■マニュアル人間!?

某チェーン店系の店にご飯を食べに行った。


「お好きな席へどうぞ」


と言われて、特に案内もされずに自分の好きな席につく

と、その時、向こうの方から聞こえた言葉


「お客さんを○○番にご案内しました！」



え!?


あの・・・、案内はされてませんが…(^^;)



チェーン店系ではよくあることなんだと思うけど、
マニュアルなんだなー、と思う。
「サービス」とか「おもてなし」なんて概念は恐らくない。
本人は自分の価値観でそう思ってるのかどうかは知らないけど。


その店は店員の応対もことあるごとに
とにかく「私はマニュアル通りにやってます！」という雰囲気があって、非常によろしくない。
でも本人は「私はマニュアル通りにやってるんだから」って意識だけはありそうに見える。



さて、
世の中には
「マニュアルが無いからできません！」
って人が多すぎ。



逆に言うとマニュアルがありすぎるからできる人が育たないってのもあるんだろうし
そういう風潮を作ってる社会が悪いってのもあるかも。
こりゃ、自分で考える力が育たないワケです。


書店なんかでも
「こうすればできる」
なんてマニュアル本がたくさんあって、とにかくよく売れるらしい。
ビジネス書なんかもそうかもしれないけど。


卵が先か鶏が先かじゃないけど、
マニュアル至上主義の人が増えるからそういった本が売れ、
そして、そういった本があふれているからよけいに「マニュアル至上主義」にもなるのかもね。


自分で責任取りたくないからとか、失敗したくないからマニュアルに頼るってのもあるだろうし。
失敗したらマニュアルのせいにできるし（ってホントはそんなことないんだけど^^;）。



でもね、
失敗を重ねてこそ人生は成功するもんですよ。
（物の本質を理解してる人は別としてね）


そして、当たり前だけど、人間って一人として同じ人はいないんですよ。
全く同じ境遇で全く同じ生き方をして同じ人間に育った人なんて基本的に存在しない。


ということは
10人いたらマニュアルは最低10通り必要なんですよ。
ホントはね。



そして、マニュアルが好きな人が特に注意すべき事
そのマニュアルは本当にキミのために書かれたものなのか？
ってこと

そこんとこきちんと理解しとくべき。



間違えちゃいけないのは、
マニュアルが悪いワケじゃない。


マニュアルは正しく活用して初めて役立つもの。


そんなことで、うちの会社では原則としてマニュアルは作らない(^^;)
宮大工や職人なんかと同じで


「背中を見て盗め」

「現場で覚えろ」


でございます。

現場が一番のマニュアル。
うちみたいなトコは特にそうだけど。
それはタレントもスタッフもみんな同じね。
レッスンや研修を100やるよりも1つの現場の経験が一番効果をもたらす。
テキトーに現場をこなしてたらなんも効果ないけどね。
だから現場をひとつひとつきちんと経験していくことがとっても重要なワケです。




直接は関係ないけど、
これ読んで、おいおい、って感じです。

まことに嘆かわしい！


でも、こういう子達が将来確実にマニュアル人間になっていくんだろうな。