【お叱りその７】距離感を間違えて叱られる

親しき仲にも礼儀は必ずあります

皆さんごきげんよう！

10万回叱られ男PINOです

最近ブログの更新ができておらずすみません

久々のブログ更新ということで、今回はとあるバーのオーナーとの

叱られエピソードをお届けします。

皆さんも様々な人たちを毎日交流していると思いますが、

仲のいい方はその中で何人いますか？

そんな仲が良いと思っている方と今後同じようなケースがあるかも？！

といったエピソードになりますので、是非参考にしてください

【バーテンダーオーナーとの出会い】

私が住んでいる町の繁華街の一角に、かなりオシャレで大人の雰囲気漂う

バーがあります。

そこは私が以前勤めていた会社の社長が若いころ一緒に働いていた

後輩がオーナーをしているバーで、社長の紹介でそのお店に行くことになりました。

そのオーナーは接客はスマートでお客様への配慮に抜かりなく、

しかも厳格な中にも明るさと優しさを感じるような素晴らしい方です。

お客様の品のいい方が多く、繁華街のバーのなかでもひときわ賑わいの

あるお店を切り盛りしていました。

もともと社長と親交の深い方だったため、初対面から自然体で接してくれて、

まるでお店のスタッフのように時には厳しく、時には暖かい言葉をかけてくれました

因みに当時の会社社長は豪快な方でお酒を飲むと気分が良くなり、

まぁまぁな無茶ぶりをどんな人にもするので、オーナーもその無茶ぶりに

良く乗って楽しんでくれていました。

そんな光景を目にして、どうして社長のそんな無茶ぶりに乗ってくれるのかと聞いてみたところ、

「あの人には若い頃に大変お世話になったから、こうやってお店に来てくれるだけでも嬉しいんだ。

だから楽しんで飲んでくれてる先輩（社長）と昔みたいに楽しめて寧ろありがたいことだ」

と社長との関係が思っていた以上に深いことをその時知りました。

【関係を壊した日】

その日以降私もそのバーに個人的にも通うことが増え

徐々にオーナーとの親交が深くなっていきました。

オーナーも先輩の会社の部下ということもあり、

お客以上の対応をしてくれるようになり、暇な時は

つきっきりで色々な話を聞かせてくれることも増えていきました。

それからしばらくしたある日、私は自分の仲間数名を連れて

オーナーのいるバーに行くことになりました。

その頃まだ若かった私は、普段は行くことのないような高級感のある

そのバーを行きつけにしている優越感があり、酔った勢いもあって

店内で調子に乗った態度を取っていました

その日はバーにいるお客様も多く賑わっていて、オーナーも

かなり忙しそうな状況だったんですが、そんな状況にも関わらず、

「仲間にオーナーを紹介する！！！」

と私はオーナーのいるバックヤードまで向かいオーナーを

呼びました、、、

バックヤードのドアを開けてオーナーを見つけ、オーナーの名前を

呼んだ時、オーナーの顔は

まさに鬼の形相でした

その後しばらくしてオーナーは普段の柔らかな表情で私のいるテーブルまで

きて私の仲間に挨拶してくれましたが、あの時の鬼の形相が頭から離れず

酔いも冷めていました・・・

そろそろ帰ろうと会計をしている時オーナーが近づいてきて私に言いました。

オーナー　「来週どこか夜営業時間前にお店にこれる？」

オーナー　「少しPINOくんに話をしたい」

私は顔面蒼白になりながらも予定を伝え、次の週早々に

改めてバーに向かいました。

【関係を長続きさせる秘訣は？】

オーナーは既にバーの団体が使用する個室のソファに座って待っていました。

私の顔を見るなり、

オーナー

「忙しい時にわざわざ来てもらってすまない、PINOくんにどうしても伝えておきたいことがあったから無理を言ってきてもらった」と。

私

「先日は無礼な振る舞い誠にすみませんでした！」

オーナー

「私があのバックヤードに来たPINOくんを見て怒りの表情をした理由を分かってほしくてね。」

「なぜあの時私があんな表情をしたか分かるかい？」

私

「私が酔っ払いながら無断でバックヤードに入ってきたからだと思います」

オーナー

「それもそうなんだが、それだけじゃない。むしろそれ以上に許せないことがあったからなんだ。」

「それは君が忙しい状況が見えているにも関わらず、私を友人かのように

軽く呼びつけようとしたことだ。」

「私は確かに君の社長の後輩で、社長と古くから付き合いがあるので、一緒にいるときは

