お客さんに接するということ

あの人は普段お客さんと接する立場に無いから...

もともとは技術者だから...

最近そういうのがとても甘えに感じてなりません。


お客さんに気ばかり遣って肝心のサービスが抜けていては意味ない（結構ありますねそういう会社）のですが、メイン業務はキチンとしているんだから、あとはカンベンしてよ...ってのも目立ちます。

メイン業務って何？
メインとかサブとかあんの？
トータルでアナタの仕事じゃないの？

どーも、勝手に自分の仕事範囲を決め付けている人が多いんです。
お客さんと接する時ってのは普段慣れてる仕事してる時より慎重に、苦手ならなおさらです。


実は最近プライベートで行くお店のサービスややり方が気になって仕方ないのですｗ
ほんと、好きなお店なのでとても贔屓目に見てます。
だからでしょうか
「あ～、惜しい！ここを一発バシっと決めたら最高なのになぁ～」
と文句ではなくて、そうやって効果を分析させてぇ～って思っちゃいます。

とりあえず２点
１）今日来るお客さんの情報くらいはある程度暗記しておくよーに（あれ？なんつーお茶目さはいらねぇ）
２）お客さんを送る時はお客さんに気を遣わせるんじゃなくて、自分が気を遣うよーに（せめて、こっちが話しかけたら広げろよぉ）

ま、余計なお世話なので直接は言いませんがねｗ

まだ、任せるには早いのか...

今朝、お客さんから、ちょっとした修正依頼がありました。

すぐに担当に伝えると、ちょうど別件もやる予定だったので。という回答がありました。

昼に、対応したか？と聞くと

「別件の対応中だったので、まだです。」

との回答

夕方、別のお客さんに会うため、オフィスを出ました。

さっき、確認したら

「やっていません」と....

「え？なんで？もしかして、今日中に必ずやってね」って言わなかったから？？？

途中息抜きをしているのもある程度ヨシとしています。
情報収集の一環として、ネットサーフも多少はヨシとしています。
かなり自由な空気を作っているつもりです。

どれも、仕事として責任をもってすると信じているからです。

そういうのって、やっぱり伝わらないものですかね...

仕方ない。やりたくないけど、全ての事に期限を明確に付けましょう。
難しいならば、理論的な説明をしてもらいましょう。

っつーか、今日のはそんな説明してる間にやれる仕事じゃん...

とっても良い報告も上がってきたのに
残念だーーーーっ！

アイテムと情熱の割合は？

アイテム２割で情熱８割

そんな人の応援がしたい！

と、この春から一緒に仕事をする会社の社長さんから聞きました。

あまりに、物に頼りすぎて、本来の情熱を忘れている人が多い。とその方は言っていました。

情熱は５０００％無きゃでしょ？って思うかもしれませんが、そういう意味じゃなくて

あんな機能やこんな機能が欲しいと費用をかけて、出来上がって満足している。
うまくいかないのは、そんな機能が無いからだ！

売る側も欲しいと言ったから売ったけど、それを活用できるかは知りませんって。

っていう、どちらも結局成功していません。

そんな売り逃げみたいな商売は全然面白くありません。

エンドユーザーさんが満たされて、クライアントさんが潤って、世の中が活性化して、ぐるぐる回る。

そんなことがしたくて、毎日ここに来ています。