skyliaiseのブログ

skyliaiseのブログ

ホームピグアメブロ

芸能人ブログ人気ブログ

10Sep
- 企業イメージに直接つながる電話応対：「現役CAによる電話接遇マナー研修」
  スカイーリエイズでは、大手国内航空会社の客室乗務員による「電話接遇マナー研修」を提供しております。コロナ禍による、リモートワークでの業務体制やソーシャルディスタンスを保ちながらのコミュニケーションが当たり前の”ニュースタンダード”となっていますね。そのような中、電話による顧客対応も増えてきているとのことで、クライアント様から、電話応対の研修をお願いしたいという依頼がございました。たしかに、企業イメージを大きく左右する電話応対の品質向上は必然です。スカイ―リエイズでは、マナー訓練と徹底したお客様視点の接遇を身につけてきた国内航空会社客室乗務員が、適切な電話応対のための知識/言葉遣い/マナー/所作を丁寧にお伝えし、社内の電話応対の品質を向上を実現させます。また、顧客から苦情・提言などのクレーム電話では、声だけで誠実さを伝え、目には見えない真摯な態度が大切になります。電話クレーム対応は顧客からの強い信頼を得るチャンスでもありますので、傾聴力と共感力、問題解決の二次提案やフォローアップなど、客室乗務員のクレーム対応のスキルをお伝えしマイナスをプラスに変える電話応対を可能にします。mentaicrewさんの作品です以前、私が勤めていました中東の航空会社では、LEAPというクレーム対応の心得がありました。これは、クルーのマニュアルにも記載されており、合言葉になっている対応手順です。クレーム対応の大切な４の行動・態度を表しています。===================Listen＝傾聴することまずは、相手の言い分、要望やクレームをしっかり聞くことが大切です。聞くことでクレームの本当の原因や問題点を見つけ出し、理解することができます。また、傾聴し相手の問題理解に努める真摯な姿勢を示すことで、烈火のごとく憤慨する顧客も落ち着きを取り戻すことが多いです。Emphathize＝共感すること相手の気持ちに寄り添いう姿勢が、クレームによる顧客の硬い態度を和らげます。共感の言葉を使い、顧客の心情を理解していることを示すことで『自分の心情を理解してくれている』と印象を受け、会話がスムーズになり問題解決が容易になります。そして顧客が不快に思ったことや、不都合を感じた点はお詫びの言葉を添えることで「誠実さ」を伝えます。Ask Open Question＝お伺いすることクレームや要望に関して、その他の懸念や言い足りない事がないかを尋ねます。さらに、他に不満や要望がないかを尋ねることで、いかなる問題も解決しようとする姿勢を示すことができ、『自分の言い分が聞き入れられた』という気持ちになり、安心して落ち着つかれます。また、今回直面した問題だけでなく、その他の懸念を伺うことで「真摯な態度」を感じてもらい、顧客との信頼関係が作ることができます。Paraphrase＝言い換えること顧客から伺ったクレームや要望などを"自身の言葉"で言い換えて伝えることで、「きちんと理解している」ことを示すことができます。===================このような、客室乗務員のクレーム対応の奥義も電話接遇マナーではお伝えしています。・電話応対の基礎知識・実際の応対をシュミレーションやロールプレイング/グループワーク・フィードバック(意見交換)など、研修では座学に加え、実践的に応用していくことでより理解を深め、「生きたスキル習得」を可能にします。電話は声＝音のみの応対です。目には見えないからこそ、丁寧かつ誠意ある応対が必要となります。応対ひとつで、会社の印象が変わります。=======================スカイーリエイズでは、接客プロフェッショナルの応対を伝授し、さらなる企業イメージの向上をサポートいたします。=======================問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
02Aug
- 日本語の難しさ
  日本語には曖昧かつ聴覚・視覚で意味合いを判断する表現があります。先日、何気なく耳に入ったスーパーの店員さんと顧客のレジでの会話。店員：『当店の〇△□カードをお持ちですか？』顧客：『ああ、いいです。』店員：『かしこまりました。』なぜか会話は成立していますが、客観的にみると質問に対する答えに全くなっていません。「カードをお持ちですか？」の疑問文に対して、「いいです」という答えでしたが、本来なら『カードは作っていませんし、カードにポイント換算も希望していません』ということを伝えるべきなのでしょうが、日本語には、相手の気持ちを考えて非礼にならないような婉曲表現を用いることがあります。