リピーター「お客様をもっと増やしたい」 商売をされている方ならば、いつも思われている事でしょう。 でもどの様にすれば良いのでしょうか？ チラシ配りなどの広告でしょうか？ 値引きなどのキャンペーンでしょうか？ 確かにそれも大切です。しかし、もっと大切なことがあります。
商売の多くは、一度お客様をつかまえたらそれでいいという訳ではなく、新規客を開拓し次回の来店につなげ、さらに固定客化するというサイクルを繰り返すことが重要です。 しかし、多くの方は新規客ばかりを集客する事を考えがちです。
新規客を集めるよりも先にリピーター化する仕組みがなければ、お客様を垂れ流しにしているようなもので、ずっと新規客ばかりを追い続けなくてはいけません。 新規客の確保には宣伝費や値下げなどコストがかかりますから、だんだん儲からなくなっていきます。よく言うジリ貧と言うやつですね。
ところで何度か来てくれていたお客様が突然、来られなくなる一番多い理由は何だと思いますか？ 何かお客様にとって嫌なことがあったのでしょうか？ それともどこか強力なライバル店ができたのでしょうか？ 実は「単になんとなく忘れていたから」です。 意外ですが特に理由はないと言うのが理由です。
リピータを作るということは、思い出してもらう仕組みづくりをすると言うことです。では、どのようにすれば良いのか？
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続きは、また後日^_^