昨日、会社の同僚から、「スマホの電池残量が数十％以上残ってるのに勝手にシャットダウンされる」と相談された。私も１年前に経験済みで原因をつかんでいるので、症状も含めて書いておく。
experia ZL2（sol25）を特に不具合もなく使用していたんだが、１０～１１ヶ月くらいたったとき、少し気になる症状が出始めた。電池残量が２０～３０％程度（だったと思う）残っているのに、急にシャットダウンされる。通常は、電池残量が１４％になった時点で警告があるんだが、それも無く突然電源が落ちる。気にはなっていたんだが、充電すれば済むので、そのまま使用していた。すると、だんだん症状が悪化し、５０％を切った辺りで電源が切れるようになってしまった。もう、いつ落ちるか分からなくなり、使い続けることができなくなったので、いろいろ調べてみた。
アンドロイドが原因である、と書かれた記事もあるが、iPhoneでも生じるようである。
実際の電池残量と表示との間にズレが生じていることが原因で、例えば４０％ズレている場合、実際は６０％しか充電できてなくても１００％と表示され(ここで充電が終わる)、６０％使用して残量表示が４０％になった時点(実際の電池残量が０％になった時点)で強制シャットダウンされる、という。
ネットによると、「ズレ」さえ修正すれば元に戻る、という感じで説明されている。
ちなみに、「ズレ」を修正する方法は、「１００％まで充電する」とか、「０％まで使い切ってからフル充電する」とか、「０％まで使い切ってからフル充電する、を２回する」とか、いろいろ書いてますが、これらを試しても全く改善されませんでした。
私の経験では「単にズレが生じているだけ」とは少し違った。
残量表示が５０％になるまで使用した後、リセット起動すると、残量表示は０％近くになる。また、１００％まで充電した直後にリセット起動しても残量表示はほぼ１００％になる。
すなわち、電池劣化により電池容量が新品の半分（５０％）だけになってしまった場合でも、満充電すると残量表示は１００％になる（ここまでは正しい）。その後、使用すると、初期性能時（新品の時）に比べて倍のスピードで電池残量が減らなくてはいけないのに、初期性能時（新品の時）と同じスピードでしか残量表示は減っていかない。このため、使用している途中でどんどん「ズレ」が生じていくものと思われる。
なお、「設定」→「端末情報」→「機器の状態」→「電池性能表示」で確認できる「電池性能」ですが、これは全く無意味です。これで確認すると、８０％以上（良好）と表示されるのですが、これは出力電圧がある値以上ある、ということを示しているだけで、初期状態と比べて電池容量が８０％ある、というものではありません。
実際、ａｕから届いたリフレッシュ品（電池パックは新品）と比べると、電池容量が倍くらい違いました（フル充電後に同じような使い方をしてリセット起動した場合、２台目は電池残量が３０％程度になるが、３台目は６０％程度残っていた）。
１年で電池容量が約半分になったということです。ちなみに、リチウム電池は５００回の充電で電池容量が５０～６０％程度に劣化するらしく、私の場合、最初の半年ほどは１日１回でしたが、後半は１日２回、多いときは３回くらい充電することもあったので、電池劣化→すぐに電池無くなる→充電回数が増える→さらに電池劣化という負の連鎖になっていたように思います。
電池パックの劣化が原因なので、対処法は電池交換しかないと思います。
バッテリー交換は、au、docomo、soft bank とかでもやってくれると思います。
業者さんや自分で交換してる人もいますが、その後のメーカー保証は受けられなくなります。
私は２０１５年９月の時点ですが、まだ原因をつかめてなかった段階でａｕショップに行き「まだ電池残量が残ってるのに強制シャットダウンされる」と伝えるとリフレッシュ品と交換になりました。（今もリフレッシュ品と交換してくれるのか、電池交換を勧められるのかは分かりません）
今後、スマホを選ぶ際には、電池交換ができるか？も検討項目になりそうです。