おはおはです。
今日は久々に８時に起きて、ちゃんと朝ごはんも食べたので元気です。
でも、いま元気な分 あとで眠くなりそう。笑
月曜日ね、バイトだったんですが
平日なのにやたらと混みまして；；
日曜日もそこそこ混んでて、ホワイトデー用に買ってく人も多かったから
「月曜は混まないだろー」とか思ってたのに
ホワイトデー用にお菓子を買っていく人が多いこと多いこと。
袋に入れたり、ラッピングするのがちょっと時間がかかるので
１人のお客さんにかかる時間が多くって；；
それに
３日分のレシートを集めて店に持ってくると
バラのアイス３本プレゼントしちゃうよーキャンペーンの最終日だったんです。
だからぎりぎりで引き換えに来るお客さんも多くてね。
もう本当忙しかったです；；
いつも夜の時間帯は従業員が２人なんですよ。
ちょっと忙しい時とかは３人だったりするんですけど、
基本的にはバイトが２人か、バイトと社員さんが１人ずつ。
でも月曜日は３人でもぎりぎり；；
７時から私と社員さんの２人だったので
もうわたわたでした。
なんだかんだいってなんとか閉店できるかなーってときに
わりとよく来るおじさんが来てね。
そのおじさん、前に社員さんと
もめたことがあったんですよ。
私はその日休みだったので話を聞いただけなんですけど、
おじさんがおまんじゅうを買って行った日があったらしいんです。
でもしばらくしてから戻ってきて、
「あれー？おかしいなー？
２割引のおまんじゅうを買ったのに割引していない方だったんだよね。
店員さん、私がレジに持って行ったときに、こっそり取り替えたんじゃないの？」
とバイトさんに文句を言ったんですって。
割引になってる方は期限が近い方なので、店側としては
期限が切れたら捨てるだけだから早めに売ってしまいたいし
店員が、わざわざそんな面倒でトラブルになりそうなことするわけ無いじゃないですか。
だけど
社員さんが、すいませんでしたって謝って
２割引の方と交換したらしいんです。
そのあと普通におじさんは帰って行ったらしいんですけど
閉店ぎりぎりにまたそのおじさんがやってきて
「さっきのレシートもらってないんだけど。
私はアイスキャンペーンのためにレシート集めてたんだ！
レシートよこせ。」
とキレてきたみたいです。
それから そのおじさん、
社員さんに目に付けてて。
月曜日も１０時閉店なのに、その１０分前くらいにお店に来て。
そのとき私は品だしをしてて、社員さんは裏で違う作業をしてたんです。
そのおじさんは 買うものも選んでて、あとは買うだけって雰囲気だったのに
なかなかレジにこないんですよ。
でも、閉店５分前頃に社員さんが店に出て行ったら、すかさずレジに向かってて。
やっぱり社員さん待ってたんだなーって感じ。
そしたら
「アイスの引き換えって今日までなの？
今日までだと思わなかったから持ってくこなかった。
取りに行くから１０分待ってて」というわけですよ。
だけど１０時閉店なのに、そのおじさんが来るの待ってたら
レジが閉められないし、わたし達も帰れないので
「すみません。閉店が１０時でして、お客様１人のために店を開けておくわけにもいかないので…。」
って断ったら、そこでモメまして；
「このチラシはもらったけど、レシートの期間が１２日までとは書いてあっても
アイスの引き換えは１２日までとは書いてなかった。
書いてなかったら分からないじゃないか！（←私は分かったし、他のお客さんも分かってたけどな。笑）」と言うんですよ。
バラのアイス３本なんて、１８０円程度なんです。
そのおじさんちょこちょこ来てたから
レシート何枚も集めてて、６本分とか９本分とかあったのかもしれないですけど
でも、いい年した大人が何百円かでわーわー喚いて恥ずかしくないのかな
って思ってしまいました。
結局社員さんともめること２０分…。
そのあとチーフさんが助けに来てくれてなんとか帰ってもらったけど
その間レジは閉めれないし、片付けも私１人でやることになってたので
仕事が終わらなくて疲れましたヽ(;´ω｀)ノ
結局仕事終わったのが４０分も遅くって。
退勤したのが２３時１０分。
もう、なんとも言えない絶望感と疲労感がね；
そのおじさん
最初の頃はわりと、私もよく話す人だったんです。
文句は言う人ではなかったけど、
自分の考えを絶対に変えないんだな、この人。ってイメージ。
私の働いてるお菓子屋さんの名前が
フランス語で【ぶどうの城】って意味なんです。造語なんですが。
ぶどう農家さんがはじめたからっていうのが由来で。
前にそのおじさんに「お店の名前の意味って何？」って聞かれて調べたんですが
何日か後に、「調べてきた？」って聞かれたので私が「ぶどうの城ですﾄﾞﾔ」と言ったら
「違う。フランス語でね、
シャトーは城。レーゼは、レゼーで婦人って意味だよ。それでシャトレーゼ。
お菓子屋さんだから、婦人がよく出入りするからかな。婦人に愛されてるっていう意味も含まれてるのかもね。」
って自分の持論を言うだけ言って帰っていきました。
でも、私が「違うよ」って言われて戸惑ってる時、社員さんも「ぶどうの城って意味ですよー」って
言ってくれてたのに全く聞き耳を持ちませんでした。
バイトの私だけでなく、社員さんもそういってるし、
ウィキペディア先生だってそう言ってたもん！
ウィキペディア先生が間違うはず無いよ！！
だから私、間違ってないんだもん！！！
笑
チーフさん、結構 強面スキンヘッドなんだけど
クレーム対応してるとき
口調も表情も穏やかで、やっぱりたくさんのクレーム対応をしてる人は違うなーと思いました。
怒ってる人と話す時って、自分も相手につられて怒った口調で話してしまいがちだけど
余計に相手も熱くなってしまいやすいから
話し合いをする時は逆効果で。
それは知ってたけど、今回の出来事があって、それを目の前で実感しました。
動じず冷静に接したら、向こうも冷静になるものなんですね。
すごいなー、チーフさん。
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