第4回目 漢方精油で内側も綺麗に♪malva-blue！

今回は、漢方精油を扱っている

「malva-blue 」さんへ突撃取材してきました

浜松町の駅を降りて歩くこと徒歩2分

着いた瞬間に絶句です。

…ここ…ですか…

かなりセレブなマンション

オートロックになっていて、入ったと思ったら

またオートロック

セキュリティのすごさゆえ完全にマンションの中で迷子になってしまって、

先生にはご迷惑をおかけしてしまいました…

マンションの12階のお部屋の中は窓が大きく、

夜は綺麗な東京タワーが一望できるというかなり素敵な立地。

しかし、着替え中にカーテンを閉めてもらえなかったというクチコミが…

今回も先生に突撃取材して参りました

＊クチコミでカーテンを閉めてもらえない。とe-エステ会員様からご指摘が…その後どうでしょうか？＊

木田先生「やっぱりもう本当に気にするようになりました。ご指摘して頂いて、本当によかったと思っています。じゃないとやっぱり慣れっていうのが出てしまってわからなくなっちゃうものなんです…。でも、本当にキレイな景色だから、どうしてもみなさんに見て頂きたいなって思いがありまして…。かといっても、やはりお着替えの時はカーテンを閉めるべきだったなと思います。今はお客様一人一人にきちんと確認しています。」

―そうなんですね…やっぱりとってもキレイですし、この景色で癒される方って絶対いらっしゃると思うんですよねでも、ここ12階ですし、私だったら見えちゃう！とか全然気にしないんですけどね～

木田先生「でも、やっぱり気にする方にスポットを当てないといけないと思います。それで逆にリラックスできなかったら、それは全然良い事じゃないでしょ？でも、閉めなくてもいいよって言う、慣れたお客様はそのままにしています。でもやっぱりちゃんとお客様に聞くべきですよね！プライベートサロンは、一人一人に合わせていかなきゃいけないなっていうのを、凄く感じました。というか思い出しましたね。」

―じゃぁ…カーテンを閉めて下さいって言われたお客様は一度も景色を見ないで帰られる方もいらっしゃるんですか

木田先生「みなさん施術が終わって前後プラス1時間ぐらいゆっくりされるんですよ！

私がおしゃべりなのかもしれないんですが（笑）その時にカーテンを開けるようにしています。」

＊漢方精油とは？＊

木田先生「東洋漢方理論と西洋のアロマテラピーを合わせたものが「漢方精油」です。内側からキレイに、元気にならないと綺麗にはなれないんです。肝臓系、腎臓、子宮、腎臓、他にも色々効くものがあります。塗ってマッサージするだけでも肌が吸収するからいいんです。もちろん香りを嗅ぐだけでもいいんですよ。自然の力はすごいので、普通の精油ももちろんいいんですが、プラス漢方を入れたものも、やっぱりみなさん色々結果がでてるのでいいんですよ。」

―ほほ～確かに、リラックスできてプラスアルファがあるって魅力的です

（匂いが気になったので漢方精油の匂いを嗅がせてもらいました）

あ～なんか全然匂いの想像が付かなかったんですが、結構漢方みたいな薬草みたいな匂いがするんですね！

木田先生「煎じて飲むような漢方もありますが、やっぱりいい薬程おいしくないんです。苦いんですよ。多分それを飲むことよりも、アロマの漢方精油でやっていったほうが、入りやすいし続けられると思うんですよね。飲み続けていると年に４回しか生理がこなくて困っていた子が規則正しく治ったりしてるんです。やっぱりストレスで生理不順になってしまう方ってすごく多いんですよ。」

―そうなんですか…私もストレスで生理不順になってしまったことあります。常にいつ来るかわからないって友達も結構いますよ。ストレスって怖いです…

＊e-エステ会員様に向けてメッセージ＊

木田先生「みなさん忙しくて辛くても仕事って辞めるわけにはいかないじゃないですか。かといっても体を壊しても困ってしまうし…それでホルモンバランスを崩してしまって、赤ちゃんが欲しい、という時に体の準備ができていないと言うのは大変なことなんです。仕事もしてもらいたい。かといって女性として、出産もしたいという時にできる体でいて欲しい。日々良い状態でいられる、そんなお手伝いをしたいと思っています。仕事が大変、でも無理をしないと今の地位を気づけない・・・バランスですよね。壊れている人を見ているから壊して欲しくない。頑張っている人を見ているから応援したい。ぜひ素敵な女性になるお手伝いができたらいいなと思っています。」

