皆さん、今日もお疲れ様です。

こんなお悩みのご相談がありました。

管理職からの言葉に悩んでいます。

私の行った保護者対応について、その保護者から校長に直接、クレームが入ったようで、

そのことで校長室に呼び出されました。

その児童のクラスでの状況を伝えようと、自分なりに言葉を尽くして説明したのですが、全く伝わらないどころか、

「もう、ベテランの域に入る人だから、もう少しきちんとした対応ができる人だと思っていた。」と言われてしまいました。

校長のこの言葉に、とても傷付いています。

今朝も出勤前に涙が出てきました。

助け船になってくれる人は、誰もいないと感じています。

学年主任も、どちらかと言えば私の対応に問題があったとの認識をもっているように思えます。

自分は何年も経験しているのに、何も学んでいない、

ダメな教師だと自分が嫌になっています。

自分を責めていることも辛いです。

管理職に分かってもらう努力をすること自体、諦めようと思っています。

毎日、職場に行くのが辛いです。

どうすればよいのでしょうか。

小学校教員・４０代　女性

◆保護者からのクレームは辛い…。

この仕事をする上でストレスの原因の上位に、必ず入ってくる保護者からのクレーム。

どの人も必ず、多かれ少なかれ経験がおありだと思います。

本当に辛いですよね…。

昔と違って、学校でも「チーム」で対応することが増えたとは言え、

最初に電話口で対応するのは自分一人なので、とっさに何と答えようか迷ったり、今の返答でよかったのか心配になったりしますよね。

相手が怒っている場合などは、心が擦り減る感じや、自分自身を否定されている感じを、どうしても受けてしまいます。

◆クレームの受け方

既にご存知かも知れませんが、柔道の受け身のように、クレームにも受け方があります。

「怒っている人は困っている人。」という認識で相手を見ると、少しだけ、事柄の見え方が違ってきます。

もしかするとクレームを言ってきた保護者は、自分の言いたいことが担任であるあなたに伝わっていないと思い込み、

「先生は子どもの気持ちが分かっていないのでは…。」と心配して、あなたを通り越して、直接管理職に電話をしたのかも知れません。

あなたを攻撃することが目的ではなく、自分の子どもを守りたい一心で行動した結果だったとしたらどうでしょうか。

◆なので、この場合は…。

その場合、電話を受けた管理職がするべきことは、何か。

〇保護者が心配していることを端的にあなたに伝え、

〇今後の対応を一緒に考える。

上記のようなことを管理職がしていれば、何ら問題はなかったように思います。

しかし、残念ながらあなたの管理職はそうではなく、あなたを叱責し、あなたを傷付ける言葉をも、発してしまった…。

先程の、「怒っている人は困っている人」を、この残念な管理職に当てはめると、

自分の手に余るような保護者が出てきてしまったことに、管理職自身が困っているのかも知れません。

残念ながら、この件に関して、管理職は頼りにできないと判断しても仕方がありませんね。

あなたのおっしゃる通り、「分かってもらう努力を諦める」という対応は、間違っていないと思います。

世の中には、対話をしてもどこまでも平行線になってしまう場合があります。

特に、「相手が必死で自分を守っている場合」は、そうなることが多いように感じます。

この管理職も、日々、学校を支えている担任の先生より、自分の立場を守るのに必死で、あなたの気持ちを汲む余裕がないのかも知れないと思うのです。

◆だったら、どうするか。

管理職は残念ながら、頼りにできないようですが、もしかしたら学年の方々は、あなたの立場を理解してくれるかも知れません。

管理職の前では、あなたを守る発言ができなかったかも知れませんが、じっくり話して事情が分かれば、

クラス内外での、そのお子さんの様子などを身近で知っている学年の先生方なら、違う視点で協力してくれると思うのです。

また、担任以外で相談できる特別支援コーディネーターや、学校心理士の方に相談してみるのはどうでしょうか。

相談してアドバイスをもらう際、真面目な先生ほどアドバイスを「自分へのダメ出し」と捉える傾向があります。

私もそうだったので、気持ちはとてもよく分かります。

一番大切なことは、クレームを入れた保護者が安心して子どもを学校に送り出せるようになること。

アドバイスも恐らく、その目的に沿って出されるはずです。

あなたを責めるためではありません。

保護者の安心のため、あなたにできることを考えたり、

あなたに難しいことは別の誰かにお願いしたりするなど、

それぞれの立場でできることを忌憚なく出し合っていけば、

解決に向かえると思います！

保護者も安心できれば、それ以上のことはおそらく言ってこないでしょう。

あなたが今回のことにチームで対応し、皆と一緒に取り組むことで、管理職自身も自分の対応のまずさに気付くかも知れません。

まずは、勇気を出して仲間をつくっていきましょう。

一人で難しいときは、いつでも私が相談にのります！

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「管理職から叱責され、立ち直れません。」