整体屋の中楠です☺︎

5月に、家の家具を移動中に壁にぶつけてしまい少し凹んだ。

火災保険が効くって言うからダメ元で電話したら保険内だった。

で、その内容が

3万円までだったら保証金が出て、それ以上は自費になると言うことで。何度も確認したから間違いない。必要な書類をあれこれと揃えて提出して。

だったら出来るだけ安い方がいいなーと工務店を探し出し。

家自体が古いから、対応できる工務店が極端に少なく、見積書出して貰っても7万から11万くらいかかると。そんな中、全然予約取れんけど、うちなら3万で出来ますと言うとこがあって。で、連絡とりつつ3ヶ月待って、先日ようやく修繕が終わった。保険屋に散々進捗突っつかれながら。

で、3万円のはずだったんだけど、見積もりより規模が大きかったらしく、税付けて33,000円でもいいですか？と工務店に聞かれ、それくらい全然良いですよと。

で、工務店に見積書と請求書と領収書出して貰って、それも保険屋に送付して。

で、遅くなりましたが書類全て送りました。保険金の振込先の口座を送って。それに返信が来て目を疑った。

本文まま
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中楠様

大変お世話になっております。

ご連絡をありがとうございます。
一度事案をクローズさせていただいておりましたため
資料を保管場所より取り寄せしております。

現状、いただいております内容から
弊社からのお支払額は3,000円となります。

お支払いの日程等については
また改めてご連絡させて頂きます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
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支払額3,000円？またまた〜桁間違えてまっせとすぐに返信したら

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中楠様

大変お世話になっております。
ご返信をありがとうございます。

まことに恐れ入りますが、
壁床天井の破損については借家人賠償保険金での対応となり
免責金額（ご入居者様自己負担額）が3万円生じます。
弊社保険では3万円を超えた修繕費用が対象となるものでございます。

最初のお電話ではご案内申し上げておりましたが
対応が不足しており誠に申し訳ございません。

何卒よろしくお願いいたします。
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ときまして。笑

免責金額の話は絶対に説明を聞いていない。話が完全に変わってくる。てか当初の説明と違いすぎて笑った。まじかこいつら。

保険って大事なことの説明義務ってあるのね。それをしないと義務違反になる。明らかに説明義務違反だろうと指摘して。

意図的な悪意しかみれない。

初めに、3万円まで保証金出ますよ、と言われれば、出来るだけ3万円以内に収めようとするだろう。保険屋の狙いはそこ。なるべく保険金を払わないようにしたいんだろう。

流石に呆れて、当初の話と全然違うと。寝耳に水すぎると。あなたの上司のから一回連絡下さいと。

程なくして電話がかかってきて、上司ではなく、5月に僕に金額を説明した人。

で、免責金額の話はしたって言うのよ。で、僕の記憶では一切ないと伝えて。

多分この手のクレームアホほど対応してるんだろうね。ゴチャゴチャと有耶無耶にしだして。

んで、その日の音声データが残ってるって言うのよ。それを確認したら免責金額の話してるって言う。だったら、その音声データ開示しろと、そうすれば言った言ってないハッキリするだろうと言ったら、開示できないって言うのよ。笑

なんでやねん！笑

他人の個人情報じゃあるまいし、それを確認できないってことがもう証拠やん。

で、ハッキリ断定しないのも気持ち悪い。絶対に説明しましたか？って聞いたら、私も人間なので、5月の会話を全部覚えているとは言い難く、みたいな事言うんだけど、音声データ確認してるんだよね？

僕は絶対に、3万円まで保証金が出てそれ以上は自費になる、この説明以外受けてないし何度も確認したから絶対の自信がありますが、僕が違うんですね？と聞いたらまたゴニョゴニョ言い始めて。

結局押し問答で、これはもう時間の無駄にしかならんなぁと。

そもそも説明義務があって、客に僕が免責金額の事を認識していない時点で、あなたが説明義務を果たしていない証拠ですよね？と問い詰めてもなんか。話にならん感じ。

次の予約も迫ってたから、もうええと。どうにもならんでしょと。気分悪いから保証でる3千円も振り込むなと。

最後はそんな仕事をしないといけないことに若干の同情を抱きつつ。

なかなかタチ悪いよな〜。

必要書類とか全部メールで明文化してるのに、契約内容だけはすっ飛ばされてて。なんでそこだけ明文化しないんですか？って聞いたら、本当にその通りですって言ってて。笑

ここまで来たら天晴れだよな〜。

全日ラビー少額短期保険と揉めた話