軽い感じに見えることもあるだろう。でもPINOくん、君はお客様とお店のスタッフの関係であって友人でも

軽い付き合いができる間柄でもない。だからお互い仲が深くなったとしても、そのことだけは忘れてはいけないよ。」

そう諭すようにお叱りを受けました。

私はお酒で酔っていたこともありますが、明らかにオーナーに対して友人に近い感覚で

その時接してしまっていたと気づきました。

自分の中で勝手に作り上げた相手との距離感を完全に見誤りで起きたお叱りでした

このお叱りを機に、今はどんなに仲が良いと思っている相手にも、古くからの仲間にも

“心のパーソナルスペース”の意識を常に持って接しています。

ただ一点、その距離感は他人行儀になることではなく、その人に真剣に向き合っていると

100％自信があるならば、その人のために厳しいことも言えることが大事だと思います

みなさんも近くの親しい人との距離感は大事にしてくださいね

次回も叱られエピソードをお楽しみに

それではまた！

【お叱りその６】思い込みで叱られる

第三者の話をする時は、いかなる関係性でも慎重にすべし

皆さんごきげんよう！

10万回叱られ男PINOです。

今回は自分の思い込みから軽はずみな発言でお叱りに発展してしまった叱られエピソードをご紹介します

この話は仕事ではもちろんのことプライベートでも気を付けた方が良い叱られ談になりますので

是非参考にしてもらえると嬉しいです

それではどうぞ

【良くしてくれている社長に犯した過ち】

私のお客様でプライベートでも親交があり良くしてくれている人材関係の事業を行っている会社の社長がいまして

その方との間で起きたエピソードです。

その社長は人材ビジネスを通して様々な企業と関係を広く持っていて、明るくどんな時もフランクに接してくれる方でした。

お付き合いしてからというもの、様々な企業に私を紹介してくださり新たな仕事がそこから生まれるといったことも多々あり

私に大変良くしてくれていました。

そんな中ある企業A社を紹介してもらい、人材会社の社長と同行でお会いすることになり、企業AでもHP製作の依頼で

お取引することが決まりました。

その企業Aの取締役は紹介元の人材会社社長とも仲が良いようで、色々と私が知らない社長のエピソードを聞かせてもらい

毎回楽しく打ち合わせをさせてもらっていました。

話は変わり、企業Aには受付事務の女性スタッフがいつも迎え入れてくれるのですが、ある日人材会社の社長のところに

訪問したところ、なぜかその女性スタッフが働いていたため、気になった私は社長になぜ女性スタッフがいるのか聞いてみました。

話を聞くと、社長の人材会社の派遣スタッフとして企業Aで働いているようで、週1日は人材会社でも社長の仕事の

サポートのため働いてくれているとのことでした。

そんな話を聞いた後日、企業Aの取締役と仕事の打ち合わせをしていたのですが、たまたま人材会社社長の

話になりました。

取締役「ところで最近人材会社の社長とお会いしてますか？」

私「はい。先日も社長の事務所で打ち合わせしてました。」

取締役「そうですか。最近社長もお忙しそうでなかなかこちらに会いに来てくださらないんですよー。

　　　　　またこちらにも来てくださるよう伝えてくださいね。」

と、笑いながら社長の話で盛り上がったこともあり、思わず言わなくてもいい一言をその流れで言ってしまったのです・・・

私「忙しいといえば御社の事務スタッフの方と人材会社のほうでもお会いしました。事務スタッフの方も忙しそうですね」

取締役「・・・・・・そうでしたか。事務スタッフの子にも無理しないように伝えておきますね」

その時少し間があったことが気になりはしたものの、笑顔で返答されたことでその不安はすぐに消えその場を後にしました。

【お叱りの瞬間】

企業Aへ訪問してから1週間ほど経ったある日、人材会社の社長から電話がかかってきました。

私「はい、篠田です」

人材会社社長「お世話になります。●●です。」

いつもの明るい口調の社長ではありませんでした。

人材会社社長「PINOさん、先日企業Aの取締役と会いましたか？」

私「はい、取締役と広告制作のお話をしてきました」

人材会社社長「その時に事務スタッフの話、したでしょ。」

私「・・・・はい、しました。その件で何かございましたか？！」

人材会社社長「PINOさん、あまり他人の会社の情報をペラペラ話しちゃダメだよ！！！」