ちなみに、『いいです』をWeblio辞書で調べたところ、「いいです＝良いです」読み方：いいです、えいです、よいです【文語】形容詞「良い」の終止形に、丁寧の助動詞「です」が付いた形。とのこと。そして、この『いいです』という言葉には、正反対の２通りの意味がありますね。了解や肯定、感謝を表現し、もう一方で、”結構です”　”必要ありません”なのど不要の意味を示します。私達日本人は、その場の流れや空気、言葉の強弱やイントネーションでニュアンスを読み取り解釈していますが、外国人の方がこの違いを理解するのは大変なようです。以前働いていた多国籍航空会社の中には、日本語を独学で勉強している外国人もいました。その外国人から『日本語の”いいです”という意味はOKなのか、No Thank youなのか？どちらなのかわからない！！』と言われたことがあり、答えに窮したことがあります。この使い分けは、時として私達日本人でも難しく、ミスコミュニケーションから誤解を招く事態へ発展する恐れも。曖昧な表現を使うことにより相手に無礼にならないように配慮し、また直接的な拒否・拒絶などで相手を傷つけないように気配りする優しさが含まれる日本語表現と日本人の気質からの表現なのですが、なかなかこの領域を外国人に伝え、理解してもらうのは容易ではありませんでした。「いいです」の言葉の前後の会話の流れや相手の表情や態度・言い方などから推測し、感覚で学んでいくしかないといったところでしょうか。このように、私達日本人でさえミスリーディング（読み違え）することもある表現を多く持つに日本語ですので、外国人にしてみたら意味の受け取りに困ってしまうのはあたりまえ。このような言葉の壁や文化・慣習の壁を乗り越え、日本人、外国人ともにお互いに共栄・共存する国際社会をこの日本で浸透させていくためにスカイーリエイズでは、異文化セミナー・外国人社員研修プログラム・外国籍就学児童の日本語学習サポートなどを提供しております。外国人を採用する企業様、留学を希望の学生・社会人の方に異文化理解のセミナーを通し、コミュニケーションの取り方を楽しく学んでいただくプログラムをご用意しております。そして、外国人就労者への教育サポートと日本人社員への異文化理解セミナーをご提供し、より良い雇用関係を作ることで、企業の生産性を高めるお手伝いをしていきたいと思います。様々な国と日本を往来する航空サービスに従事した経験から、「他国の文化と日本の文化の大きな異なり」を熟知し、多国籍環境に適応してきた元外資系客室乗務員だからこそお伝えできる、「異文化相互受容を軸とした外国人社内研修の代行・サポートサービス」をご提供いたします。地方の小規模事業者の方、個人経営の方もリモートで対応しております。問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
26Jul
- Assertive(アサーティブ)なコミュニケーションとは？
  東京オリンピックが半ば強引？に開幕しましたね。コロナ禍で苦しんでいる人もいる中、『満場一致のお祭りムードにはなれない！』ということで抗議の声も沢山あがっていましたが、ニュースなどを見ていると、多くの方がアスリートの祭典を応援しているよう。やはり数年に一度、世界のトップ選手が競うオリンピックは特別感が感じられます。日和見気質の日本人は、「和」を大切にしますが、自己主張があまり上手ではありません。自己主張する人は「自分勝手」「協調性がない」といった評価を受けることがありますね。そのため、強く自分の意見を主張するのではなく、やんわりと伝えたり、相手にそれとなく察してもらうようなコミュニケーションを良しとしてきました。Webilo辞典で、「自己主張」を調べると自分の意見や持論を他に認めさせようとして、強く言い張ること。また、その意見や持論。「主張を通す」「自説を主張する」と定義されていました。やはり、あまり良い意味合いに聞こえませんね。自己主張は英語では、『Self Assertion=セルフアサーション』です。多国籍企業で十数年働いてきましたが、そのような国際環境では、逆にこのAssertionが無いと認めてもらえない、生きづらいという経験をしてきました。自分の考えを述べて意見を出し、意思を伝えることが求めらる世界でした。もちろん、海外でもあまりに強すぎる主張は『Aggressive=攻撃的』と捉えられて、これも敬遠されます。そこで、『Assertive=アサーティブ』という自己主張のパターンを身につけるように指導されました。６０ヵ国以上の人種をまとめるリーダーの仕事に就いていたのですが、この昇格試験では、『Assertiveなコミュニケーション』を常にチェックされました。Assertive=アサーティブとは、自身の意見はしっかり伝え相手の意見も尊重し、お互いに思いやりを持つことそして感情的にならずに誠意をもって正当に物事を対処するコミュニケーションスキルのことを言います。