お客様の声のアンケートの書き方
海外に行って日本の良さに
気付くことができる１つとして、
「日本のサービス水準世界最高峰」
ということ、
これは断言しても良いです。
多くの飲食店には
“お客様の声”を集める
アンケート用紙とかハガキがあります。
あれに不満を書いたりとか、
改善点としてこうした方が良い、
ああしたほうがいいって、
相手のためでもあると思い
記載する人が多いと思います。
良い噂より悪い噂が広まるのが
早いように自分が不満に感じたり、
このようなサービスを受けてみたいという
願望を書くと思うんです。
そのような意見は他の人も書いているので
余り意味がないと思います。
それよりも、
その店やサービスの良いところを
真剣に探してみて書くんです。
人の嫌なことは意識しなくても
わかるのですが、
人の良いところは意識しないと
わからないということ。
良いところを見つけようとする視点で
アンテナを張っていたら、
大概１つか２つ良いところが出てきます。
本当は少し違うかもしれないけど、
「店員の笑顔が良かった」とか
「気がきくサービスがとてもよかった」と
書いたほうがいいんです。
もしあなたが、接客の仕事をしていて、
お客様の声で「店員の接客がとてもよかった」と
書かれていたら、
もっと頑張ろうと思うと思うんです。
それが「アルバイトだからと言って甘やかすな」、
「もっと早く対応しろ」等、
客だからって言いたいこと言っていると
相手も人間なので素直になることができません。
年末で特に飲食店の人は忙しくなる頃です。
相手の良いところを見つけて
心地良い状態で働いてもらいましょう。
その方がお互いにとって特です。
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