私「」

社長の話では、事務スタッフの女性は企業Aの派遣スタッフとして取引しているため、

紹介元の会社であっても事務スタッフが人材会社で働いていることが分かると心象があまり良いようでそれを取締役には

伝えていなかったそうです。

社長が企業Aに訪問した際、取締役からその話を聞いたため、なぜ知っているのかとビックリしたとのこと。

その場ではうまく社長から取締役に理解してもらったようでしたが、やはり社長としては企業Aとの

今後の取引もあるので、以後こういった社外情報は徹底して口外しないようにと、きつくお叱りを受けました

私は人材会社社長と企業A取締役の仲が良いため、上記のような話も共有できているだろうと

勝手に思い込んで気軽に話してしまったことが大きな失敗の原因でした。

その後この一件があったことで、人と話をしている中で第三者の話が出た場合は

どれだけ親交が深い相手だとしても言葉を選んで慎重に話すことを心掛けるようになりました。

また、特に注意して話すケースとして、

①お酒を飲みながら談笑している時

②第三者の悪口を会話相手から聞かされている時

③第三者の噂話を聞いている時

④第三者の悩み事を聞いている時

などなど

思わずノリで話してしまいそう、または聞いた情報を話したくなってしまいそうな状況ほど慎重になります。

特にお酒の場では経験上要注意です（笑）

上記は3者ともに関係性があり仲が良いといった、良い関係性に見える場合に起こりがちな失敗談ですので

皆さんも是非良好な人間関係を心掛けて慎重に話をしてくださいね

それでは次回も叱られエピソードをお楽しみに

それではまた

【お叱り番外編①】叱られると怒られるの違いについて考える

相手の怒りに触れる瞬間こそ、「冷静」でありたいものです。

みなさんごきげんよう！

10万回叱られ男PINOです。

今回はお叱り番外編ということで「叱られる」と「怒られる」の違いについて

私の考えをまとめていきたいと思います。

初めに今回のブログ内容はあくまでも10万回叱られてきたPINOの「叱られ自論」になりますので、

専門的な知識や世間的な常識と離れたことも言うかもしれませんが、あらかじめご容赦ください

【PINOの叱られ自論】

まず私の中で「叱られる」「怒られる」どちらだとしても認めないことが１つだけあります。

それは「暴力をふるう」ことです。

暴力は「相手への怒り」という感情を言い訳に行う、弱い自分を守るための最悪の行為です。

この暴力をふるう方がどんなにタメになる助言を言ったとしても、全く効果はありません。

効果があるとするならそれは「恐怖」による支配です。

この暴力という行為だけは教える側の方に肝に銘じていただければと思います。

【叱ると怒るの違い】

さて、本題の「叱る」「怒る」の違いについてですが、私が今まで多くの方々から叱られた経験から

導き出した違いは下記ポイントになります。

■叱ると怒るの違いポイント

1、「叱る」は相手へのアドバイスが込められている、「怒る」は込められていない

2、「叱る」は相手の人格否定を含めない、「怒る」は人格否定を含める

3、「叱る」は長期間相手との不穏な関係を取らない、「怒る」は長期間続く

4、「叱る」は最終自身のためになったと感じさせるが、「怒る」は嫌な思い出にしかならない

以上が叱ると怒るの大きな違いかなと思っています。

ここで一つ疑問に思われるかもしれません。

「あれっ？大声で怒鳴ったり、怒った顔でにらみつけたりすることは「叱る」「怒る」どっち？」と・・・

こちら私の経験上「叱る」でも「怒る」でもどちらもあります（笑）

というのも叱る側も人間なので、人によっては相手の行動（ミスや過ち）に怒りの感情が込み上げて

態度に出てしまうということがあります

昔から「仏の顔も三度」までということわざがあるほどですので

ですが上記で挙げた違いをもとに冷静に考えることで、それが「お叱り」なのか

単なる「怒り」なのか判断することができます

そして「叱る」ことで大切なのが、その怒りが相手に対して向けられているものなのかということです。

この相手に対してとは、できなかったことやミスに対してそれではその人が良くならない、

もっと良くなるのに、という想いを相手に抱いているのかということです。

もし抱いている人であれば上記で挙げた違いの「怒る」のように‟アドバイスをしない”、‟人格否定をする”

