2015/07/26
auのwimaxへの不満(個人的には詐欺だと思っている)
ひどい契約の仕方。。。対応もたらい回し。
これまでの経緯を残します。
6月にauのポケットwifi(wimax2+)を契約。契約時の内容は
1.電波のカバー率90%。東京なら不便なく使える。
2.携帯の4G回線と同等レベルで使える。
3.契約プランは2つ。7G制限かかるものと無制限のもの。(無制限のものを契約)
上記説明を1時間30分かけてじっくり聞き契約。契約書も細かい文字まで見て、不足点ないと判断。
契約後
通勤でよく使う地下鉄。。。電波が繋がらない。ここだけ繋がらないのかな？・・・
通勤経路では全部繋がりませんでした。具体的に言うと、通勤経路で使っている駅の改札入り口から、会社近くの駅の改札までずーーーと使えない。
「地下鉄だから使えないの当たり前じゃん」と友達から言われたのだが、
「4G回線と同等レベルで使える」と説明受けていた。通勤で問題なく4G回線が繋がっていたので、繋がるものだと考えていた。契約時にも、ちゃんと電波繋がるのか調べてもらっている。契約の時、家は問題なく繋がる事を調べてもらった。じゃあ、通勤で使っている経路は？？？私は大江戸線を使う。調べてもらったところ『当社の調べでは繋がります』とのこと。
繋がらないよーーーーーーーー。
ほとんどの4G回線は東京の電車の中だと問題なく使える≒wifiも問題なく使える
の式が成り立ったので、契約をしたのだが、実際はwifiは全然使えない。
地下鉄だから？いやでも、契約時に調べてもらった結果は、若干電波は弱いにしても『繋がる』はず...話が違う。.山手線ではいけるのか？試したところ、繋がった。停車でドアが開いたときだけ。
私の中の結論としては、ストレスなく使えるレベルではない。
「2.携帯の4G回線と同等レベルで使える」は嘘。電車の中では使えず、家と地上で歩いている時しか使えない。奥行きが10M以上ある建物でも使えない。4Gと同等レベルにはほど遠い。
もう一つ疑問が生まれた。
「1.電波のカバー率90%。東京なら不便なく使える」
東京なら不便なく使える、というのは、電車も考慮した説明だと思っていたが。
この９０％という数字もほぼ作られたデータだと感じている。(車の燃費とかでも、あまり高低差がない場所で計測しているが)。
『カバー率90%以上！ただし、電車や複雑な建物は除く。』みたいな説明が必要。
また、本当にカバー率90%以上なのか。電波のことはよくわからないが、電波は基地局が提供していると認識している。この90%以上は4G回線のことであって、wifiは別の数字なのでは？店員や総合窓口に問い合わせてみたが、みんな答えがバラバラ。説明が二転三転する。
本当にカバー率90%以上なのか。。。詳しいデータが欲しいが、どこにもこの「９０％」の算出方法がないので、答えは闇の中。auさんがなんとでも言える状況。(自分が調べられていないだけかもしれないが)
更に、契約後に知った事実。
「3日で3G制限がかかります」
聞いてないです。契約書にも書いてないです。
「7G制限かかるものと無制限のもの」の店員側説明と違う....
後日調べたらパンフレットには書いてありました。が、説明を受けたときは店員から説明でパンフレットを使った説明をしておりません。これって隠していた？店員の説明忘れ？多分忘れていたのだろう。
2015年7月14日に「3日で3G制限がかかります」について、auに電波？を提供しているUQコミュニケーションから発表がありました。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/15/042300106/071600009/
私は契約時に制限に関する説明がなかったので、対応してもらえると思いました。
説明を受けたサービス内容と、実際のサービスがあまりに違う。
ひどい。
以下の契約内容をもとに無償解約を相談しました。
1.電波のカバー率90%。東京なら不便なく使える。→本当に90%以上？
2.携帯の4G回線と同等レベルで使える。→地下鉄では使えないし、電車も十分使えない。建物でも十分に使えない。
3.契約プランは2つ。7G制限かかるものと無制限のもの。(無制限のものを契約)→3G制限聞いてない。契約書にもない。
対応としては以下の通り。
1.90%以上は本当。。。だと思う(複数の人に回答求めたが、内容が統一されてなかったのでよくわからない)
2.当社調べでは問題ない。
3.3G制限を説明しなかったのは、au側のミス。ごめんなさい。
1,2は「当社の提供しているサービスは、当社調べでは問題ない」の姿勢を崩さず。じゃあ大江戸線の全駅改札口で調べてみてよ....納得いかず。
3はミスを認めてくれました。
結果：
解約金は無償にするけど、ポケットwifi端末料金約2万5千円は負担してね。
サービスが使えないから解約したいのに....端末代は払え...と。
特に3G制限に関しては、ミスを認めつつも契約しているので無理。という説明。
納得できない。消費者センターに行きます。
今回、auショップ、au総合窓口、KDDI、UQコミュニケーションズに問合せしました。
auショップ：3G制限説明ミスはこちらのせい。ごめんなさい。でもこちらでは判断できない。au総合窓口に電話してください。
au総合窓口：サービスは当社調べでは問題ない。3G制限説明に関しては申し訳ない。解約時の９０００円くらいは無償にしますが、端末代は払ってください。
KDDI:仕事の都合上、平日の17時30以降しか電話できないのだが、電話には出ず。土日祝日は休み。
UQコミュニケーションズ：UQと直接契約していたら対応できますが、auとの契約はauと相談して。
将来的にサービス改善されるとしても、もうauさんとは契約しません。
ちなみに、auショップ店員に聞きましたが、ポケットwifiの説明時はマニュアルが用意されておらず、説明義務があるのは自宅で繋がるかどうか、だけだそうです。他の説明は店員側の個人の力量。そりゃぁー3G制限の説明漏れもあると思いました。
また、唯一の説明義務である「自宅での電波状況」は、昔、同じようなトラブルがあり、消費者センターに相談された結果、生まれたものだそうです。
上記内容で悩んでいるポケットwifi契約者様、auに相談しても無駄です。消費者センターに行きましょう。