始めまして 仕事人です。
飲食関係の仕事で 片手間にクレーム処理を担当しております。
立場上 勉強のために・・・と ちょっとした事でもクレームと言うか 質問みたいな感じで他社さんに連絡することがあります。
しかし どこもマニュアル通りの対応や文章・・・参考になりません。
書籍も探しましたが 数も少なく 事例をあげての解決法が主で 業種が違えば参考にならないようなものでした。
私の考えるクレーム処理とは お客様に「もぅいいよ 解ったから ぜひまた利用させてもらうよ」と笑顔で言って頂いて
初めて処理が終わるもの・・・と考えております。お客様が文句を言わなくなればオシマイ ではないと思うのです。
ある意味クレームとは お客様に自社アピールできる 最大のチャンスなのです。
マメな更新は出来ないと思いますが このブログがクレーム処理を任されてしまった方や 誰を担当にするか悩んでいる方、
またクレームを言ってくれているお客様の為になれば幸いです。
今日の一言：「お客様は怖くない・・・だって自社商品を買ってくれた味方なのだから」
またの御アクセスをお待ちしております。