○アーバンリゾートグループ○ ＪＯＭＯステーション　　　　○　研修ブログです。 -3ページ目

フィールドサービス基礎　ステップ①　笑顔体操

こんにちは！！

サービス業で大切なのは笑顔！！

まず笑顔体操から始めます

お店に出る前に笑顔の作り方を教えちゃいます

サービス業では欠かせない挨拶用語です。
朝礼の時に必ず唱和します。

来店されたお客様が迷うことなく
安全に車を停車できるように
私たちは、分かりやすい動作で車を誘導します。

お客様の誘導を終えたら
ドアの開閉を行います。
空ける前に、挨拶
閉める時は一度に閉めずに
手前で一度勢いを止めてから
丁寧に閉めてください

元気な声で「　失礼します　」と挨拶し
灰皿の清掃を確認します。
お客様が給油中お待ちになる時間を利用して
車内を清掃できるように貸し出しタオルも
無料でオススメしています。

灰皿　窓拭き　貸し出しタオル　
いずれもお客様に了解を得てサービスを行います。

注文　（　オーダー　）　のとり方

お客様に聞くことがつあります。

①支払方法　現金
②支払方法　カード
③油種
④数量
⑤洗車
⑥室内清掃はするか
⑦復唱

はっきり　ゆっくり　丁寧に伺ってください

ノズルを使い給油を行います。

ノズルでお客様のお車を傷つけぬように十分注意してください。

窓拭きです。

窓は一番お客様が良く見る所なので
注意して拭きましょう

お会計です。
精算はPOSから出てくる伝票をもとに行います。