高血圧で、今日もポーターのお仕事はお休み・・・
そんでもって、オロナミンCを30本買って、陣中見舞いを届けてきた。
ゴルフ場はゴルファーのお客様に、満足を供給する「倶楽部」である
一方、夜の盛り場の「クラブ」も酔客に満足を提供する場所である。
ならば、そこで働く女性は「キャディ」・「ホステス」
男性は「ポーター」・「黒服」 ということになろう！
実際、お客様の満足を取り扱って居る限り、当たり前のことなのだろう。
キャディさんの仕事を終えた後の、疲れきった姿表情を見ていると
夜間託児所に子供を預け働く若いホステスさんの重たい後ろ姿を想う・・・・
来客応対に神経を尖らせる黒服さんを見ていると
トランクのドアに汚れをつけまいと、手袋に気を遣うポーターが目に浮かぶ
本当のサービス業とは
お客様を楽しませ、自らも楽しむことだと思って 働かせてもらっている
顧客満足「CS」 customer satisfaction
従業員満足「ES」 employee satisfaction
これ管理職以上の常識ですよね！！