ということでした。

今回の調査ですが、

木田先生の優しさが滲み出る取材となりました。

みなさんクチコミで書かれてる通り人柄がとても良い

とってもおもしろく、時間を忘れてしまうほど

色んな事をお話しをしました。

お姉ちゃんのような、すっごく仲の良い友達

という感じの先生です

カーテンの件ですが、やはり人それぞれ本当に感じ方は違いますね。

先生にも言った通り、私は全然気にしないタイプなんです。

12階といえども気にする方は気にするものなんですね。

「プライベートサロンなんだからお客様一人一人に合わせなくてはいけない」

まさにその通りだと思いました

とにかく、木田先生はかなり良い人でした。

心の底から人が好きで、

心の底から人の役にたちたいと思っている方でした。

女性の味方です

心も体も疲れたら、malva-blueへ逃げ込もうと思っています（笑）

「体は壊して欲しくない。でも頑張っている人を応援したい。

だからそこのバランスのお手伝いをしたい。」

こんな素敵なお仕事ってありますか？

感動の嵐でした

今回悪いクチコミでの調査となってしまいましたが

次は、いいクチコミで必ずまた来れる

と確信もって言えるサロン様です♪

これからきっとmalva-blueはどんどん人気になっていく予感です

では次の更新もお楽しみに

第3回 ２２年間営業 最高技術のまつげパーマ！ アトリエM'S♪

今回はまつげパーマ老舗？といっても過言ではない、

とってもとっても人気店の

「アトリエ M‘S 」に行って参りました

取材に行く前の編集長のお言葉。

「アトリエM‘Sはうちのe-エステのスタッフ全員自腹でいってるぐらい、技術は最高なのよ！」

えーーーーそうなんですか知らなかった…

でもクチコミみてて、確かにみなさんすごく良いっておっしゃってますよね

…なのに、なんで何件もよくないクチコミがあるんでしょうか…？

…そうなんです。実は今回よくないクチコミの調査でアトリエM’Sに行ってきたんです。

たくさん予約入っているのは知っていたけれど、良いクチコミだけではなく、悪いクチコミもそれなりに入っているんです。

スタッフの技術の差がありすぎる。

スタッフの接客態度が悪い。

電話対応がひどい。

いらっしゃいませもなく、放置される。

などなど…

もうこれは実際にオーナーの工藤さんに聞くしかないと思い、真実を確かめるために行ってまいりました

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＊お客様が来店されたのに「いらっしゃいませ」もない。などスタッフの接客態度がとにかくヒドいと言うクチコミが何件もありました。これに関して改善した所を教えて下さい＊

工藤さん「昔は店が８階と６階で別れていまして、スタッフが入ってきたのかお客様が入ってきたのか見分けが付かなかったんです。まず改善したのは、お客様の出入りが見えるように店内にカウンターを設けました。そして窓を設けました。後は、基本中の基本ですが、お客様へのお声がけを徹底指導しました。カウンセリングもきちんとさせるようにしました。以前は一人一人の対応はよかったと思うんですが、店全体としてみた時にﾊﾞﾗﾊﾞﾗになってしまっていましたね。内部で独立者が出来てきたりなど、内部事情も影響してしまいました。」

―そうだったんですか…きちんと対策して、改善されてたんですね。お客様へのお声がけは本当に基本中の基本ですもんね。ｺﾝﾋﾞﾆでも、レジに行った時に「いらっしゃいませ、ありがとうございました」がないと違和感があります。

＊担当者によってのスキルの違いとは…？＊

工藤さん「入社年月日にもよると思います。それに、それはどこでも多少は仕方がない事だと思います。ヘアサロンでも人によって違うじゃないですか。後はその人の好みですね。その人の好みをきちんとカウンセリング出来てないって言うのが１つあると思います。そして、施術者ですが、なるべく一人の人にやってもらうようにはしています。でも、どうしても休憩などの兼ね合いがありますからね…」

―そうですよね…。確かに人によって多少違ってくるのは仕方ないとは思いますが…大幅に技術の差があっても困りますよね。指名制度とかあったらいいんじゃないですか？

工藤さん「指名精度は基本的にないですね。スタッフにも休み、休憩などありますし。それに全員が、ある程度のレベルアップをした技術を提供できるっていうのがうちの姿勢だから、個人の差が出てしまうのはダメなんです。」

―なるほど…じゃぁみなさん練習とかたくさんされてるんですか？

工藤さん「みんな営業後、お互いアイモデルになって残ってやってますよ！営業中も時間が空いている時に練習しています。レベルアップの研修は常にやっています。

とにかくお客様には、お好みのラインと最後の仕上げの時に遠慮をしないでおっしゃって頂きたいです。一週間以内でしたらかけ直しOKですし、いかようにもできますので。遠慮しないできちんと言って下さい。あがりすぎていても直すのは可能ですから。」