‟長期間態度が悪いなどストレスを与える”ことはしないはずです。

相手が良くなってもらうための「怒り」の感情なので、私も感謝している先輩方に初めは

怒りの感情をぶつけられても、そのあと冷静になった先輩から落ち着いた口調でダメな部分を

諭すように教えてくれていました

それが今の自分にとって大事な学びになっています

【最後に一番叱られることで大事なこと】

私の叱られ自論で今でも思っていること、それは

「お叱り」は時を超えて、気づきを与える

私がまだ若かりし頃、諸先輩方から様々なお叱りを受けましたがまだまだ考えが浅く

聞き流していることも多くありました。

ですが5年後、10年後と歳を重ね経験を重ねたことでその時やっとその言われた意味が分かる

というような事が沢山ありました。

なので今回上記で挙げた違いその４の言葉を最後ではなく最終という表現にさせていただきました

経験とともに「叱られること」は少なくなっていきますが、叱られた経験を無駄にせず

自分の成長にうまく活かしていきたいものです

今回のお話はこれまで！

次回もまたお叱りエピソードをお楽しみに

それではまた

【お叱りその５】知ってるフリして叱られる

「汝自身を知れ」

みなさんごきげんよう！

１０万回叱られ男PINOです

ここしばらくバタバタしてブログ更新が遅れてしまいすみません

今回も私の叱られエピソードをお届けします

今回は私の知ったかが招いた仕事での大惨事をお届けします

このエピソードは裁判になるかどうかという大ごとに発展したお話ですので

何か皆さんの参考にしていただければ幸いです。

【SNSデータ紛失事件】

私が勤めていた広告PR会社での出来事です。

当時の広告PRの中心はすでにSNSを活用したものに転換しており、

どの業界でも積極的にSNSを活用したPRを行っていました。

私はその頃SNSを活用したPRに力を入れ、様々な情報を収集してノウハウを蓄積して実践に活かす

流れで仕事に取り組んでいましたが、今ほど知識もノウハウも足りていない状況でした。

ただそれでも他の営業に比べてノウハウを取得していた私にはクライアントから

SNSのPRに関する相談が多くあり、少し自信がついてきていた頃でした。

そんな中、あるクライアントからSNSを活用した集客促進を行いたいと要望があり、

それに応えるため、クライアントの上司も交えた戦略会議を開きました。

先方の業界が飲食系の業界ということで、その頃まだまだ活用が少なかった

LINEの企業アカウントを使用してLINEでサービス情報を配信し、顧客のリピート率向上につなげようと

いうことになり、さっそくLINEの企業アカウントを取得する作業に入ることに。

LINEの企業アカウントをこちらで無事に登録が完了し、

あとはアカウントの権限を担当者に移管するだけで仕事は完了する予定だったのですが、

急遽その場にいた上司が「私も管理者として権限を追加してほしい」との要望が入ったため、

その上司へも管理者権限の付与を行う対応をすることになりました。

その時たまたま担当者上司が新しいスマホに乗り換えたばかりだったのですが、

アプリなどデータを移管していなかったのか、何故か新しいスマホにはLINEアプリが入っていなかったのです。

その状況を安易に考えてしまったのが悲劇の始まりでした・・・・

クライアント上司「これ、このまま新しいスマホにLINEアプリをインストールしていいよね？」

私「はい、いいですよ。」

・

・・・・先方LINEアプリ操作中

・

クライアント上司「PINOさんすみません、LINEのデータが消えてる・・・これどういうこと？？」

私「・・・・・・・・・・」

