確かに私はミスをしたので、電話越しに謝っていたんだけど。
申し訳ありませんと言えば、
「謝って済むんか？いいな、謝れば終わりか。ふざけんな」
私共のほうでも絶対とのお約束は致しかねましてと言うと
「はあ⁉︎なんだお前。それがお前の仕事だろうが⁉︎知らねーんだよお前らの都合なんてよ！他の客との約束キャンセルすればいいだろ！こっちを優先しろ！」
もうこの辺で、「客」から「クレーマー」への対応へ切り替わる…
さらに丁寧にしなければいけないところだが
「馬鹿！頭悪いんだよ！言葉遣い知らねーのか？」
とまで言われ、もはや人権の侵害である
私も相当頭にきていて
仕事のことと関係の無いことまで言われる筋合いはない。確かにミスはこちらのもの。だけど、正直客になんの損害もない。
ミスはミスだけどそれ以上に傷付けられて、人の子だぞ私は
とゆう怒りで頭がいっぱいになり、
かしこまりましたも言わなくなった。
わかりました。と言うとそこにも
「ふざっけんなよかしこまりました！だろ！日本語わからねーのか？」
とつっこんでくるからやかましい（笑）
そっくりそのままお返しします。
「てめーなんて名前だ？上司の名前言えよそっちに言ってやるからよ」
とのことなんで、教えると
「お前なあ。上司にも迷惑かけてんだぞ？わかってんのか？めんどくせえことを上司にもさせてんだよ！どう責任とんだ？あ？ふざけんなマジで」
あ、ご自分がめんどくせえってのは承知なんですね（笑）
早く切れねーかなこの電話ーー
と思いだすともうだめだね。
対応が塩。
はい。申し訳ありません
はい。かしこまりました（かしこー）
いえ。そのようなつもりはございません。はい、はい。
となるとまた
「お前なんだその口の利き方は？ほんと頭わりーな！！生き方間違えてんじゃねーのふざけんな」
お言葉ですが、あなたより間違えた生き方したと思ってません。私は相手のミスをそこまで罵るような人間には育っておりません。人は間違いを犯しますし、人様の子に馬鹿だの生き方間違えてるなどと言いません。人権侵害で訴えさせて頂きます。
すごい口から出そうで立場上言えなかった言葉。笑
本当に小さなミスで、
普通の良識ある人なら
わかりましたよ～
で済む程度の事だった。
だからってミスした自分を棚にあげようとは思わないし反省もした。
ただ、何かしらにつけてクレーム言いたかったんだろうと思う。
実際そういう人多いし。
けど言われた方って一生忘れないと思う。一生は大袈裟だけど。
もっとゲスい事も言われたし、すごい悔しくなった。悪いのはこちらだから何も言い返せない事にすごく腹立たしかった。
上司には、
「俺も散々ボロクソ言われたよー！悪いけどなんだこいつーと思った。こういう人多いから、気にしない事だよ。とゆうか、気にしてたらやってられないからさ！本当に今日は災難だったね！ミスはミスだから、そこは反省するように。」
と言われた。
言われた方は立場上黙って耐えるだけ。
それってどうなの？？
お客様は何言っても何してもいいと思ってるの？
いまだに客神様が多くて嫌になるこの頃。
人権侵害法強化されないかな？笑
最近は、そのようなお客様はお客様とは言えませんので的な主張をはっきりするいい会社もあるよね。
うちはないだろうなあ…
まあ、このクレーマーがうちの会社を利用してくれなくたって困らないしむしろクレーム対応の人件費も減って是非他へって感じだったから蔑ろに対応してしまったけど
ほとんどはそうはいかないからねー。
まだ比較的ゆるい会社でよかったです。
けどやっぱり言われてからしばらくは、へこんだなぁ。
私って能無いな…とか向いてないのかなこの仕事…とか思った。
たかだか、パートだけど。
だけど自分の仕事はしっかりやりたいし接客も丁寧に、笑顔で心がけてる。
そんな中何も知らない人にズケズケ踏み込まれて私生活のことまで言われるなんて、悔しい
クッソーーーー。
しかもその後、お詫びにお伺いします
と上司が言った際
「いいわ！来なくて！顔も見たくねーんだよ。来んなよ！絶対！来てもいねーからな！」
と言われたそう。
なんなんだよ。笑
ただね、しばらくたつと冷静に考えられるでしょう？
あー、あんなこと言われたなー
って思い返すとチッてなるけど
同時に、
そんなこと簡単に見ず知らずの人に言えるなんて、可哀想な人だな。常に怒っているんだろうか？心が貧しい可哀想な人なのかもね。
と思うようになった。クレーマーみんながそうじゃないかもしれないけど、寂しい構ってちゃんか、私生活で行き場のないストレスためまくってるのかと思えば少々楽になる。心に余裕ないのね。
へー！かわいそ。
と思えば言われた事も軽くなる気がしてる。
それが、「いちいち気にしない
」
に繋がる。
この先生きていて理不尽なクレーマーにあたることはまだまだあるよね
クレーマーだけでなく、
非常識な人とか、色々。
昨日もレジの列に並んでいたら、老婆が追い抜きざまに私の足をカートで小突いてきて、「ちょっと、通れないわよ！！！」と言うんで、避けたら、そのままレジへ。当然店員から、「列にお並び下さい」と言われると
「抜かされた！私ここに並んでたわよ」とわけのわからない。
今時の若者ならぬ、老婆。
そんな経験を積み、
いろんな人がいるなぁ
と思いやがて動じなくなる時が来るかも。笑
基本、世間は冷たいと思って生きてる。
その中にも暖かい事もあれば人もいる。
と思ってる。逆に思えればいいんだけれど。どうしても信用できない世の中かもしれない…
詐欺やら誘拐やら弱者は危ない時代だしね。簡単に信用もできない。
ひと昔前なら、近所との繋がりも強くて
子供も外や人ん家でのびのび遊べたんだろうけど
それも今はないからなぁ。
人情がどんどん衰退してる気がしてる。
わからんけど。
今の世代は不景気の中を生きてる。
心に余裕がないのもわかるけどね。
あたいもそんなないし
平和に生きたい
全ての人の心が平和になればいいのにね
神様ではなく人としての対応
を！して欲しいなと思いました。
こちらはもちろんお客様として対応する。しかし、客側から立場の弱い人間と思っていい事はないので。
客を選べる（差別ではなく良い意味で）会社が増えると良いわ。