―そうですね…私も施術後とか施術中とか不満があっても言えないタイプなんです。これを言ったらスタッフさんは気を悪くしてしまうのかな…っていつも言わないで後悔してしまうタイプなんですよね。でも、ﾓﾔﾓﾔして不満なまま帰るより、きちんとお店の人に伝えるべきなんですよね。

＊e-エステスタッフも絶賛するその技術。他店との違いは？＊

工藤さん「商材選びですね。ロッドにしても自分達でオリジナルで作っています。だから大きくしたり小さくしたり自由自在なんですよ。オリジナルのロッドなので、その人のお好みをいかようにも引き出してあげられます。これが当店の強みです。」

―手作りのロッドすごいですね他店には出せないカールを持っているんですね…アトリエM’Sに行ったら他店にはいけなくなるわけです

工藤さん「美容関係の人が多く来て下さるんです。美容関係の人は情報が早いですし、確かな情報を持っていますので、良い悪いの目利きはすごいんです。そういう点で、そういう業界の人たちに気に入ってもらえたって事は、認められたかなって思っています。」

―ですね…雑誌掲載や美容関係の人が多く来てるサロンって本当にいいんだろうな～

　って思います。そうじゃなかったら掲載なんかしても意味ないですし。

＊e-エステの会員様に対してメッセージ＊

工藤さん「遠慮しないでお好みのラインをスタッフにお話していただいて、相談をしながらお好みのまつげパーマを作っていって欲しいと思います。色んな好みがありますので、そのお好みに、いかようにも対応できるような姿勢をとっています。遠慮なくご相談下さい。」

やっぱりお客様に対する接客態度って、何よりもまず大事なところですよね。

ここがきちんとしてなかったらどれだけ技術がよくても、最終的には嫌になって離れてしまいます。

アトリエM’Sさんに関して思ったのは、やっぱりこれだけ悪いクチコミをかかれても、たくさんの人が予約をして施術を受けにいっているということは、みなさん認めてらっしゃるという事です。

なのに、すごくもったいない事だと思います。スタッフの接客態度、この基本的な事さえよくなれば、きっともっと予約も増えますし、顧客様も増えると思うんです。

だって、編集長をはじめ、e-エステスタッフみんな自腹を出してまで行っているという話しなんですよ？？

でも、今回工藤さんにお話を伺って、これからのアトリエM’Sに期待したいと思います

なんだか、お客様の生の声をきちんと真に受け止めているサロン様ばっかりでとっても嬉しい気持ちになりました

クチコミって、ユーザーが他のおユーザーに「ここはよくないサロンだよ」って伝える場所なわけじゃないんです。

サロンが改める場所なんです

こうやって私が中立の立場になって、サロンさまと会員様の間の架け橋になることってとっても大事な位置だと思うんです。

だって、会員様は本当の所、サロン側は何を思っているのかなんてわからないし、勝手な想像や思い込みで、勘違いされてる場合とかもたくさんあると思うし…

私は、サロンの先生方の気持ちを伝えられる事ができて、とっても幸せです

悪いクチコミのサロンに行くのは実際気がひけたけれど、むしろ悪いクチコミのところにﾄﾞﾝﾄﾞﾝいかなきゃいけないんだって本当に思いましたよ

では次回の更新も楽しみにお待ち下さいませ

クチコミ調査隊始動いたします♪

みなさんはじめまして

そして、こんにちは

みなさんと一緒に

たくさんのいいエステを見つけて行こう

と思い4月から新しくメンバーに加わった

編集部の酒巻と申します

エステの事に関してまだまだ無知なので

クチコミ調査隊を通して

みなさんと一緒に色んな事を

知っていきたい、学びたい

と思っています

これからよろしくお願い致します

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ここでは

「これ知りたい」

「このクチコミ本当」

っていうみなさんの声をもとに
私が勇気を出して事実を調査してきます

クチコミ調査隊に変身～

他にもサロンの裏側、ささいな疑問などにも

私がみなさんに変わって

調査していきたいと思っています

よろしくお願い致します

そしてクチコミ調査隊を始動するにあたって

みなさんの声というものが非常に重要になってきます

なので、e-エステ会員様に

サロンに関する事や施術の事についてなど

アンケートにお答えしていただこうと考えております

後日ブログでお知らせいたしますので

その際はどうぞご協力くださいませ

そしてそして

アンケートに答えていただけた会員様には

エステ券プレゼントさせていただきます

これを機会に

ますます女に磨きをかけていって頂けたらと思います

ではでは、次回の更新を楽しみに待っていて下さいね