「You＝あなた」ではなく「I＝私」を常に主語にして、自分の気持ちや状況を誠実に伝え、主張がぶつかった時は、否定せずに代替え案を提示する。そして、「必要なことはしっかり主張し、譲歩できるところはお互いに納得して決める」ことに意識を置いてコミュニケーションをとることで、「Assertive」を身に付けることが出来ます。日本は『個』ではなく『他』を強く意識する文化でもあります。ゆえに、「相手に合わせる」「同調する」ことが多くなりそれが原因で、人間関係のストレスから病気になったり、学校、職場でのいじめなどにも発展していくこともあります。また、日本人同士では比較的主張はできても、外国人の中に入ると全く主張ができない（言語の壁もあるのですが、メンタリティーの部分もあります。）などのパターンもありますね。スカイーリエイズでは、外国人を採用する企業様、留学を希望の学生・社会人の方に異文化理解のセミナーをご提供し、その中で、アサーティブコミュニケーションの取り方を楽しく学んでいただくプログラムを用意しております。そして、外国人就労者への教育サポートと日本人社員への異文化理解セミナーをご提供し、より良い雇用関係を作ることで、企業の生産性を高めるお手伝いをしていきたいと思います。様々な国と日本を往来する航空サービスに従事した経験から、「他国の文化と日本の文化の大きな異なり」を熟知し、多国籍環境に適応してきた元外資系客室乗務員だからこそお伝えできる、「異文化相互受容を軸とした外国人社内研修の代行・サポートサービス」をご提供いたします。地方の小規模事業者の方、個人経営の方もリモートで対応しております。SKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
30Jun
- 文化・価値観の違いはなぜ起こるのか
  異文化に関して、おもしろい記事を目にしました。女優の高岡早紀さんの番組出演時のコメントを取り上げた記事でしたが、インターナショナルスクールに通う息子さんのガールフレンドが、日本語が話せない日本在住の外国人の方で、価値観の違いに戸惑いを感じたといった内容のものでした。以下Yhaooニュースの記事から抜粋＊＊＊＊＊＊＊～「外国の方だと常識が違うことがあって（イライラ）したよ。外国人の女の子のお友達、靴履いているわけよ、家の中で。それは怒るでしょ」。文化の違いを指摘し「ここは靴を脱がなきゃだめ」と注意したが、相手は「この靴は今買ってきたばっかりで、まだ外に出ていないから綺麗」と言い返してきたという～＊＊＊＊＊＊＊日本は、『外』と『内』をしっかり分ける文化であり、これは『村・集落文化』『御家文化』などの帰属意識からも言える、日本人の価値観そのものだと思います。特に、玄関を境界線とした外と内の空間意識は我々日本人は細胞レベルにまでしみ込んでいるように感じます。多国籍企業（航空会社）で働いていたころ、日本への就航が決まり、日本文化を知らない乗務員達を対象に日本文化と日本人の価値観を伝える異文化セミナーを行ったことがあります。そして、一番最初に『外と内の空間意識』について触れました。「なぜ、家や室内に入る際に靴を脱ぐのか」「外と内とはどのようなことを示すのか」そこから見える日本人の価値観や性質などをお伝えしていきました。「室内でもスリッパがあり、トイレにも別のスリッパに履き替え、浴槽にも掃除する際の履物がある。」そんなことを説明していると、多国籍の仲間達は目を丸くして、時には肩をすくめるジェスチャー（あきれている）をしながら聞いていましたね。この靴を脱ぐ行為は、日本の住宅環境や気候条件に起因していいます。日本は高温多湿な気候のため、縁の下を作らねば床が湿気てしまうらしく、必然的に外と家の中には段差ができて、この段差ゆえに「家に上がる」という表現もされるらしい。この「上がる」という行為や考えが靴を脱ぐ理由の一つになっているようです。家の中は一段高く、大切な場所＝神聖な場所と考えられていて、そこに「上げ」て、招き入れられるのは特別な人であって、そのような大切な場所に土足で入るのは失礼にあたるので、靴を脱いで「家に上がる」わけです。このようなことを外国人に説明しながら、日本文化の奥深さを改めて感じたりもしました。一つ一つの行動や価値観には理由があり、背景がありますね。他人様の大切な空間に『買ってきたばかりの靴で汚れてないから大丈夫』という考えは、『敬意がない行為』で、これNGですよね。もちろん、土足OKの住宅環境やオフィス、飲食店では問題ありませんが、一般的なご家庭では土足はNGですよね。このように異文化理解は『なぜ』『どうして』をお伝えし、理解＝敬意を持ってもらうことが大切であると感じます。そして、これは外国の文化や価値観も同じであります。スカイーリエイズでは、企業向け異文化セミナーで外国の価値観と日本の価値観の違いをお伝えし、お互いのリスペクトを増やすことに貢献したいと考えます。スカイーリエイズでは、外国人就労者への教育サポートと日本人社員への異文化理解セミナーをご提供し、より良い雇用関係を作ることで、企業の生産性を高めるお手伝いをしていきたいと思います。様々な国と日本を往来する航空サービスに従事した経験から、「他国の文化と日本の文化の大きな異なり」を熟知し、多国籍環境に適応してきた元外資系客室乗務員だからこそお伝えできる、「異文化相互受容を軸とした外国人社内研修の代行・サポートサービス」をご提供いたします。地方の小規模事業者の方、個人経営の方もリモートで対応しております。SKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
