何気なく新聞をめくっていたら、ニトリの組み合わせデスク（くみあわせですく）の全面広告が出ていました。
小学校１年生の次女にはまだ学習机を買ってあげていなかったので、軽い気持ちで「これ欲しい？」と聞くと、「うん！！」と即答。
念のため、ネットで学習机について詳しく解説しているウェブサイトを検索し、他社製品と比較したのですが、とくにニトリの学習机について悪く書いているサイトはありませんでした（見つけることができなかっただけかもしれません）。
次女の入学時に夫の両親から、学習机を買ってあげるようにと１０万円いただいていたので、ニトリの組み合わせデスクを買おうかと思っていると電話をすると、姑が「そんなに安い机で大丈夫なの？ オカムラとかイトーキとかのほうがいいんじゃない？ 天然木製がいいらしいわよ」などと言われました。
とりあえず実物を見て考えようと、家族４人で赤羽の店舗へ行きました。
展示してある実物の組み合わせデスクを見て、次女のテンションは上がりまくり。最早、買わないという選択はありませんでした。
その日から次女は「机はいつ来るの？」と学習机が来る日を楽しみに、指折り数えていました。
やってきた配送と設置の日。平日の昼間で、次女は学校へ行き、夫は家で仕事をしていました。
予定の時間になっても配送業者が来ないので、配送センターへ電話すると、ドライバー（配送と設置もする）に確認後、「あと２０分くらいで着くそうです」と言われた。
ところがやってきたのは１時間後。２０代の若い男の人が２人。1人は汚れたツナギを着ていて、もう１人は金髪にタトゥー、顔にピアスがたくさんついていて、服装も遊びに行くような恰好でした。
２人で作業するとばかり思っていたら（あとで知ったのですが、設置作業は２人１組でやる決まり）、金髪は家の前に立っているだけで、ツナギ男が１人で机や椅子、棚を運び、組み立てはじめました。
「くみあわせですく」なので、私は事前に夫や娘たちと、どんな形に組み合わせようかとあれこれ試行錯誤していたのですが、それを伝える間もなく、ツナギ男は勝手に組み立てを始めました（これもあとで確認したのですが、デスクの組み合わせ方は事前に客に確認することになっています。当たり前ですよね）。
あわててパンフレットの写真を見せて「この形にしてください」と頼むと、ツナギ男は「ちっ」と舌打ちをしたのです。私はびっくりして固まりました。そして心配になり、仕事中の夫を呼びに行きました。
ツナギ男は養生（床に疵などがつかないように布などを敷く）もいい加減で、組み立てた複数の棚を積み上げていきます。落ちたら大変！と夫に「丁寧にやってと言ってよ」と耳打ちしたのですが、何となく言いづらい雰囲気（でも言えばよかったです）。
あまりの乱暴なやり方に、夫が「手伝います」と言うと、ツナギ男は夫の手を払いのけたのです。
そしてそれから数分も経たないうちに、ツナギ男が積み上げた棚が落下し、上に乗っていた棚と下にあった棚が破損し、床が２ヵ所えぐれてしましました。
ほら、言わんこっちゃない！！ 棚は交換することになるだろうけど、床にできた無残な疵は？ とショックで言葉も出ませんでした。
ツナギ男はさすがにまずいと思ったのか、そこから態度が変わりました。
まず、棚は交換することになるが、今日持って帰るか、交換商品が来てから持って行ったほうがいいかと聞かれました。
大きな疵のある棚なんて見たくもありませんでしたが、次女が帰ってきて机を見るのを楽しみにしているので、形だけでも整えておきたいと思い、このまま置いていってほしいと伝えました。
その後、ツナギ男は配送センターに連絡してくると言って、外に出て家の周りをぐるぐると歩きながら携帯電話で話を始めました。この期に及んで金髪は一切関知せず、家の玄関の前に立っていました。そのまま１時間が経過。設置が始まってから３時間が経過していました。
自宅の電話が鳴りました。出ると近所の方からで、「お宅の前に、ガラの悪い人が立っているけど、誰なの？大丈夫？」とのこと。
たしかにそういう電話がかかってきてもおかしくないほど、特に金髪は非常識な恰好をしていました。
ご近所にも迷惑だし、そろそろ子どもたちを学童保育へ迎えに行かなければなりません。
私は外に出て、もう今日はいいから帰って欲しい、後日電話をくださいと伝えましたが、その後もツナギ男は家の周りをうろうろしながら、電話をかけ続けていました。
結局、その後どういう対処がなされるのかわからないまま、ツナギ男と金髪は帰って行きました。
金髪は来たときからずっと外にいて、「事故」が起きたときさえ入ってこず、何もしないままでした。この人がきちんと仕事を手伝っていたら、事故も起きなかったと思います。そもそもこの人は配送業者だったのか、ツナギ男の単なる友人だったのかさえわかりません（仕事が終わってから一緒に遊びに行く約束をしていたとか？ だからツナギ男は組み合わせの形も聞かないまま急いで作業を始め、雑に仕事をしたのかもしれません）。
