コールスタッフをお客様が指名できる
コールセンター
簡単に言えば、
キャバクラ
や
ホストクラブ
みたいな仕組みを
コールセンターに導入しようというもの
検討を始めたキッカケは、
お客様から
誰が電話をかけているか
コールスタッフの名前を教えてほしい
と、言われることが増えた事
そして、結果の芳しくないスタッフを
担当から外して欲しいという
依頼が増えてきたこと
また、そういう依頼が増えている事を
知っているのは、
スーパーバイザーまでで
当然、危機感を持って業務に
従事しているスタッフが
少ない事
これが、キッカケです
指名料は、別途頂こうと思ってます
そして、指名件数の多いスタッフには
その分報酬を支払う
お客様の満足度を高められる
スタッフを増やしたい
という思いに、
合致するような気がしてます
取引先の方に、相談すると
反応は上々
仕組化、制度化を急ぎます
乞うご期待
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