LINEは電話番号１つに１アカウント紐づいており、それ以上のアカウントは紐づけられないため、

今回新たにLINEをインストール、登録したことで情報が上書きされ、結果様々なデータが紛失してしまったのでした

アプリをインストールすれば勝手にデータが移管されると思っていた私は、その事をしっかりと分かっていませんでした。

私がSNSのPRノウハウを少しばかり知っている驕りからか、上記のやり取りに「分からない」という

一抹の不安を感じていたにも関わらず安易に返答した結果でした。

その後クライアントの大事なデータが消去されたことが重大な問題となって、裁判を起こされるという話にまで発展してしまいました。

結果的に会社の代表と度々クライアントのもとに訪れ謝罪をし話を重ねた結果、裁判にまで発展することはありませんでしたが、

会社に負債を出してしまう形となってしまいました・・・

このお話は私の社会人人生でも、三本の指に入る大失敗でした

それからは少しでも分からないと感じた質問や話については「分からない」「あとで確認するので回答を待ってもらう」など

はっきりと自分の無知について向き合いながら仕事をするようになりました（当たり前ですが）

ここで大事だったのは、この出来事が営業の新人時代で起こった話ではない、ということです。

ある程度キャリアも積み、実績とノウハウを蓄えて、少し自身の実力を過信してしまった最中に起きた事件だったため、

自分にとって初心を忘れないきっかけを与えてくれた出来事として、今でも変わらず振り返り、気を引き締めています

みなさんもキャリアを積んで自信がついてきた時こそ初心に戻り、分からないことを恥じず堂々と聞ける自分でいてくれれば

きっと私のような馬鹿な失敗はありません

是非参考にしてみてくださいね

次回の叱られエピソードもお楽しみに

それではまた！

【お叱りその4後編】クレーム処理で叱られる

お客様からのお叱りは自分の欠点を見つめる大事な「キッカケ」である

皆さんごきげんよう！

10万回叱られ男PINOです。

今回は【お叱りその４後編】ということで、

前回配信した仕事でのクレーム処理について学んだエピソード最終章をお送りします。

仕事におけるクレーム処理は気持ちがソワソワして不安に襲われることもありますが、

誠実に対応することでお客様との関係性を強くすることもありますし、何より自分を見つめるいい機会でも

あります

是非皆さんの参考になれば嬉しいです

今回頂いた依頼の業務ミスで完全にクライアントを怒らせてしまった私は

担当者からの「今後一切取引しない」「今回の仕事での報酬は支払わない」という言葉に恐怖してしまい

しばらく社長（当時仕事の管理は社長が行っていました）に半日以上言い出せずにいました。

ですが明らかに電話が終わったあとの仕事の様子が明らかにおかしい（自分では全く気づきませんでした）ということで

社長から問いただされました。

社長「おいPINO、何かあったのか？なんか様子がおかしいぞ？」

私「・・・・・」

社長「何かミスがあったのか？言ってみろ？」

私「先程○○の統括部長と今回の仕事でやり取りしてまして・・・」

と今回のいきさつをすべて社長に話すことになりました。

すると社長の表情が一変、みるみる怒り顔に変わり、

社長「なんでその話をその場ですぐに報告しないんだ馬鹿野郎！！！」

と社内に怒号が響きました。

ますます委縮してしまった私は社長にこう言いました。

私「今回の件でクライアントから取引しない、さらには仕事の報酬を払わないと言われ、赤字計上の報告をするのが怖かったんです」

社長「馬鹿野郎！そんな自分の問題なんてどうでもいいんだよ！！お客様に迷惑をかけたことをどう挽回することのほうが大事だろうがっ！」

