カメラメーカーの消費者相談室で多くのクレームを
解決してきた著書。
旅行の損害金を請求する悪質なクレーマーから
時には暴力団相手
に、丁寧に威厳ある説明をしたり
ただただ平謝りをしたり、はたまた一戦まじえたりされてます。。
思うのは、どんな問合せに対しても、
関連時効を徹底的に調べて、予測される質問への準備を怠らない
のは基本として
相手の要望に応える努力、考えることをまずやってみる
ゼロ回答はせず、解決案を提案する気持ちを出す
ことが重要だと感じました。
以前ブログで紹介したレンジフード、この前
ようやく納品となりました
発注から約３ヶ月。。
長かった。。。
でも、やっぱりかっこいい！(^-^)/
待った甲斐がありました。
前回の続き。。。
機械的に行う作業を決める！
（細切れ時間より、まとまった時間を確保する。
例えば、メールをチェックする時間は、朝一、
昼一、夕方などとし、あれこれやって作業を
切らないようにする。電話タイムも同様。）
すぐに計画する！
（まさにバックキャスティング。長い目で見て、
ビジネスをどこまで進めたいか、それをするため
に年間・月間・週間と落とし込みをしていけば、
一日の計画を立てるのは簡単
人生で何を達成したかったか？
人生の目的は何だったか？
本気で考えてみる。
さぁー、自分を見つめなおしてみることにする。
時間配分を改めてみることにする。
メールは、8：00～9：00、13：00～14：00、
17：30～18：30で集中して処理してみる。
電話は、11：30～12：00、17：00～17：30
にまとめて行ってみる。
ルーチン作業（発注書作成、見積精査）
外に出る場合は、午前中にすませる。
帰社時の机整理、PCファイルの整理、
取引先アウトルック登録をしてみる。
やりたい、なりたいことのリスト化
月単位・週間単位への作業の落とし込み
ゴールを言葉で明確化する。
前向きになれ参考になる一冊でした。