辞めた人に頻繁に電話がかかってくる光景。
「もしもし？
今度〇〇イベントに出るんだけど、
あれ、主催者って変わったんだっけ？」
新卒で入った会社は、
小さな事務所だったので、
先輩の仕事の様子が全て丸見えで、
もう辞めた人に
電話をしょっちゅうかけている光景を
ビビりながら見ていました…。
「退職しても、こんなに電話がくるんだ…」
「わたしもああなるのかな…」
自分も辞めた後、
ステージでリハーサル中とかに、
辞めた会社から
電話がかかってくるのを想像したら、
怖くてじっとしてはいられなかった。
退職後、わたしにかかってきた連絡は1件のみ。
親切でやったわけじゃない。
新しいことに挑戦してるのに、
引き戻されるのが嫌だなっていう気持ちが
原動力になって、
マニュアルを作ろうと思った。
この3年間、仕事を理解するのにとても無駄な苦労したから、
なるべく二の舞にさせたくないという気持ちもあった。
具体的に何を書いたか
マニュアルに書いたのは、業務手順はもちろん、取引先ごとの
「事前に知っておけば余計な質問をしなくて済む情報」も全部入れた。
・取引先によって、イベントの時期も段取りも違う。
・先方がどういう組織で、どこから情報が下りてくるか。
・こちらがどの程度アクションしないと進まないか。
・関係者のコミット具合も、場所によってまるで異なる。
毎年同じことをしているので
最低限のことは知っておかたらよかった。
知らずに先方に質問しまくると、
迷惑がかかるし、
自分もやりづらくなる。
先にわかっていることは、
先に渡しておきたい。
で、次の引き継ぎの人にも、
それを書き換えるだけで済むように
してくれてたらいいなと思った。
そしたら退職後、かかってきた電話は0。
メッセージが1件。
「引き継ぎファイルのおかげで仕事がスムーズで助かってます！」
と言われた。
もうその後輩、5年以上働いてて、
なんか嬉しかった。
マニュアルは、誰かの一歩と、
自分の次の一歩を守るものだと思っている。
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