26Jun
- 「コミュニケーションミス」が起こる理由。
  雇用した外国人従業員とのコミュニケーションで気を付けたほうが良い点がいくつかあります。我々日本人でさえ時には使い方が難しい日本語での会話は、外国人従業員にとって日本人従業員との良好なコミュニーケーションや人間関係を作るうえで障害になることがあります。私は、以前６０各国以上の国籍から構成される航空会社で働いていましたが、外国人が疑問に思う日本語、習慣や行動があることが結構あることに気づかされました。『気づいた』ということは、それ以前は”疑問視されていることを知らない”わけです。例えば、日本人がよく使う言葉の代表が『すみません』です。ことあるごとにこの言葉を使います。(まあ、使い勝手がよいからですよね。)謝罪以外に『すみません！！注文をお願いします！』(ドアを開けていただいて)『あ、すみません。』などにも使っています。英語に置き換えると『Sorry』となり、このSorryを連発する日本人に対して、『なぜ日本人はすぐ謝るの？』と外国人の同僚達から質問を受けたことは１回や２回ではありません。海外では上記のような『すみません』は、『Excuse, me！』（エクスキューズ・ミー）『Thank you！』（サンキュー）ですので、『Sorry』ではありません。謙遜、謙譲文化の日本ですので、『すみません』を謝罪のみの意味合いで使っていない日本人を不思議に思うわけです。このような小さなことではありますが、意識しなければ気づかないことが結構あります。２０００年以降国際化が急速に拡大し、ヒト、モノ、情報がさらに速く、そして広範囲に移動や伝達が可能になり、LCC（ローコストキャリア）のサービス開始にともない海外旅行の機会も増え、インバウンドブームにもなりました。異文化との接点も以前に比べ多くなった日本人ですが、まだ、日本の（自分たち）当たり前がスタンダードであると考える方が大半ではないかと思います。というか、「異なりにフォーカスをすることが無い」と言ったところでしょうか。そのように当たり前だと思って仕事や社会生活を送っている日本人の中に、疑問を持つであろう外国人が就労してくるわけですから、うまく職場にマッチングできないケースも発生しますよね。業務ミスがおこり生産性が減少したり、職場内のもめごとや事故・病気に繋がり、離職や失踪などせっかくのマンパワーを活かしきれない結果になることもあるようです。外国人マンパワーとの共生は、外国人だけが日本の慣習や当たり前的な価値観に合わせるのではなく、日本人も異文化に対する理解も大切になると考えます。スカイーリエイズでは、外国人就労者への教育サポートと日本人社員への異文化理解セミナーをご提供し、より良い雇用関係を作ることで、企業の生産性を高めるお手伝いをしていきたいと思います。様々な国と日本を往来する航空サービスに従事した経験から、「他国の文化と日本の文化の大きな異なり」を熟知し、多国籍環境に適応してきた元外資系客室乗務員だからこそお伝えできる、「異文化相互受容を軸とした外国人社内研修の代行・サポートサービス」をご提供いたします。地方の小規模事業者の方、個人経営の方もリモートで対応しております。SKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
18Jun
- グローバル化が進む日本
  ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊現在、東京の受け入れ管理団体が１２名のベトナム人（主に女性）が特定技能の在留資格で就労するはずであった企業が倒産しため職場を探しているそうです。ビルクリーニング/宿泊業/農業/外食業での就労が可能とのこと。この業種で人材が必要な方、雇用主様がいらっしゃいましたら是非ご連絡ください。連絡先：info@sky-ali.com＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊少子高齢化が進み日本人の労働人口が減少、それを受けて外国人雇用が増加していますが、厚生労働省の東京労働局の発表によると　２０２０年１０月末で外国人労働者数は４９．７万人。届出義務化以降、過去最高を更新したそうです。