常々思っています。資格の取得が、こういった役に立つ専門知識につながるといいなぁ。