「お電話ありがとうございます」
電話の冒頭に言う言葉に
社内ルールはないのですが、
以前いた職場でこのような出だしで出ており
先に「ありがとうございます」と言うのが
自分の耳に気持ち良く
またその言葉を言っている間に
メモとペンを探すということもできることから
いつも「お電話ありがとうございます」
から始まって
社名を名乗っています
ある年配の女性のお客様は
いつも少し怒っているような不機嫌な声
入社してまもなくの頃
取次の際にお名前を伺っただけで
叱られたことがあり
苦手だなと感じていました
先輩が担当するお客様で、
先輩にこのお客様のことを伺ったところ
電話に出た人に些細なことで怒る事は
よくあるそうで
気にしないようにとのことでした
素敵な挨拶をする人になりたいと願ってから
私は電話の冒頭の
「おはようございます」を
特に明るく元気に言うように
努めるようになり
先ほどのお客様がどんなに不機嫌な声でも
少し怒っていても
いつも変わらず明るく挨拶するよう
心がけていました
ある時、
いつものように
「お電話ありがとうございます」と
社名を名乗ったあと、
あのお客様が
「あなた、いつも挨拶が気持ちいいわね！
本当にとても気持ちがいいわ！」
といつもの少し怒ったような口調で
何度も何度も褒めてくださいました
褒めている時も、
怒ったような口調ということは、
お客様は確かに怒りっぽいかもしれないけれど
いつも怒っているわけではなく
普段からこのような口調なのでしょう
私の挨拶が、
お会いしたことのない
お客様の心に届いたことが
本当にうれしく、
そして率直に人を褒めることが出来る
お客様の事を
素敵だなと感じました
先輩の素敵な挨拶には
まだまだ届きませんが
それでも
「挨拶が素敵な人になりたい」
という私の願いは叶いました
そして
率直に褒められる人になりたい
新たな願いが増えました