このように外国人の受け入れが進んでいるのは、日本の労働力の減少を補填するためであり、日本の生産力を維持するもしくは高めるためでもありますね。実際に私の実家は地方の田舎町で土木建設業を営んでいますが、働き手の平均年齢が７０歳！とかなりの高齢化。家業を継いだ弟が、『若い人材がいない』『成り手もいないので育成もできない』とぼやいていました。ひょうたん型の人口グラフ化した今の日本で確かに土木の仕事につこう！という若者は非常に少ない。そこで、『ハローワークに求人広告だしてみたら？』と言ったところ、『外国人の応募が多いので驚いた』『う～ん、でも、外国人は言葉が通じなかったり、習慣も違ったりするから、採用するには大変そうだな、、、』と言う、この一言がきっかけとなり・異文化理解のセミナー・外国人研修プログラム・外国人就労者に日本語学習の場の提供をしよう！と思いスカイーリエイズを立ち上げました。（前のブログでお伝えしましたが）日本で就労可能な外国人は、『技能実習生』『技術・人文知識・国際業務』『特定技能』といった在留資格を持つ方、または、日本人の配偶者、日系３世などの定住者や永住権も持っているなどの身分又は地位に基づく在留資格を持つ方とされていますね。ですが、日本の在留資格制度は厳しく、特に『技能実習生』や『特定技能』といった在留資格を所持している方は職種制限があり、自分で自由に仕事の選択はできないようです。在留資格によっては厳しい制限も多いですが、実家近くでもこの１０年で観光者以外の外国人をよく見かけるようになりましたし、家族や同じ国籍であろうグループでイオンなどのショッピングモールを闊歩しているのが日常の光景になっています。本当に外国人が増えているなと実感します。スカイーリエイズでは、企業と外国人就労者の異文化相互受容を高め、日本のマンパワーとして外国人就労者との共生を支援します。様々な国と日本を往来する航空サービスに従事した経験から、「他国の文化と日本の文化の大きな異なり」を熟知し、多国籍環境に適応してきた元外資系客室乗務員だからこそお伝えできる、「異文化相互受容を軸とした外国人社内研修の代行・サポートサービス」をご提供いたします。地方の小規模事業者の方、個人経営の方もリモートで対応しております。SKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
11Jun
- SKY-Liaise代表・松田彩津海より
  SKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.comグローバルマンパワーと採用企業との雇用関係のマッチングを促進するための教育サポートプログラムを提供し次世代の人材育成、継続雇用で企業の生産性を高めるお手伝いをいたします。SKY-Liaise代表の松田彩津海です。実は、私自身も外国人としての就労経験があります。インターンでもなく、ワーキングホリデーでもなく、企業からの海外派遣でもなく直接雇用の海外就労経験でした。その時の体験から日本と他国の文化では働き方を含め大きく異なる点があり、グローバル社会が加速するなか、相互異文化理解が日本社会の成長や、地域社会の発展に必要になるキーワードではないかと思いました。１９９４年当時、アラブ首長国連邦国（UAE）は、日本人も観光ビザの発行が必要でしたので、滞在先ホテルや企業などのスポンサーが無ければ、入国ができませんでした。何十枚と書類を提出し在留資格とワーキングパミットを取得しましたが、基本的にほとんど会社が整えてくれました。この点は、非常にラッキーな点でしたが多国籍企業に知らない間に放り込まれて、日本のスタンダードと海外のスタンダードの異なりに驚くことが多く、理不尽な対応も受けることもしばしばありました。差別的な言葉や対応はごく日常でしたので、次第に腹を立てることもなくなりましたが、今ほどＵＡＥの情報や認識が無い時代でしたので、事前知識も持たずに飛び込んだ世界で、サバイバルのためにとにかく適応する毎日でした。また、この航空会社では、機内責任者のポジションや、日本人採用のアシストも経験し、日本への就航が決まった際に（入社から８年後に日本線が就航しました）『日本人は高い質のサービスを求める』ということで、会社側から従業員向けに異文化理解の講義をするようオーダーをうけ、講師の仕事もいたしました。当時、従業員は６０ヵ国以上の国籍から構成されていましたが、このような異文化理解の講義は社内でも初めての試みでした。経営陣も日本を重要なマーケットと考え、その需要に合ったサービス提供が必項であり、また日本という国の特殊性＝ユニーク性を感じ取っていたため、日本人について、日本文化について講義を行うように指示したのだと思います。『日本に住んでいると当たり前のことが、他国では通じない』私も、日本に住み、日本人と働き、日本社会から離れることもなかったら、おそらく当たり前とそうでないの違いが認識でなかったでしょう。