こんにちは。
四国丸亀市 草世木流おもてなし認定講師 村上和子です。
初めてご来店いただくお客様は、何かしらお悩みを持って、ご来店くださいますね。
「ここが気になる。」
「ここをこうしたい。」
そういう、お客様のお悩みや、なりたい姿があるからこそ、お客様の目的に沿って施術して差し上げる。
ですが、そんな想いと裏腹に、ついセラピスト目線になり、カウンセリングから施術、クロージングまで、施術効果や、顧客様の声を、目の前のお客様に伝えてしまうことはありませんか？
「当店では○○を得意としています。」
「このような症状がここまで改善してきます。」
「このような効果をご実感いただけています。」
お客様がサロンの判断基準として、質問された場合はお応えしていいと思います。
ですが、まるでお店の宣伝トークのような説明が永遠続くと、お客様は「私の話を聞いてもらえていない～。」
と不快感を抱かせてしまうことになりかねませんね((+_+))
実は、これは私の体験談なのです。
技術はとっても素晴らしかったのですが、施術を受ける前に、帰りたい気持ちになってしまったのです(^_^;)
知識もあり、経験も積んでいると、それをアピールして信頼を得たいという気持ちがひしひしと伝わってきます。
その気持ちはわかるのですが、目の前の私を見てくれていないのです。
私の話を聞いてほしい！と強く思いました。
頭ではわかっているつもりでも、気付かぬうちに、お客様目線を忘れてしまいがちですね。
お客様をがっかりさせないためにも、カウンセリングに注意すべき点。
それは、上の実体験でもお話しましたが、『お客様の話をしっかり聞くこと』です。
当たり前のことですが、それをお客様目線で行うには色々とコツがあります。
お客様が「私のことをちゃんとわかってくれて、嬉しい！」
「こんなに私のことを想ってくれていたんだ～。」
と、お客様に喜んでいただける！
そんな、コツを掴んで実践しながらお話を聞くこと。
そこから繋がる言動こそが、お客様から信頼をいただく秘訣です♪
頭でわかっているのに、なぜ、なかなか実践できないのか？
お客様のことをわかっているつもりなのに、なぜ、リピートしていただけないのか？
そんな疑問も、おもてなし講座で解決できます(*^_^*)
本当の意味で、お客様の心に寄り添ってみませんか？
草世木流おもてなし二級講座は２月２４（水）に開催予定です。
時間は１０時～１４時半（休憩３０分あり） 定員２名様
時間や日にちのご希望、その他ご質問などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡お待ちしております。
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最後までお読みくださりありがとうございました。
草世木流おもてなし認定講師 村上和子