次女がルンルン気分で帰ってきました。棚の破損部分は見えないように隠しました。
次女はとてもうれしそうでした。本来ならその様子を見て私も幸せな気分になれるはずでしたが、今後の交換、修理、配送センターとの遣り取りを考えると、暗澹たる気分でした。
夜、配送センターから電話がかかってきました。型どおりの謝罪があり、破損した商品の代わりを送るから、都合のよい日時を言って欲しいと言われました。もともと大型商品の配達については「４時間」の幅を見て予約しなければならず、このときも４時間単位の日時指定を求められました。
でも通常の配達ならともかく、配送センターのミスで再配送が必要になったのですから、こちらが忙しい時間を削って４時間も待つというのは、おかしいと思いました。
そこでその旨伝え、きっちりと時間指定で来てもらうことにしたのですが、商品を破損し、床に２ヵ所も大きな疵をつけておきながら、またこちらに負担を強いるとは、全然わかってないなと呆れました。
学習机代をいただいた義父母にこの事故について伝えると、「だから安いのはダメなのよ」「学習机っていうのは成長の課程課程で子どもに買い与える縁起物の一つで、お雛様や七五三の着物と同じ。次女の教育の最初の一歩にケチがついたも同じよ」と言われ、「交換」ではなく「返品」をするように強く言われました。
私もあんな配送業者には２度と会いたくなかったので、返品したかったのですが、すでに次女が机を気に入り、本や文房具などを並べてしまっているので、踏ん切りがつきませんでした。
その後、私たち夫婦の仕事の都合や悪天候のために、何度か配送日の変更が必要となったのですが、私としてはメールで遣り取りするのが一番便利なので、そうしたい旨伝えました。
しかし、「弊社は情報管理の都合上、お客様とメールの遣り取りはしていません」という一方的な理由で、いちいちこちらから電話をしなければならず、担当者がいないと何度もかけたり、仕事中に折り返されて迷惑だったりしました。
あまりにイライラしたので、ニトリの本社の方に、サイトの問い合わせメールフォームを使って、連絡方法をどうにかしてほしいと頼んだのですが、無視されました。この件で、私は配送業者だけでなく、ニトリという会社自体を信用できなくなりました。
机の交換のとき、床の修繕の専門業者が来て疵を検分し、実際の修繕はまた後日という感じだったので、何日も昼間に時間を作らなければならず、とても迷惑しました。
床の疵は、意外なほどきれいに直ったのですが（えぐれた部分に樹脂を流し込み、着色する）、「これは今後もこのままですよね？ 数ヵ月や数年で疵が出てくるといういことはありませんよね？」と配送センターの担当者に確認しても、はっきりとした返事をもらえませんでした。そもそも疵なんてなかった部分なのですから、途中で露見するような修繕では、こちらは納得がいきません。
今、修繕から５ヶ月が経ちますが、えぐれた部分がどこかわかるほど修繕部分が剥げてきています。
修繕業者が悪いとは思いません。これが技術の限界なのでしょう。それを「修繕」と言い切る配送センターが悪いのです。
それからもう一つ、学習机設置から４ヵ月後、組み合わせデスクに標準装備されているＬＥＤライトが激しく点滅したあとで消えてしまうということが度々起きたので、ＬＥＤの寿命なのだなと思い、交換すべく、ライトを製造しているメーカー（静和ＹＢＪ株式会社）に直接電話しました。
というのも、配送業者との連絡方法について、以前ニトリに連絡した際、不愉快な思いをしたからです。
ライトのメーカーの担当者は「えっ？ まだ半年も使っていないのに？」と驚いていました。聞けば、ＬＥＤライトは１０年ほど使えるはずで、最低でも５年は持つとのこと。
さらにもう一つ。先週、学習机の引き出しの底板（？）が抜けました。普通に鉛筆や消しゴムなどの文房具しか入れていないのに。抜けてみてわかりましたが、とても薄い板です。遅かれ早かれ、抜けるに決まっています。もうニトリと遣り取りするのは面倒なのですが、このまま放置するわけにもいかず、やれやれです。
これから学習机の購入を検討されている方。ニトリの学習机はやめたほうがいいです。
近所の方から電話がかかってくるほどガラの悪いあんちゃんたちがやってきて、商品を乱暴に扱われ、床に疵をつけられる恐れがあります。
これに関して、販売したニトリは一切、関知しません。
私は、配送と設置は２人で行うというルールがあるにも関わらず、ツナギ男しか作業をやっていなかったことが一番の問題だと感じ、「なぜ２人で来たのに、１人だけが作業していたのか。今後もこうしたことが続くのか、それとも指導、改善するつもりはあるのか」と、ニトリに質問しましたが、無視されたままです。
対応は配送センターに丸投げなのです。売ってしまったら関係ないのです。
ただ、安いのは確かです。５万円以内ですべて揃います。