実際の海外で長期間就労経験を通して、日本人の良さ、日本社会の改善点、外国人の良さや、価値観の相違、そして、どのような付き合い方がお互いに適切なのかなどを考えることができたと思います。長期間にわたり海外拠点の多国籍企業で就業してきた経験から、社内での異文化受容力が大きい会社ほど、仕事全体の生産性が高まると感じております。こういった思いから、SKY-Liaiseを立ち上げ、教育プログラムや異文化講習を通して、企業と外国人就労者のワーキングマッチングを図り、多文化共生の促進をお手伝いしていきたいと考えました。SKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HP問い合わせはこちらからSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com
- SKY-Liaise(スカイ―リエイズ)とは
  *****************************************************************************外国人労働者を受け入れる企業は年々増加しており、厚生労働省における令和2年10月発表の「外国人雇用状況」の届出状況によると、外国人労働者数は1,724,328人で、前年から65,524人（4.0％）増加し、平成19年に届出が義務化されて以降、過去最高を更新した。コロナの影響で、増加率は前年の13.6％から9.6 ポイント減少したようですが、外国人労働者を雇用する事業所数は267,243か所で、前年比24 ,635か所（10.2％）増加している。********************************************************************少子高齢社会の日本はで慢性労働力不足から今後も外国人労働力の採用は増加していくと予想されます。このように外国人労働力が増え、多様な分野でさまざまな国籍の外国籍社員が活躍する社会になりつつある一方で、実際に外国籍社員が働く現場では、言葉や文化が日本人とは異なるがゆえの課題もあることも事実です。スカイーリエイズでは、外国人雇用における「言葉・習慣・価値観の相違からくるミスコミュニケーションや誤解」「文化や宗教などの認識不足から生み出される差別や対立など雇用問題」を雇用側、就労側の両者の側面から考察し、解決につながるサポートサービスを提供することで、マンパワーの安定雇用創出と、外国人就労者と日本企業との共生・共栄を促進したいと考えます。少子高齢化が進む日本では慢性的な人手不足に悩む業種や職種もあり、海外からのマンパワーに期待するところは大きいかと思います。そのため海外からのマンパワーの受け入れは、労働力の安定化、生産性向上のためこれからの日本社会には必要不可欠であると感じます。そして、この外国人マンパワーを採用するにあたって、日本の当たり前が他国の当たり前ではないことを認識し、雇用する側も相手の文化背景を理解することで、職場内のトラブルを防ぐことができたり、生産性を上げることが可能になると思います。また、外国人就労者には、日本語を含め、企業風土や日本人の考え方、マナーや慣習などを事前研修で学習することで、日本社会へスムーズに適応することサポートできると考えます。日本人と外国人が共生・共栄する次世代日本社会を創造するためにスカイーリエイズでは、・外国人雇用のコンサルティング・日本企業向けの異文化理解セミナー講義・外国人就労者向けの研修プログラムをサービスメニューとして事業を開始しました。地方の小規模事業者の方、個人経営の方もリモートで対応しております。SKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com問い合わせはこちらからSKY-Liaise代表：松田彩津海(Izumi Matsuda)エミレーツ航空日本人客室乗務員第一期生/初代日本人客室責任者。エミレーツ航空社内異文化理解(日本文化と日本人顧客)講義の司会パネラーを務める。同社日本採用試験リクルートアシスタントとして2年間従事。2016年スカイーアリ合同会社キャビンアテンダントスクールを立ち上げ、外資系/日系エアライン・外資系/日系企業への就活サポート事業を展開し、内定実績は400名に上る。就活カウンセラーとして、日本人・外国人の航空会社/一般企業への就職活動を支援。また、日本の企業で異文化理解セミナーの講師としても活躍。関連会社HPSKY-Liaise ｜Key to the Futureグローバル社会の雇用関係に安定と信頼を与える外国人従業員教育プログラムを提供しています。グローバルマンパワーを採用される企業に文化や言葉のバリアを軽減し円滑なコミュニケーションで生産性を高めるお手伝いをします。www.skyliaise.com