マエヒロでございます
ある方からお聞きしたお話。
そのある方とは、
３０代で
受付歴は、１０年というベテランの受付嬢Sさん。
ベテランSさんは、
ある現場に中途採用で入社しました。
その現場の受付には
２０代のHさんがいらっしゃいました。
Hさんは、受付歴５年ですが、
この現場ではHさんが、先輩にあたります。
中途採用で入社したSさんは
その現場での
受付の業務の仕方や
雰囲気にまだ慣れていないため、
業務を覚えることに
一生懸命でした。
そんな中、
Hさんは、Sさんに対して
「～すればぁ？」とタメ口だったり、
「ここの受付は、楽でいいですよね～ぇ」
「△△なんでぇ、○○なんですぅ」
・・・・と、語尾を伸ばしたりと
話し方や言葉遣いがよろしくなかったそうです。
また
受付で足を組み
携帯電話でラインをしていたそうです。
その携帯電話も
机の上に置いてではなく
持ち上げているため
お客様から見える可能性もあったそうです。
今回のワンポイントアドバイス「仕事は、ある程度の緊張感が必要です」
つまり、
業務のマンネリ化は
とても恐ろしいのでございます。
なぜなら、
マンネリ化は、
ミスやクレームを招くからでございます。
Hさんは
業務に慣れているため
上記の言葉遣いや態度から考えると
緊張感がなさすぎる上、
プロ意識に欠けていますよね？！
また
どのお仕事にも共通していますが・・・
業務に慣れているため
仕事が出来ると思い込みになりがちです！
ですが、
以前からお伝えしているように
業務と仕事は異なります！！
さらに
このHさんは
年齢関係なく、
恐らく年齢・立場・性別に関係なく
人に対して敬意がないように感じます。
そして、
何よりも
Hさんの可哀想なところは
誰にもご指摘を受けていないということです！！
２０代の頃は、
社会人になると
周囲の人生の先輩方から
色々なご指摘やアドバイスを
いただくことも若さゆえの
特権でございます。
ですが、
謙虚さや素直さに
欠けている方には
誰も教えて差し上げようなんて
思わないんでしょうね・・・。
いくつになっても
謙虚さを忘れないことが
自分の成長に繋がるのではないでしょうか。
今回もお読みくださり、ありがとうございました
