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こんばんは。
今回は、ちょっと前回の内容とかぶるかもです・・・・。
お仕事的には本当はここでこういう記事を書かないといけないという内容は、本サイトの集客をテーマにしたページで 地道に更新されてるみたいです・・・
ですのでここでは脱線の続きをしてみます。
まあ、それはさておき。
「とにかくまずは顧客ターゲットを明確にしてください」
私はどんなお店に対しても、たいていはこうアドバイスしています。
やらないといけない事がたくさんあることはもちろん分かっています。
しかし優先順位は決まっています。「顧客ターゲットの絞り込み」これが何をおいても一番です。
このようなとき、良くこう聞かれます。
「でも、絞り込んでしまったら、今より売上が減ってしまいませんか？」
この前も実際に言われました。
ご安心ください。
心配は御無用です。
「だって、うちのお店は冷やかしで入ってくるお客さんなんてほとんどいませんよ。」
「お店に入ってきさえすれば、まず何も買わないなんてことはないんですよ。」
「だから、お客を選り好んでたりしたら、即、売上が減りますよ・・・」
よくお聞きするお話です。
でも、本当にそうなのでしょうか？
結論から話してしまいましょう。 お店にとって、もっとも重要なお客様は「ヘビーユーザー」です。常連さんです。リピーターさんなのです。
あなたのお店の前を通りがかるお客様があなたのお店に入るのは、「もしかしたら自分の好みに一致しているかもしれない・・・」と思っているからです。
もし、顧客ターゲットを明確にしたら、この段階では確かに客数は減るかもしれません。
なぜなら、「このお店は自分の好みではない」ということが、以前より分かりやすくなるからです。
いままでは、「もしかして・・・」と思っていたお客が来なくなるのです。
しかし、こんなことは実は何でもありません。
ここが大事です。
それらのお客様は、いずれにせよ、あなたのお店の常連さんにはならなかった一度限りのお客様であった可能性が高いからです。そう、たった、一度限りのお客様の売上を逃すだけなのです。
そんなことよりも、常連さん、リピータさんを大事にするのです。
確かに、常連さん、リピータさんといえども、一度にお買い上げいただく金額には大差がないかもしれません。
しかし、あなたのお店のコンセプトにばっちりマッチしたお客様は、また今度、そのまた今度と何度でも来店してくれるのです。一ヶ月、二ヶ月という単位でみた場合、一度限りのお客様に比べて何十倍もの売上が上がるのです。
さらに、これらの常連さん達は、お友達を連れてお店にやってきてくれたりもします。勝手に宣伝してくれたりもするのです。
そうですよね、だってあなたのお店の良さを十分に知っている訳ですから。
一度限りのお客が減って何だというのでしょう。
いや、逆に言うと、常連さん、リピータが付いていないお店は一定期間がたつと見事なくらいに消えてゆきます。
非常に残念なことですが。
新規の顧客なんて母数が限られているんです。
立地条件や取り扱う品物にもよりますが、１年もたてば一巡します。
最初は物珍しさで来店してくれます。「新しいお店だね、ちょっとのぞいてみよう」というような具合です。
ですから、開店当初はたいがいのお店がソコソコうまくいくんです。
しかし、そこで常連さんがつかないとなると、不思議と客数は右肩下がりに減っていきます。
実は不思議でもなんでもないんですけどね。
結果として、新規顧客ばかりに頼るお店はいずれじり貧です。
これは自然の摂理。原理原則ですね。
だから、常連さんやリピータを作らないと、育成していかないといけないんです。
そして、そのためにまずはじめにやることが、顧客ターゲットの明確化です。
今からでも全然遅くはないですよ。
多くのお店が実際に変身しています。
ますは、思い切って、やってみることです。
常連さんやリピータ作りに取り組んでみるんです。
ここから宣伝です。
メール配信システムにもいろいろありますが、小さいお店に特化したメール配信システム
です。
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