社長「先方担当者にすぐ連絡して会わしてもらうように話せ！今すぐにだ！！」

それは先方担当者の怒号など比べ物にならないほど、強い怒りが言葉から伝わってきました。

私はどちらの恐怖心も何とか抑えながらすぐに先方へ連絡しすぐにお伺いしてお詫びする旨を伝えたところ、

すんなりと了承をもらえたため、光よりも早くに先方の会社に向かいました。

【お叱りの先】

先方の会社に着くとそこには、冷静な面持ちで統括部長が立っていました。

静かに応接室に通され向かいの椅子に座るやいなや私から、

私「この度は私のミスで○○様に大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした！」

すると統括部長は、

統括部長「今回私があなたに怒った理由は何かわかりますか？」

私「私が事前に統括部長からの最終修正を確認せず印刷してしまったからだと思っています。」

統括部長「違います。」

統括部長「今回起こったミスについてはあなたと電話でのやり取りで証拠がありませんので、水掛け論になる話をするつもりはありません。そうではなく、先程電話で話したやり取りであなたから最後に言われた「統括部長がそのまま印刷してもいいと言われたから印刷した」という言葉に腹を立てたのです。」

「やりとりの過程がどうであれ結果的にあなたがミスをした事実は変わりません。それにも関わらずお詫びに付け加えたあの言葉は

【でも自分は悪くない】と言い訳しているようにしか聞こえませんでした。」

「他の方はどう感じるかわかりませんが私自身がそう感じたということが大事で、あなたがプロとして広告の仕事をしているとは

私は到底思えません。」

それを聞いた私はハッとさせられました。

今回のミスから社内で叱られることから逃げ出したくて、言い訳として統括部長のせいにしていたことにその時気付きました。

結局、統括部長からは、今回仕事での報酬は支払うが今後の取引はしないという言葉を受け、話が終わりました。

この一件がきっかけで、自分の仕事に対するミスへの考え方が大きく変わることになりました

その考えとは下記になります。

①ミスをしたことで一番迷惑が掛かっているのはお客様

（本当に当たり前ですが、会社のノルマ減少や叱られることなど様々な自身のマイナス事に振り回されない）

②ミスへのお詫びは迅速に対応する

（近くの会社であれば会いに行く、対処できるミスであれば優先度最大に行動するなど）

③ミスの社内報告も迅速に行う

（放置するほど被害が広がり良いことなし！）

④ミスに対しての改善対策も準備する

（お詫び終わった後の対応が非常に大事！）

⑤お詫びに一切言い訳を含めない

（そのうえで今後どうやったら同じ失敗が起きないかを具体的に提示する）

⑥最後に、自身が犯したミス内容以上にお詫びはしない

（これはお客様と深く揉めた場合や、良好な関係を再度構築する際に重要な意識です）

私もそれ以降も様々な業務ミスや失敗をしてきましたが、上記のような対応を心掛けることで

失敗した後も継続して取引していただける、一層深い関係性を構築することができるといったケースが

増えていきました。

もちろん失敗を犯さないということが絶対ルールですが、人間誰しも必ず失敗する時はあります。

それでもその失敗にどう考えてどう行動するかで、お客様との関係が「大きく広がる（生きる）」か

「消えてしまう（死ぬ）」か大きくその後が変わります

失敗に大きく悲観せず、次の大きなチャンスになると信じてこれからも前向きに取り組みたいものです

次回も新たな10万回叱られ男のエピソードをお届けしますのでお楽しみに

それではまた！

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