久々の更新で書きたいこと…それはクレーム
ええ、さらに3年経過。娘ちゃんは4歳で元気に幼稚園に通っております。しか～し！！伝えたいことはそんなことではなく！！！ここに、1通の手紙がある（ラジエーションハウス風）。説明するために、一部変更しつつ全文を掲載します。先週ソフトバンクの本社に送った手紙です。返金請求通知書冠省。 早速ですが、以下の通りご通知させていただきます。 私は、DDIポケットに加入して以来20年以上PHSを利用してきました。ウィルコムの時期に、副回線として２台のPHSを無料にて使用するようになり、その後うち１台にオプションの「スーパーだれとでも定額」を付けて使用してきました。平成31年2月、貴社よりPHSからY!mobileのスマートフォンへの乗り換えキャンペーンに関するダイレクトメール（以下DM）を受け取りました。2月9日にソフトバンク●●（地元のショップ）を訪れ、DM掲載のiPhone６s（32GB）の在庫状況を尋ねたところ、在庫がなくオンラインショップでの購入を勧められました。2月11日にPHSよりワイモバイルカスタマーセンター（151）に発信し、以下2点を確認しました。・契約更新月以外での機種変更の場合、契約解除手数料は発生するか・副回線として使用している２台のPHSはどのようにしたらいいか。解約の際に、契約解除手数料は発生するか その際、オペレーターから受けた説明は「同じ会社内での変更なので、契約解除手数料は発生しない」「副回線２台はサービス終了までそのまま使用可能」とのことでした。 その回答に安心し、同日オンラインショップよりiPhone６sへの機種変更を申し込みました。その際に、支払いするクレジットカードをAからBに変更しました。２月１４日に端末など一式が届き、別送された案内に従い、自分でオンラインでの機種変更手続きを済ませました。クレジットカードBでは、平成31年4月支払い分から「ソフトバンクエム」名義の請求が来るようになりました。一方、変更したはずのクレジットカードAでも令和元年6月支払い分まで「ワイモバイルダブリユー」名義の請求が来ております。私は6月17日にAの明細を確認し、疑問を抱きました。しかし、以前は貴社サイト「My Y!mobile」内にて主・副回線とも電話番号ごとの契約内容と明細が確認できたのですが、現在は主回線のみの確認しかできず、副回線についての情報は何も得られません。そこで、6月18日にソフトバンク●●を訪れましたが、詳細は確認できないとのことで、ワイモバイルカスタマーセンターへの電話を勧められました。同日カスタマーセンターに電話したところ、以下の回答を得ました。１・副回線2回線についてそれぞれ基本料金が発生している２・本来適用されるべき「家族割」が適用されていない（オペレーターによる手続きが可能とのことで、手続き中。済み次第、契約解除手数料等が発生しない形で解約予定）３・その他、通話料が含まれている（5月使用分については180円）１は、機種変更前に確認した内容と相違するばかりか、基本料金が発生する新規の契約内容について全く知らされておりません。２は、オンラインでの手続きはできず、ショップでの手続きが必要だったとのこと。1同様そのような案内はこれまで一度もされておりません。3は、請求に該当する通話（Y!mobile以外への発信）はなかったことを確認いたしました。他の月に関しましても同様です。つきましては、発生しましたPHSの基本料金および通信料につきまして、返金を希望いたします。なお、本件に関しまして、△△消費生活総合センターの■■様に相談しております。草々この手紙を、19日に特定記録郵便で発送。後は消費者センターの■■さんにお願いして、待っておったとです。そして今日、■■さんから電話を頂きました。カスタマーセンターの説明に対して「そんなこと言ってない」とか言ってくるんだろうなーと思っておりましたが。内容が、想像の斜め上を行く感じで意表を突かれました。手紙は届いていない2月11日にカスタマーセンターとの通話があったことを確認できないすげーーー！！ソフトバンクすげーーーー！！！！全否定。いや、なんかむしろ、潔くて清々しささえ感じます。手紙は特定記録郵便で、配達済みを確認できます。念のため電話で確認したところ、20日にメール室に届けました、と担当者が電話をくれました。社内でなくしたとか、個人情報保護の観点からもいかがなものか。そんなわけで手紙を読んでないらしいので、放置ブログですがアップしておきますはげ。もうね、呆れて語尾が変わっちゃうレベルですはげ。思えば、ウィルコム時代は良かったなぁ…。会社の体質が。「ソフトバンク 最悪」「ソフトバンク 最低」で検索するといろいろ引っかかりすぎて、読み切れないぐらい。投資で損したり脱税したりする暇があったら、読んで改めてほしいものですはげ。
